我为小顾客排忧解难
几天前，一位学生高兴地拿着高考成绩单跑到药店来感谢我，同事们都以为我做了什么惊天动地的事情。呵呵，这还得从一个多月前说起。
那天，一位学生模样的顾客走进药店，在计生柜台前徘徊了很久，当时柜台前的顾客一一走开后，小女孩还是没有靠近柜台，只是来来回回地走，这时我迎上去微笑着对她说：“小妹妹，需要什么帮助吗？”小女孩看了我一眼，瞬间转移了视线，笑了笑，马上又低下了头。
“有难事别不好意思说出来，我会替你保密的。”我亲切而低声地对小女孩说。
这时小女孩见周围的顾客渐渐少了，她才怯生生地说：“马上就要高考了，可是‘那个’又要来了，我们有同学买避孕药避免‘那个’，我也想买点试试。”
听完她的叙述我一下子明白了，原来她口中的“那个”指的是月经，她是想用避孕药来避免月经周期和高考撞车。于是我对她说：“小妹妹你听谁说的，有科学依据吗？这避孕药是结婚后的女性才能服用的，避孕药的真正作用是通过改变人体内激素水平来达到避孕的目的。如果用其来控制月经周期，就会把人体正常的内分泌搞乱，而且会影响脑垂体的正常功能，导致内分泌紊乱。另外，避孕药还有一系列副作用，如恶心、呕吐等。特别对于像你这样正处于生长发育期的学生来说，用避孕药来推迟月经对身体是有害而无益的，而且严重的胃肠道反应很可能会影响临场的发挥。”
, 百拇医药
我接着对她说：“女生们最担心痛经影响考试，但实际上痛经往往不是因为月经的因素，而是精神高度紧张的所致，所以大可不必吃避孕药，可向医生咨询，对症治疗。千万不要自行服药，尤其是影响激素分泌的药物!”
小女孩听到此时很有信心地说：“我们同学都这么说，我也不知道有什么不良后果，只要月经期避开高考就行了。”
为了纠正她的错误想法，我让她坐到休息椅上，仔细地给她讲解了痛经的起因及在生活中如何预防，以纠正她的用药误区。
小女孩听完后，不再坚持要买避孕药了。为了更好地说服这位小顾客，我又告诉她：饮食中应多食用含丰富维生素B6的蔬菜及水果，如香蕉、玉米、鱼等，它们可以有效帮助你缓解月经期间的紧张心理。但无论如何，解除紧张情绪才是治疗痛经关键。
这时小女孩微笑着冲我点点头，认同了我的观点，临走时她说：“谢谢大姐姐了，我回去要告诉我的同学乱用药对身体的危害。”
, 百拇医药
如今看着她的高考成绩单，我心里感觉到由衷的安慰。
专家点评：看完店员丹林的服务故事，令人想起了一句广告词：“我们不卖产品，只卖服务。”文中小顾客要求购买避孕药，其实店员完全可以按要求发货、收钱，但是丹林并没有这样做，而是仔细询问，并用专业药学知识纠正小顾客错误的用药观点，帮助她从心理上克服了对月经的恐惧感。在这一系列的服务中，丹林并没有做成买卖，但是她却得到了小顾客的信任，也才会有了文章开头的一幕。俗话说：“金杯，银杯不如顾客的口碑。”有了好口碑还担心没有好生意吗。
丹林在服务中还有一点值得大家学习的是，在接待“羞涩型”的顾客时，服务也可以“羞涩点”。
好口碑加上过硬的药学知识，以及“羞涩”服务，这便是店员丹林赢得本期擂主的三大绝招。欢迎广大店员也把自己的绝招亮出来，说不一定下一个擂主就是你。
医药经济报2006年 药店周刊第26期, 百拇医药
那天，一位学生模样的顾客走进药店，在计生柜台前徘徊了很久，当时柜台前的顾客一一走开后，小女孩还是没有靠近柜台，只是来来回回地走，这时我迎上去微笑着对她说：“小妹妹，需要什么帮助吗？”小女孩看了我一眼，瞬间转移了视线，笑了笑，马上又低下了头。
“有难事别不好意思说出来，我会替你保密的。”我亲切而低声地对小女孩说。
这时小女孩见周围的顾客渐渐少了，她才怯生生地说：“马上就要高考了，可是‘那个’又要来了，我们有同学买避孕药避免‘那个’，我也想买点试试。”
听完她的叙述我一下子明白了，原来她口中的“那个”指的是月经，她是想用避孕药来避免月经周期和高考撞车。于是我对她说：“小妹妹你听谁说的，有科学依据吗？这避孕药是结婚后的女性才能服用的，避孕药的真正作用是通过改变人体内激素水平来达到避孕的目的。如果用其来控制月经周期，就会把人体正常的内分泌搞乱，而且会影响脑垂体的正常功能，导致内分泌紊乱。另外，避孕药还有一系列副作用，如恶心、呕吐等。特别对于像你这样正处于生长发育期的学生来说，用避孕药来推迟月经对身体是有害而无益的，而且严重的胃肠道反应很可能会影响临场的发挥。”
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我接着对她说：“女生们最担心痛经影响考试，但实际上痛经往往不是因为月经的因素，而是精神高度紧张的所致，所以大可不必吃避孕药，可向医生咨询，对症治疗。千万不要自行服药，尤其是影响激素分泌的药物!”
小女孩听到此时很有信心地说：“我们同学都这么说，我也不知道有什么不良后果，只要月经期避开高考就行了。”
为了纠正她的错误想法，我让她坐到休息椅上，仔细地给她讲解了痛经的起因及在生活中如何预防，以纠正她的用药误区。
小女孩听完后，不再坚持要买避孕药了。为了更好地说服这位小顾客，我又告诉她：饮食中应多食用含丰富维生素B6的蔬菜及水果，如香蕉、玉米、鱼等，它们可以有效帮助你缓解月经期间的紧张心理。但无论如何，解除紧张情绪才是治疗痛经关键。
这时小女孩微笑着冲我点点头，认同了我的观点，临走时她说：“谢谢大姐姐了，我回去要告诉我的同学乱用药对身体的危害。”
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如今看着她的高考成绩单，我心里感觉到由衷的安慰。
专家点评：看完店员丹林的服务故事，令人想起了一句广告词：“我们不卖产品，只卖服务。”文中小顾客要求购买避孕药，其实店员完全可以按要求发货、收钱，但是丹林并没有这样做，而是仔细询问，并用专业药学知识纠正小顾客错误的用药观点，帮助她从心理上克服了对月经的恐惧感。在这一系列的服务中，丹林并没有做成买卖，但是她却得到了小顾客的信任，也才会有了文章开头的一幕。俗话说：“金杯，银杯不如顾客的口碑。”有了好口碑还担心没有好生意吗。
丹林在服务中还有一点值得大家学习的是，在接待“羞涩型”的顾客时，服务也可以“羞涩点”。
好口碑加上过硬的药学知识，以及“羞涩”服务，这便是店员丹林赢得本期擂主的三大绝招。欢迎广大店员也把自己的绝招亮出来，说不一定下一个擂主就是你。
医药经济报2006年 药店周刊第26期, 百拇医药