关键词： 护患纠纷; 分析; 对策

    我院对1999年至2003年在护理过程中出现的l 0起护患纠纷进行原因分析并探讨了对策，现报告如下：

     1 护患纠纷的原因分析

    1.1 服务观念滞后

    部分护士还没有完全适合改革的新形势，工作缺乏积极主动性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以人为本的服务理念。另外，随着人的法律意识和自我保护意识的不断增强，患者希望参与医护过程，对治疗护理方案的知情同意权，对各种检查的选择权等己成为医疗活动的一个重要内容。如果护理人员思想跟不上时代的需求，忽视了病人的权力，就会侵害病人的合法权益。此外，由于护理人员工作量大，与病人交流沟通少 ......