店中店管理，我有我套路
店长名片：
赵文辉，35岁，地地道道的北京人，1992年从北京市中医药学校毕业后，就在原西城区医药总公司下属门市工作(即金象大药房前身)。7年后升任店长，现管理金象大药房崇文门店。工作之余喜欢读书，特别热衷于中国古典著作《老子》、《周易》。
星探评价：初次相见，你会觉得外表憨厚的赵文辉是一个平易近人的店长。长期交往，你会发现他不仅平易近人，而且业务知识过硬，能独当一面!
品类管理显神威
金象崇文门分店坐落于崇文门新世界商场地下一层的超市，顾客流量大，来这里消费的顾客大多是白领阶层，他们对价格不太敏感，但他们购买药、保健品大都要求名牌、有品质。
赵店长介绍说，药店为此在品类管理上煞费苦心：在店内多陈列品牌药品、进口化妆品，开设薇姿、雅漾、理肤泉3个专柜，给人以极大的视觉冲击力，用药店专销的化妆品与超市一楼的近20个化妆品品牌专柜竞争。而药品中的知名品牌药占据货架的大半壁江山，可满足高端顾客的需求。同时，对那些流动性较大的顾客，他们也购进了相对实惠的药。
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为了让顾客知道在这家大型超市中有药店，赵文辉经常联系厂家做促销，小到买赠，大到文艺表演，他还别出心裁地为药店印制了名片，在做活动时分发，还真有顾客打电话来咨询呢。
培养忠诚顾客
对于忠诚顾客群的培养和维护，赵文辉很有一套：在他的建议下，店里建立了顾客档案，对于老顾客，他们定期打电话回访；对于老顾客的一贯需求，他们一一记录，估摸着顾客快吃完、用完了，就会打个电话问问，如果顾客需要，店员可以亲自送货上门。正聊着，我在他的笔记本上发现，他们最远能把药送到通州区(从崇文门开车走高速路还得将近1个小时)，让人惊讶不已。
与超市搞好客情关系
作为一家店中店，赵文辉积极争取超市对门店的最大支持。他强调说：“在与超市沟通的过程中，原则问题不能迁就。如促销员的制服、药品验收、台账等方面的管理，店方应坚持按GSP要求操作。”
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他谈到，与超市合作大都经营食品、保健品，此类商品正逐渐成为药店新的利润增长点。然而矛盾由此而生：“比如有一次，药店先行销售了‘如烟’，恰巧该超市也经营这种商品，商品‘撞衫’了。超市方要求我们撤架。面对此种情况，我先‘迁就’了他们，将商品撤了，而后，再与超市方讲清道理：药店与超市是按销售比例分成的，你不让我卖，对你也没好处；而买‘如烟’的顾客多是高端顾客，他们到药店买，也能为超市带来客源。”这件事的结果是，药店里可以出售该商品了。事实证明，药店和超市的销售额都不错。赵店长说，当时他还想拿合同去交涉，因为合同中在经营商品方面药店是有自主权的，但怕激化矛盾，就未采取此下策。看来，规定是规定，关键时候，还得灵活处事。
此外，超市方还要求药店的经营时间与其一致，这一点赵文辉无异议，对于这类合理要求，他的门店都会尽力配合。“比如，新世界商场搞店庆，60小时不打烊，店方要求药店积极配合，我安排三班倒，配合他们；店庆期间，持超市会员卡的顾客可享受9折优惠，他们提出，在活动期间，持他们会员卡的顾客上我们这儿买药也打折，我也同意，虽然我们损失了一部分利润，但这赢得了双方良好的合作关系!”
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让店员喜欢上班
对于员工的管理方面，他力推“亲情模式”——在工作中关心店员，并以身作则。他提出，要达到让店员“喜欢上班”的境界。只有让员工心情愉悦地工作，他们才能服务好顾客，才能为企业创造最大价值。
事后在与店员的随机交谈中，他们都说赵文辉很随和，有什么活儿总是和大家一起干。店员小周说：“来货了，送货车辆停放的位置距卖场来回得走20多分钟，每次他都和我们一起运货。”还有一件事让新店员陈旋感动：“我从西单店刚调到这个店半个月，前些天是我的生日，本想倒个班歇，可没倒成。中午午餐时，赵店长突然给我送来一个大蛋糕，和同事一起祝我生日快乐!”赵文辉证实说，无论新老员工，他都把会他们的生日记录在“效率手册”上，员工生日，他会在前一天订一个蛋糕，给员工惊喜。
业务知识要精通
对于业务知识，赵文辉对自己的要求是：只要涉及，就要精通。
, 百拇医药
正说着，收银员小孙拿着一盒牛黄蛇胆川贝胶囊进了办公室，说是收款台的POS机上敲入货号后机器显示无此商品，赵文辉在办公室电脑上快速敲下“29891”这个货号后认真查看，原来是该药在电脑中的“生产厂家”一项缺失，导致无法收款。赵店长说，在金象的微机系统设计里，商品信息差一点儿电脑都不认，而商品信息是通过网络远程传输的，在接收时可能会丢失少量数据，这些就需要店里自己补上。于是，他将那个数据补上，问题很快就解决了。
赵文辉认为，他所在的门店小，不可能像大店一样单设信息员，这就要求店长精通这些操作。据了解，店里的任何岗位他都能做，“店里人少，有员工生病缺岗，我就得顶上。如果涉及到的业务知识我不精通，那就是大麻烦啊。”
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药(凌浩)
赵文辉，35岁，地地道道的北京人，1992年从北京市中医药学校毕业后，就在原西城区医药总公司下属门市工作(即金象大药房前身)。7年后升任店长，现管理金象大药房崇文门店。工作之余喜欢读书，特别热衷于中国古典著作《老子》、《周易》。
星探评价：初次相见，你会觉得外表憨厚的赵文辉是一个平易近人的店长。长期交往，你会发现他不仅平易近人，而且业务知识过硬，能独当一面!
品类管理显神威
金象崇文门分店坐落于崇文门新世界商场地下一层的超市，顾客流量大，来这里消费的顾客大多是白领阶层，他们对价格不太敏感，但他们购买药、保健品大都要求名牌、有品质。
赵店长介绍说，药店为此在品类管理上煞费苦心：在店内多陈列品牌药品、进口化妆品，开设薇姿、雅漾、理肤泉3个专柜，给人以极大的视觉冲击力，用药店专销的化妆品与超市一楼的近20个化妆品品牌专柜竞争。而药品中的知名品牌药占据货架的大半壁江山，可满足高端顾客的需求。同时，对那些流动性较大的顾客，他们也购进了相对实惠的药。
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为了让顾客知道在这家大型超市中有药店，赵文辉经常联系厂家做促销，小到买赠，大到文艺表演，他还别出心裁地为药店印制了名片，在做活动时分发，还真有顾客打电话来咨询呢。
培养忠诚顾客
对于忠诚顾客群的培养和维护，赵文辉很有一套：在他的建议下，店里建立了顾客档案，对于老顾客，他们定期打电话回访；对于老顾客的一贯需求，他们一一记录，估摸着顾客快吃完、用完了，就会打个电话问问，如果顾客需要，店员可以亲自送货上门。正聊着，我在他的笔记本上发现，他们最远能把药送到通州区(从崇文门开车走高速路还得将近1个小时)，让人惊讶不已。
与超市搞好客情关系
作为一家店中店，赵文辉积极争取超市对门店的最大支持。他强调说：“在与超市沟通的过程中，原则问题不能迁就。如促销员的制服、药品验收、台账等方面的管理，店方应坚持按GSP要求操作。”
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他谈到，与超市合作大都经营食品、保健品，此类商品正逐渐成为药店新的利润增长点。然而矛盾由此而生：“比如有一次，药店先行销售了‘如烟’，恰巧该超市也经营这种商品，商品‘撞衫’了。超市方要求我们撤架。面对此种情况，我先‘迁就’了他们，将商品撤了，而后，再与超市方讲清道理：药店与超市是按销售比例分成的，你不让我卖，对你也没好处；而买‘如烟’的顾客多是高端顾客，他们到药店买，也能为超市带来客源。”这件事的结果是，药店里可以出售该商品了。事实证明，药店和超市的销售额都不错。赵店长说，当时他还想拿合同去交涉，因为合同中在经营商品方面药店是有自主权的，但怕激化矛盾，就未采取此下策。看来，规定是规定，关键时候，还得灵活处事。
此外，超市方还要求药店的经营时间与其一致，这一点赵文辉无异议，对于这类合理要求，他的门店都会尽力配合。“比如，新世界商场搞店庆，60小时不打烊，店方要求药店积极配合，我安排三班倒，配合他们；店庆期间，持超市会员卡的顾客可享受9折优惠，他们提出，在活动期间，持他们会员卡的顾客上我们这儿买药也打折，我也同意，虽然我们损失了一部分利润，但这赢得了双方良好的合作关系!”
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让店员喜欢上班
对于员工的管理方面，他力推“亲情模式”——在工作中关心店员，并以身作则。他提出，要达到让店员“喜欢上班”的境界。只有让员工心情愉悦地工作，他们才能服务好顾客，才能为企业创造最大价值。
事后在与店员的随机交谈中，他们都说赵文辉很随和，有什么活儿总是和大家一起干。店员小周说：“来货了，送货车辆停放的位置距卖场来回得走20多分钟，每次他都和我们一起运货。”还有一件事让新店员陈旋感动：“我从西单店刚调到这个店半个月，前些天是我的生日，本想倒个班歇，可没倒成。中午午餐时，赵店长突然给我送来一个大蛋糕，和同事一起祝我生日快乐!”赵文辉证实说，无论新老员工，他都把会他们的生日记录在“效率手册”上，员工生日，他会在前一天订一个蛋糕，给员工惊喜。
业务知识要精通
对于业务知识，赵文辉对自己的要求是：只要涉及，就要精通。
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正说着，收银员小孙拿着一盒牛黄蛇胆川贝胶囊进了办公室，说是收款台的POS机上敲入货号后机器显示无此商品，赵文辉在办公室电脑上快速敲下“29891”这个货号后认真查看，原来是该药在电脑中的“生产厂家”一项缺失，导致无法收款。赵店长说，在金象的微机系统设计里，商品信息差一点儿电脑都不认，而商品信息是通过网络远程传输的，在接收时可能会丢失少量数据，这些就需要店里自己补上。于是，他将那个数据补上，问题很快就解决了。
赵文辉认为，他所在的门店小，不可能像大店一样单设信息员，这就要求店长精通这些操作。据了解，店里的任何岗位他都能做，“店里人少，有员工生病缺岗，我就得顶上。如果涉及到的业务知识我不精通，那就是大麻烦啊。”
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药(凌浩)