【摘要】 口腔治疗需要患者多次往返医院进行诊治，患者有较大的自主权选择医院、选择医生，且口腔疾患无性命之忧，使得患者对医生的依从性大大降低。本文从依从性的概念、影响口腔门诊患者依从性的相关因素等方面，提出提高口腔门诊患者治疗依从性的对策。

    【关键词】门诊； 依从性； 医患矛盾； 影响因素

    患者对医生治疗方案的执行程度即为患者依从性，其是影响治疗效果的重要因素[1]。口腔门诊患者不同于住院患者，其医疗诊治行为在门诊完成，需要患者多次来医院就诊，在医疗行为过程中，患者有较大的自主权选择医院、选择医生，且口腔疾患无性命之忧，使得患者对医生的依从性大大降低。如何使口腔门诊患者认真执行医生的治疗计划，配合完成诊疗成为当前一个日益突出的问题。

     1 依从性的概念

    1979年Haynes[2]等将依从性定义为患者遵从医嘱或治疗建议的程度，依从性又可称为遵医性、顺应性。按执行医嘱类型分为治疗依从性、用药依从性、运动依从性、饮食依从性、生活方式改变的依从性等[3]。口腔病患者在诊治过程中，不仅要求患者按医嘱在规定时间来门诊治疗，还要求患者多次来院诊治，且在日常生活中注意饮食习惯、生活方式、按时用药等方面执行医嘱，以达到满意的治疗效果，因此本文所指的依从性为广义的治疗依从性。

    2 口腔门诊患者治疗依从性的影响因素

    2.1 医患矛盾

    医患关系是社会人际关系的重要组成部分，是患者及其家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系[4]。医患之间在接触中产生的矛盾是由多方面因素促使形成的[5,6]。随着我国医疗改革的深入，医患矛盾已成为当今社会关注的热点问题。不良的医患关系阻碍了我国卫生事业的发展，使患者与医方成为对立面，患者对医院、医生产生强烈的不信任感，从而导致患者在医疗诊治过程的不依从。在外资医院、合资医院、民营医院、个体诊所日益增多的情况下，患者有权选择就医的时间、地点、医院和医生 ......