医患沟通是指医院员工与患者及其家属之间进行的信息传递和交流，目的是为了相互理解，协调一致，心理相容，它可分为言语和非言语沟通两方面。随着社会主义市场经济体制的不断发展，人们对医患沟通的质量要求也越来越高。现将我们在临床工作中的经验总结如下。

     1 医患关系紧张的因素

    (1)医院内部因素。①医院人员素质低。据调查，85%的投诉和纠纷是因为医护人员素质低，医患双方沟通不够，导致患者不满意引起的。②医疗服务质量问题。如打针打不进、抽血抽不出、简单的医学问题不能给患者满意回答等。③法制观念不强。多因疏忽无意侵犯患者的各种权利，或不能及时告之病情和注意事项。

    (2)外部因素。①人们对生命健康要求越来越高。②法制观念增强，维权意识不断强化 ......