我为顾客纠正用药常识
一天，一位女士走到柜台前微笑着向我打招呼：“那天的事要谢谢你。”我听完后愣了，那天的什么事要谢谢我？这位女士见我回忆不起来便说：“你不记得了？那天我来买腹泻药，你不买给我，非要我去医院找大夫看看。”听到这句话时我会心一笑，终于明白是怎么回事了。
那天下午，这位顾客走进药店直奔柜台急冲冲地说：“快给我拿治疗腹泻的某某药，我拉肚子、全身乏力、头痛、发热、恶心。”“你找大夫看了吗？大夫诊断是什么病。”“没有，不就是拉肚子嘛，吃点腹泻药就没事了，我懂!”“药不能盲目的吃，这样不仅治不了病，还会影响健康，建议你还是去医院找大夫诊断一下再对症用药。”这位顾客见我不肯推荐药有些烦，嘴里还嘟嘟囔囔的。见顾客有些误会，我说：“根据你描述的病情，并不适合服用这种腹泻药，因为你的症状不像是单纯的腹泻，更像是中暑症状。中暑分为轻度和重度两种，像你说的发热、乏力、头晕、恶心、呕吐、烦躁不安等应属于轻度中暑。应服用中暑药才对症。”
说完我把一盒治疗中暑的药品说明书递给她看，当她看完后表情有些缓和，点点头说“我的症状好像确实像你说的属于中暑，但我没感觉是中暑呀？”“你这是轻度中暑，及时服药病情就会得到控制，我们药店对面就是医院，让大夫诊断一下这样会更放心。”“好吧，就听你的。”说完这位顾客离开了药店。
不知什么时候这位顾客又回来了，她走到柜台前找到我，含蓄地笑笑说：“多亏你的‘固执’推荐，要不我吃了的药品不但没有效果，还治不了病。大夫给我的诊断与你说的一样就是中暑。好吧，来两盒刚才你说的药。没想到你这么专业。”听到顾客的一番朴实而坦诚的话，我的心里比喝可乐还凉爽。
专家点评：现在很多人感叹药店服务不好做，其实专业化服务正是药店打造品牌，创造个性服务的一把利剑。在日常工作中，当店员遇到顾客在用药方面发生的误区时，有义务有责任为其纠正服药误区，树立正确科学的服药观念，把专业化的东西变得通俗化，把复杂的问题变得简单化，这样的话才能真正打动顾客。
从文章中不难看出店员阿玲的专业知识非常扎实，她在服务中没有任何花哨的地方，而是用自己最专业的服务，最朴实的语言去征服顾客，评委组认为这种专业服务非常值得在店员中推广，所以评委会决定将本期的擂主头衔授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, http://www.100md.com
那天下午，这位顾客走进药店直奔柜台急冲冲地说：“快给我拿治疗腹泻的某某药，我拉肚子、全身乏力、头痛、发热、恶心。”“你找大夫看了吗？大夫诊断是什么病。”“没有，不就是拉肚子嘛，吃点腹泻药就没事了，我懂!”“药不能盲目的吃，这样不仅治不了病，还会影响健康，建议你还是去医院找大夫诊断一下再对症用药。”这位顾客见我不肯推荐药有些烦，嘴里还嘟嘟囔囔的。见顾客有些误会，我说：“根据你描述的病情，并不适合服用这种腹泻药，因为你的症状不像是单纯的腹泻，更像是中暑症状。中暑分为轻度和重度两种，像你说的发热、乏力、头晕、恶心、呕吐、烦躁不安等应属于轻度中暑。应服用中暑药才对症。”
说完我把一盒治疗中暑的药品说明书递给她看，当她看完后表情有些缓和，点点头说“我的症状好像确实像你说的属于中暑，但我没感觉是中暑呀？”“你这是轻度中暑，及时服药病情就会得到控制，我们药店对面就是医院，让大夫诊断一下这样会更放心。”“好吧，就听你的。”说完这位顾客离开了药店。
不知什么时候这位顾客又回来了，她走到柜台前找到我，含蓄地笑笑说：“多亏你的‘固执’推荐，要不我吃了的药品不但没有效果，还治不了病。大夫给我的诊断与你说的一样就是中暑。好吧，来两盒刚才你说的药。没想到你这么专业。”听到顾客的一番朴实而坦诚的话，我的心里比喝可乐还凉爽。
专家点评：现在很多人感叹药店服务不好做，其实专业化服务正是药店打造品牌，创造个性服务的一把利剑。在日常工作中，当店员遇到顾客在用药方面发生的误区时，有义务有责任为其纠正服药误区，树立正确科学的服药观念，把专业化的东西变得通俗化，把复杂的问题变得简单化，这样的话才能真正打动顾客。
从文章中不难看出店员阿玲的专业知识非常扎实，她在服务中没有任何花哨的地方，而是用自己最专业的服务，最朴实的语言去征服顾客，评委组认为这种专业服务非常值得在店员中推广，所以评委会决定将本期的擂主头衔授予她。
医药经济报2006年 药店周刊第30期, http://www.100md.com