丁建成，赵爱琴

    [关键词] 护理质量；管理内涵；军队医院

    近几年，因部队医院发展的需要，护理部的职能在不断扩大与转变，我们在充分认识到现代护理质量管理内涵建设重要性的前提下，抓住以病人为中心，开展优质服务质量的管理，加强护理队伍素质建设，为病人提供最优服务方面做了一些工作，现报告如下：

    1 以病人为中心，不断提高服务质量建设

    在如何提高护理服务质量的认识上，不少管理者过去总认为只要按照医院规章制度办事，病区的管理整齐划一，严控探视人员，而在很大程度上有时往往忽视病人需求，认为完成好日常治疗护理的常规工作，护士排班在一个统一模式上，服务态度停留在一般的说话和气，不发生争吵，不出护理差错事故就很好了。近年来，随着医学模式和护理观念的改变，以及整体护理工作的展开，这些已远远不能体现护理服务质量的高低，特别是近期国家出台了《医疗事故处理条例》，从法律上规范医疗护理行为，病人自护意识和保健意识增强，对护理工作要求更高，使我们充分认识到护理服务的着眼点必须要放在“以人为本”上，在病人的生理、心理、社会等诸多方面提供全程、全方位的优质服务，护士除了应具有良好的服务态度和精湛的业务技术外，还要有护患沟通、健康教育、专科护理技能结合起来的综合业务素质。为此我们依据总部整体护理有关规定，重新修订了护理服务质量评价指标，尤其是把重视病人对护理效果的评价和注重护理人员服务质量的测评作为重点，从而大大增强了全院护士的服务意识和质量意识 ......