【关键词 】 危机事件；危机公关；危机防范

    危机公关是近年的一个流行词汇，也是当今公关界研究的一个热门课题，危机公关，顾名思义就是面对突发性危机事件时的公关策略。加强对危机公关的研究、学习和应用，有着非常重要的现实意义。

    危机事件最直观的体现就是对突发事件的负面报道，在资讯、传媒、信息异常发达的当今世界，这些危机事件对被报道主体的危害可谓是致命的，比如，作为百年老牌的“南京冠生园”月饼，因为“陈年馅儿事件”的负面报道而身败名裂；“光明牛奶”因为陈奶事件被负面报道而导致品牌危机、信任危机。而近年来，有关医疗机构的负面报道的内容广泛、有关于乱收费的、有关于医疗事故的、有关于服务态度的、有关于伪劣药品的，最典型的莫过于发生在去年的哈医大二院“天价医药费”事件，经央视曝光后，可以说引起了全国人民的公愤。这些负面报道最直引的危害就是对被报道主体的社会声誉造成害劣影响，而更深层次的危害是可能引发社会公众对整个医疗行业的信任危机。今年全国“两会”期间，医疗已成为群众最关注、意见最多的行业之一，这一现象的严重性，我们医疗机构的同仁们不能不引起足够的重视。我们要研究、学习在危机发生时如何应对的策略，我们更要致力于危机的防范，努力做到防患于未然。

     1危机公关的策略

    当危机事件发生时，特别是媒体介入并已经造成了初步的负面影响时，我们应该如何应对?不同的应对方法会产生不同的后果，应对不当，不但无助于危机事件的解决，而且还会加重危机，造成更加恶劣的负面影响。比如：“南京冠生园”事件中，在最初有媒体报道其有用陈年馅做新月饼的事件后，冠生园态度强硬，矢口否认，甚至对媒体有不友善的言行，引起了媒体的公愤，众多媒体纷纷加入对“南京冠生园”的“讨伐”，而“南京冠生园”却还百般狡辩，称其行为是“行业惯例”，更引起同行的公愤，最终使这一事件的负面影响越来越大，百年品牌毁于一旦。而且不但毁了自己的形象，更因其言行而对整个行业的形象造成恶劣影响，给当年的月饼市场造成沉重打击，这一事件也成为近年来公关领域最典型的反面教材。其实，几乎所有在危机发生后应对不当的案例，都有很多共性，比如：“光明陈奶”事件中，光明也几乎与“南京冠生园”犯了同样的错误，以致昔日的乳业霸主今日雄风不再，股票市场上 ......