深化整体护理延伸服务内涵———第四军医大学唐都医院推行人性化护理服务见成效
从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作的职业道德就和人道主义精神、关爱生命、维护健康、救死扶伤等崇高的人性化服务理念紧密结合在一起，得到世界医学界的大力推崇。第四军医大学唐都医院护理部于2003年底引入现代营销理念，实施人性化护理服务谋略，赢得病人广泛赞誉，为该院护理服务添上了亮丽的一笔。
各科室在不断规范护理人员言行、操作程序的基础上，从关注病人安全、舒适入手，开展各种别具特色的人性化服务。
手术室自2004年率先实施麻醉后为手术患者导尿、下胃管，使患者在接受手术时充满了信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足和安全，为手术的顺利进行创造了良好的条件，也为临床科室护士减少了工作量。
重症监护室实施“半开放式”管理，为患者家属配发隔离衣、帽子、口罩等，每天下午固定时间允许患者家属短时间探视，监护室门口一封亲切的致患者家属的信拉近了护患之间的距离，使患者家属对她们的工作充满了理解和支持；术前她们还开展与患者、家属谈心活动，减少了患者对护理人员和监护环境的陌生和恐惧感，并为每张病床增加了一个漂亮、舒适的靠垫，为术后患者创造一个温馨、舒适的环境。
, http://www.100md.com
产科举办了“孕妇学校”，帮助准妈妈、准爸爸们了解更多的孕期知识，为孕妇提供产前健康、待产、分娩、产后恢复、育儿教育等方面的指导，深受他们的欢迎，每期报名的“学员”远远超过限定人数；她们还开展了新生儿游泳、抚触以及导乐分娩，为此很多产妇专程到该院产科分娩。
儿科为过生日的小患者唱生日歌，赠送非常有趣、可爱的生日礼物，很多小患者高兴得也不怕护士阿姨打针了。消化内科的“溃疡病之友俱乐部”为消化道溃疡患者搭建了一个和谐愉快的交流平台，她们采用多媒体幻灯的方式向患者讲解消化道溃疡的康复保健知识，让他们积极对待人生，改变不健康的生活方式，出院后还进行定期电话随访。血液内科“九个先”、“四个不”，以及护士长与新入院患者当天10分钟的见面交流等人性化举措，让许多患者重新燃起对生命的敬仰和渴望，感受到家的温暖。眼科的“光明行动”处处体现真情与爱心。针对眼疾患者她们不断完善细节服务、改进服务流程、规范服务礼仪，变病人的需求为实际行动，为眼疾患者打开了另一扇美丽的天窗。心脏内科的温馨卡成为出院患者与医护人员之间的沟通纽带，一座爱心的桥梁。他们制作的电视短片形象、生动地讲解了冠心病介入手术的整个过程，使患者更加清楚治疗过程，减轻了他们的心理压力……
, 百拇医药
各科室还改革传统排班模式，改进工作流程，如晨间护理和午间护理时间均作调整，尽量保证患者充足的休息时间；发放各种疾病健康教育手册；还为患者提供多种免费便民服务措施，一台供热饭的微波炉、小小的一个针线盒、一副老花镜、一个粘钩、几个晾衣架、几把雨伞……这些细微之处的关怀，投入并不大，却实实在在地体现了护理人员对患者的一份爱心，正如护士长们说的那样：“不怕做不到，就怕想不到。”
护理部为了让科室健康教育形式更加多样化，为科室制作了图文并茂的整体护理展板，让患者了解到更多的康复、护理知识。“信息互动窗”为患者提供每日住院费用清单，天气预报、各种辅助检查时间、地点等温馨提示，处处体现出护理人员的一片爱心。
自开展人性化护理服务以来，住院患者的满意度持续攀升，由以前的90%增长到98%以上，表扬信、感谢信、锦旗……纷至沓来，很多患者深有感触地说：“唐都医院不仅技术好，服务更是一流!我们在这里看病既放心又舒心!”
作者:◆特约记者刘珂欣, http://www.100md.com
各科室在不断规范护理人员言行、操作程序的基础上，从关注病人安全、舒适入手，开展各种别具特色的人性化服务。
手术室自2004年率先实施麻醉后为手术患者导尿、下胃管，使患者在接受手术时充满了信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足和安全，为手术的顺利进行创造了良好的条件，也为临床科室护士减少了工作量。
重症监护室实施“半开放式”管理，为患者家属配发隔离衣、帽子、口罩等，每天下午固定时间允许患者家属短时间探视，监护室门口一封亲切的致患者家属的信拉近了护患之间的距离，使患者家属对她们的工作充满了理解和支持；术前她们还开展与患者、家属谈心活动，减少了患者对护理人员和监护环境的陌生和恐惧感，并为每张病床增加了一个漂亮、舒适的靠垫，为术后患者创造一个温馨、舒适的环境。
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产科举办了“孕妇学校”，帮助准妈妈、准爸爸们了解更多的孕期知识，为孕妇提供产前健康、待产、分娩、产后恢复、育儿教育等方面的指导，深受他们的欢迎，每期报名的“学员”远远超过限定人数；她们还开展了新生儿游泳、抚触以及导乐分娩，为此很多产妇专程到该院产科分娩。
儿科为过生日的小患者唱生日歌，赠送非常有趣、可爱的生日礼物，很多小患者高兴得也不怕护士阿姨打针了。消化内科的“溃疡病之友俱乐部”为消化道溃疡患者搭建了一个和谐愉快的交流平台，她们采用多媒体幻灯的方式向患者讲解消化道溃疡的康复保健知识，让他们积极对待人生，改变不健康的生活方式，出院后还进行定期电话随访。血液内科“九个先”、“四个不”，以及护士长与新入院患者当天10分钟的见面交流等人性化举措，让许多患者重新燃起对生命的敬仰和渴望，感受到家的温暖。眼科的“光明行动”处处体现真情与爱心。针对眼疾患者她们不断完善细节服务、改进服务流程、规范服务礼仪，变病人的需求为实际行动，为眼疾患者打开了另一扇美丽的天窗。心脏内科的温馨卡成为出院患者与医护人员之间的沟通纽带，一座爱心的桥梁。他们制作的电视短片形象、生动地讲解了冠心病介入手术的整个过程，使患者更加清楚治疗过程，减轻了他们的心理压力……
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各科室还改革传统排班模式，改进工作流程，如晨间护理和午间护理时间均作调整，尽量保证患者充足的休息时间；发放各种疾病健康教育手册；还为患者提供多种免费便民服务措施，一台供热饭的微波炉、小小的一个针线盒、一副老花镜、一个粘钩、几个晾衣架、几把雨伞……这些细微之处的关怀，投入并不大，却实实在在地体现了护理人员对患者的一份爱心，正如护士长们说的那样：“不怕做不到，就怕想不到。”
护理部为了让科室健康教育形式更加多样化，为科室制作了图文并茂的整体护理展板，让患者了解到更多的康复、护理知识。“信息互动窗”为患者提供每日住院费用清单，天气预报、各种辅助检查时间、地点等温馨提示，处处体现出护理人员的一片爱心。
自开展人性化护理服务以来，住院患者的满意度持续攀升，由以前的90%增长到98%以上，表扬信、感谢信、锦旗……纷至沓来，很多患者深有感触地说：“唐都医院不仅技术好，服务更是一流!我们在这里看病既放心又舒心!”
作者:◆特约记者刘珂欣, http://www.100md.com