带着情感去销售
有位经济学博士，有一次到意大利某名牌鞋店买鞋，由于最合脚的9号半鞋卖完了，他就换一双小一号的，试穿了一下，虽然有点紧，但考虑到新鞋子穿穿会松，就马上掏钱要买。但售货员却拒绝将鞋卖给他，理由是在试穿时，发现他的面部表情不对劲。售货员说：“我不能将顾客买了后悔的鞋子卖出去!”这位学者根据这次经历瞥隽苏庋桓龈拍睢扒楦邢邸薄?br> 可是，并不是谁都懂得“情感销售”的。不是么？有一次笔者在某商店，看见一个顾客欲购一套西装，试穿后嫌西裤肥大，想换条小一号的裤子，营业员强调是配套的，不能换。那位顾客二话不说抬腿就走，之后，又来了个买西装的顾客，试穿后觉得裤子偏小，要求换大一号，同样被拒绝了。前后不过十几分钟，两笔生意就告吹了。倘若商家灵活点，将两条西裤对调(颜色、式样相同)，不就轻而易举地做成两笔生意，又让顾客满意了吗？
这两件事令人感慨。前者站在顾客的立场上，为顾客考虑，尽量争取客人的信任，从而最大限度地缩短顾客与经营者间的距离，诱发人们的购物热情，生意自然好。后者却让消费者迁就自己的商品，这种图省事的结果，就把市场给“省”掉了。毕竟，在买方市场时代，消费者对货品选择的余地越来越大，商家若不看消费者“脸色”行事，不把“顾客是上帝”当成服务行业的至理名言和金科玉律，就难以在市场竞争中立足。
人们之所以欢迎“情感销售”，就是因为商家把商业行为用浓浓的人情味巧妙地包装起来，千方百计地为顾客着想，以求拨动顾客的心弦。
文/邓梅彬, 百拇医药
这两件事令人感慨。前者站在顾客的立场上，为顾客考虑，尽量争取客人的信任，从而最大限度地缩短顾客与经营者间的距离，诱发人们的购物热情，生意自然好。后者却让消费者迁就自己的商品，这种图省事的结果，就把市场给“省”掉了。毕竟，在买方市场时代，消费者对货品选择的余地越来越大，商家若不看消费者“脸色”行事，不把“顾客是上帝”当成服务行业的至理名言和金科玉律，就难以在市场竞争中立足。
人们之所以欢迎“情感销售”，就是因为商家把商业行为用浓浓的人情味巧妙地包装起来，千方百计地为顾客着想，以求拨动顾客的心弦。
文/邓梅彬, 百拇医药