儿科门诊输液观察室因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。因此，为了缩小护患距离、减少冲突的发生、避免医疗纠纷、提高患儿的满意度，就要求我们护理人员学习和掌握沟通技巧，提高应对能力。

     1 技术性沟通

    注射技术是沟通效果的重要体现。娴熟、敏捷、高超的注射技术容易赢得患儿的信赖，尤其对小儿来说，打针毕竟是可怕的，挣扎哭闹也是很自然的表现，家长的焦急更是可想而知。因此“一针见血”的效果就显得极其重要。作为一名儿科门诊输液观察室的护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的注射技术娴熟、准确，尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血，才能使患儿和家长从心理上接受。

     2 语言性沟通

    2.1 与家长的沟通 每位家长都因为自己的孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，这是可以理解的。首先我们要怀着同情心，向他们解释，任何病症都有一个发生、发展和转归的过程，可以用“我很理解您的感受”、“一定想尽办法让您的宝宝康复”等语言来弱化家长的焦虑和不安 ......