药店：执业药师施展才华的舞台
有执业药师朋友抱怨说，执业药师在药店不过是摆设而已。对于这种观点，我不以为然，而我的亲身经历也印证了我的想法——执业药师在连锁药店大有作为。
几年前，我曾受一家规模较大的连锁药店之邀，担任一家门店的店长。仅仅一年的时间，这家管理混乱、销售额下滑的落后门店就被我和同事们改造成销售额节节攀升的优秀门店。之所以能在较短时间内取得如此大的进步，我以为，这与本人的执业药师身份有很大关系。
■高唱药学服务主旋律
在我看来，销售业绩最终取决于服务质量，只有服务技巧和药学服务这两手都过硬才能赢得顾客的信赖。因此，成为这家门店的店长兼驻店药师之后，转变服务观念，加强药学服务成为首当其冲要解决的问题。
以往，药店营业员只要把药品售出就算了事，可如今顾客对药学服务的要求越来越高，营业员不仅要具备扎实的服务技能，还须拥有娴熟的药学知识，惟此才能满足顾客的要求。这就使我下决心将药店经营的主旋律调整为药学服务，当然这也需要作为执业药师的我付出辛勤的劳动。
, 百拇医药
在我和同事们的努力下，越来越多的顾客开始享受到以关爱为前提的药学服务。此外，营业员接待顾客时也多从被动变为主动，在我们药店，要求营业员接待顾客时体现“四声”：顾客进店有招呼声；挑选商品有介绍声；收款找零有交待声；顾客离柜有道别声。这样一来，与周边的药店相比，我们店的服务就呈现出明显的专业化优势。这种优势换来的回头客及忠诚顾客渐渐增多。有了“人气”，自然也就有了“财气”。
■把店员打造成药学专家
药品零售终端向顾客提供的服务看似简单、实则不易。我们要求营业员问清楚每位进店顾客的病情，发病时间，用药史及有无过敏史等，再对症推荐药品，绝不能应付了事。
但我深知，要真正做到对症荐药，营业员必须具备药学和实用诊断学的相关知识。于是，我利用自己的所学，并结合历年执业药师继续教育教材编写了简单易懂的培训教材，如“营业员须知100问”等，通过面授、提问、考核等形式培训营业员，同时注意在他们实际工作中多给予指导和帮助，此举大幅提高了营业员的药学知识水平。
, 百拇医药
一次，一位顾客进店后告诉营业员，自己头晕眼花、气短乏力、口干多汗，营业员小于马上为他测量血压，收缩压和舒张压分别为80和150毫米汞柱。据此，小于便判定是低血压，并向他推荐“生脉饮”。“那药吃过，不好使。”顾客如是说。小于问我该怎么办？复测血压后，我发现顾客脉细无力，凭经验认定是中医所说的气阴两虚型低血压症，治疗宜补气养阴。考虑到西洋参养阴，补中益气丸可以提升中气，我便告诉这位顾客，每日嚼西洋参一克再按时服用补中益气丸。一周后，顾客又来店买西洋参和补中益气丸，并说病症见好。我让小于向顾客介绍保健知识，借机复习相应的知识点。小于对顾客说：“不宜久站，以免伤气，血不供头产生眩晕；多汗乏力是气虚，应常食瘦肉、鹌鹑和莲子。”“这药店就是与其他药店不一样，营业员都能讲得头头是道。”顾客夸奖道。
还有一次，一位高血压顾客，说服用在诊所开的“卡托普利”后，虽然血压降下来了，但却咳嗽不止，请营业员小刘帮忙荐药。小刘凭借学来的药学知识，向顾客推荐了依那普利。虽然卡托普利和依那普利均为血管紧张素、转换酶抑制剂，但依那普利的降压作用强于卡托普利，而且持久，不良反应也较弱。小刘又叮嘱顾客，依那普利需从小剂量服起，逐渐增加到适宜剂量，一般以一日10~20毫克为宜，并忠告抗高血压药是不能骤停的。娴熟的药学服务赢回的是顾客由衷的感谢!
, 百拇医药
■不趋小利而忘“大义”
有的药店会让营业员熟背数十个高利润的品种，向顾客集中推荐，以提高药店的利润，但我们提倡的是对症用药，合理配伍，通过专业的药学服务赢得回头客来提升药店的销售。
记得一位老年顾客要求购买西洋参补补身子，当我得知老者四肢不温，是中医所说的阳虚内寒时，便告之西洋参性寒，能伤阳助湿，故阳虚内寒者不宜用。同时推荐性味甘温的人参，并告之不宜饮茶和吃白萝卜。虽然原本收益不菲的生意没做成，可换回的是老人家对药店的信赖。
我们店就是凭借处处体现关爱的药学服务，才取得了良好的经济效益和和社会效益。虽然看起来多是一些平凡的小事，但很难想像，离开了专业化的药学服务，我们该如何生存，又如何应对竞争？
文/赵成林, 百拇医药
几年前，我曾受一家规模较大的连锁药店之邀，担任一家门店的店长。仅仅一年的时间，这家管理混乱、销售额下滑的落后门店就被我和同事们改造成销售额节节攀升的优秀门店。之所以能在较短时间内取得如此大的进步，我以为，这与本人的执业药师身份有很大关系。
■高唱药学服务主旋律
在我看来，销售业绩最终取决于服务质量，只有服务技巧和药学服务这两手都过硬才能赢得顾客的信赖。因此，成为这家门店的店长兼驻店药师之后，转变服务观念，加强药学服务成为首当其冲要解决的问题。
以往，药店营业员只要把药品售出就算了事，可如今顾客对药学服务的要求越来越高，营业员不仅要具备扎实的服务技能，还须拥有娴熟的药学知识，惟此才能满足顾客的要求。这就使我下决心将药店经营的主旋律调整为药学服务，当然这也需要作为执业药师的我付出辛勤的劳动。
, 百拇医药
在我和同事们的努力下，越来越多的顾客开始享受到以关爱为前提的药学服务。此外，营业员接待顾客时也多从被动变为主动，在我们药店，要求营业员接待顾客时体现“四声”：顾客进店有招呼声；挑选商品有介绍声；收款找零有交待声；顾客离柜有道别声。这样一来，与周边的药店相比，我们店的服务就呈现出明显的专业化优势。这种优势换来的回头客及忠诚顾客渐渐增多。有了“人气”，自然也就有了“财气”。
■把店员打造成药学专家
药品零售终端向顾客提供的服务看似简单、实则不易。我们要求营业员问清楚每位进店顾客的病情，发病时间，用药史及有无过敏史等，再对症推荐药品，绝不能应付了事。
但我深知，要真正做到对症荐药，营业员必须具备药学和实用诊断学的相关知识。于是，我利用自己的所学，并结合历年执业药师继续教育教材编写了简单易懂的培训教材，如“营业员须知100问”等，通过面授、提问、考核等形式培训营业员，同时注意在他们实际工作中多给予指导和帮助，此举大幅提高了营业员的药学知识水平。
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一次，一位顾客进店后告诉营业员，自己头晕眼花、气短乏力、口干多汗，营业员小于马上为他测量血压，收缩压和舒张压分别为80和150毫米汞柱。据此，小于便判定是低血压，并向他推荐“生脉饮”。“那药吃过，不好使。”顾客如是说。小于问我该怎么办？复测血压后，我发现顾客脉细无力，凭经验认定是中医所说的气阴两虚型低血压症，治疗宜补气养阴。考虑到西洋参养阴，补中益气丸可以提升中气，我便告诉这位顾客，每日嚼西洋参一克再按时服用补中益气丸。一周后，顾客又来店买西洋参和补中益气丸，并说病症见好。我让小于向顾客介绍保健知识，借机复习相应的知识点。小于对顾客说：“不宜久站，以免伤气，血不供头产生眩晕；多汗乏力是气虚，应常食瘦肉、鹌鹑和莲子。”“这药店就是与其他药店不一样，营业员都能讲得头头是道。”顾客夸奖道。
还有一次，一位高血压顾客，说服用在诊所开的“卡托普利”后，虽然血压降下来了，但却咳嗽不止，请营业员小刘帮忙荐药。小刘凭借学来的药学知识，向顾客推荐了依那普利。虽然卡托普利和依那普利均为血管紧张素、转换酶抑制剂，但依那普利的降压作用强于卡托普利，而且持久，不良反应也较弱。小刘又叮嘱顾客，依那普利需从小剂量服起，逐渐增加到适宜剂量，一般以一日10~20毫克为宜，并忠告抗高血压药是不能骤停的。娴熟的药学服务赢回的是顾客由衷的感谢!
, 百拇医药
■不趋小利而忘“大义”
有的药店会让营业员熟背数十个高利润的品种，向顾客集中推荐，以提高药店的利润，但我们提倡的是对症用药，合理配伍，通过专业的药学服务赢得回头客来提升药店的销售。
记得一位老年顾客要求购买西洋参补补身子，当我得知老者四肢不温，是中医所说的阳虚内寒时，便告之西洋参性寒，能伤阳助湿，故阳虚内寒者不宜用。同时推荐性味甘温的人参，并告之不宜饮茶和吃白萝卜。虽然原本收益不菲的生意没做成，可换回的是老人家对药店的信赖。
我们店就是凭借处处体现关爱的药学服务，才取得了良好的经济效益和和社会效益。虽然看起来多是一些平凡的小事，但很难想像，离开了专业化的药学服务，我们该如何生存，又如何应对竞争？
文/赵成林, 百拇医药