你给我压力，又让我释放
特搜店
——药店邻里的『爱恨情仇』
所谓“一山不能容二虎”，比邻而居的药店，是除之而后快，还是把它当成激活自己的鲶鱼？面对竞争对手带来的销售压力，你知道应该如何解压吗？来看看发生在药店邻里间的“爱恨情仇”——
近百米的大街上簇拥着7家药店，为了吸引顾客，药店想尽办法赚人气、拼价格，遇到一些因药价稍贵而退货的顾客，无奈之下，只得以退差价的办法来解决——
北京：你搞低价，我走关系
前门大街是北京的一个主要商业区，这里距祖国的心脏天安门开车只需要5分钟。所以北京市药监局对这里也格外“照顾”：这里不必受药店间隔350米的限制，在北京只有4条主要街区不受此限制。在这条大街上百余米内竟有7家药店：南庆仁堂、京隆堂大药房、泽润堂、福瑞宏达、医保全新、博祥大药房、德馨利康医药超市。几家药店用各自的经营策略来吸引顾客。
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2003年3月，这里开了第一家平价药店——福瑞宏达药店。当时，谁知道这么个小药店呀，刚开业的时候，顾客并不多。说来也巧，药店刚开业就赶上了非典，大伙都不出门了，街上人特少，但有一个地儿人可没少，哪呀，药店门口。为啥？当时北京预防非典的中药卖得很好，市民排队购买，许多药店昼夜熬药，按限价卖，着实挣了不少银子。可当时，为了吸引顾客，树立品牌，福瑞宏达药店没卖药，而是将这些药品免费赠送给附近的居民。这下子就为药店换来了人气，当时药店门口排的长队，就连110都给招来了，警察还以为出了什么事呢!这事经多家媒体报道，福瑞宏达一下就火了，在周边老百姓中拥有很高的知名度，药店会员已达5万之多。
福瑞宏达的经营策略一靠低价，薄利多销，比如凯程胃必治这药，几家药店中同种规格最贵的卖12元，有一家店卖5块别以为便宜了，福瑞宏达只卖2块2毛钱。二靠服务，店员态度好，用药知识丰富，执业药师每周都要为店员进行培训。由于前门大街改造，这条街的部分药店要被拆迁，福瑞宏达也是其中之一，常有顾客询问药店要搬到哪里，店员回答：“给您一个我们总店的电话，到时您打电话问吧。”看来，福瑞宏达搬家后也不用怕没客源。
, 百拇医药
京隆堂大药房和福瑞宏达只有五六米之隔，走的也是会员制道路，店内每种药品都有两种价格：零售价和会员价。比如拜糖苹，零售价和会员价分别为86.80元和64.50元，顾客只需花5元钱就能办个会员卡、享受会员价。“要是没有会员卡，买的药多，差价大，办张卡，用一次就值。”来店的刘大爷说。您瞅人家这账算的!药店还想和附近的居民拉拉关系，于是和居委会联系，为附近社区的五保户定期免费赠送常用药和生活用品，还为居民免费测血压。
这条街的其他药店也大都相同，大家各自经营，也无业务往来。药店多了，自然就有竞争，某药店经理抱怨说：“由于进货途径不同，大家的价格还是有差异的，各家都有相对贵一些的品种，这很正常。可有的同行发现顾客在我们这儿买的某种药贵一点，就撺掇顾客过来退货。”同行的做法让他十分恼火，但也没辙，竞争激烈呀，遇到这种情况药店大多采用退差价的办法来给顾客降火。(凌浩)
在小县城里，能用来竞争的资本本来就不多，客源也有限，搞不搞竞争，结果差不多，那么就各自守自家的药店，老死不相往来吧——
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山东平阴：老死不相往来
我们与另一家药店隔着一条马路，就像是对门的邻居。都说“同行是冤家”，但我们两家药店，比邻而居，却能相安无事。
从实力上看，我们远比那家药店有优势：我们是连锁药店，对方只是单体药店；我们有医保资格，对方没有。更重要的是我们药店人气旺，有时忙到晚上9点多下班时，还有顾客进门；对门药店虽然也搞些活动，可人气上不去，关门时间也早，一般在6点左右就下班了。总体而言，我们营业额是对方的数倍。
由于人气上不来，对门药店也不再搞竞争性的降价活动，只是守着药店，过着平淡的日子。大家不搞竞争，彼此相安无事。因为我们都处于县城最繁华处，对方即使客流少些，收入也还过得去，大家就这样老死不相往来地过着。
在大城市，邻居药店搞恶性竞争比较常见，因为那里人口多，通过竞争搞垮对方，可以获得更大的生存空间，得到更大的利润。而也只有大的医药零售企业才有搞竞争降价的条件，他们可以利用自己的进货渠道，影响药品价格。这个时候，邻居药店的竞争往往比较惨烈。
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但在县城，药店之间的药价相差无几，不少小药店还是从我们医药公司进的货，大家进货渠道都一样，降价的空间很小。再拿药学服务来说吧，小县城里的店员水平都不高，全县的药店执业药师用一只手都能数得过来。而且，县城人少，市场不大，搞竞争也不见得能招来更多的顾客。除了节假日，大点的药店搞搞促销降价活动以外，平时的药店，就如县城生活一样，安静而单调。
当然，药店还是会有竞争，不过大多数时候，这种竞争仅限于对顾客的口头宣传，互相诋毁，这也许就是小地方的竞争特色吧。(刘静)
价格战斗得两家药店两败俱伤，经过协商，大家决定不拼价格拼服务，于是，药店的惠民活动是一波接一波，所谓“长江后浪推前浪”，只有更好，没有最好——
江西南昌：不比价格比服务
江西开心人大药房南昌总店斜对面50米就有一家汇仁堂药店。
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开心人大药房开业时打着“平均降价45%”的口号，人气很旺，生意很不错。不到半年后，当时号称华东地区最大的平价药房——汇仁堂药店也开业了，面积3000平方米，品规近万个，装修也很豪华雅致，但顾客并不买帐，依然喜欢到开业较早的开心人大药房买药。无奈之下，汇仁堂药店不得不在一年后调整经营策略，将经营面积缩减为1500平方米，品规减为6000余个。自此，两家药店开始了漫长的竞争之旅。
最先打的是价格战。每天，两店店长会派出一些店员到对方药店采集药品价格，为自己的药品订价做参考。这样的事情一多，大家认识了，态度也就不友好了。为了防止对方看价， 药店往往将采价人赶出门口。后来，药店安排新面孔采价。为了防止对方窥价，药店就将标签上的价格做高一点，电脑销售则为低价。如此一来二往，双方斗得精疲力尽，顾客也一头雾水。有的顾客掌握了规律，就两头药店跑，看看哪边的价格低；有的干脆直接找药店，威胁说对面药价便宜，你店卖得便宜我就买，否则走人。一轮价格战下来，两家药店不但没有利润，也没有忠实的客户群。
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开心人大药房店长主动找到汇仁堂药店店长，希望两家药店能够团结合作，走向双赢，汇仁堂也正有此意，一拍即合，大家协商决定在微利的基础上，提供更好的服务。
随后，开心人大药房在开业两周年之际推出了会员卡项目，汇仁堂药店随后也推出了这个项目；汇仁堂药店从2005年3月16日起，将每月16日定为“会员日”活动，会员当日购物享受折扣，开心人大药店则在每月为会员举办健康知识讲座；开心人大药房推出节假日购物送礼活动，汇仁堂药店随后也推出了购物中大奖活动；汇仁堂药店得悉江西九江地震后举行赈灾义卖，开心人大药房则发动全体店员爱心捐助，救援灾区人民……
两家药店相互学习，取长补短，共同进步。如今他们都成了南昌面积最大、销量最好的两家药店，深受老百姓喜爱。 (胡品福)
“商旅重地乃商家必争之地”，两家药店通过开店来抢地盘，展开了一系列的恶性竞争。在同行调解下，两家药店痛定思痛，终于找到属于自己的路——
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江苏徐州：饮片我优，门诊你强
江苏徐州最繁华的地段，莫过于淮海路了，这条路最东头的火车东站广场十分繁华，人流量大、车流量大，南来北往的整日川流不息。
头脑灵活、善于经营的老板们，早就看好了这片寸土寸金的宝地。2000 年，广场对面冒出了第一家药店“一乐药店”，该店营业面积约 200 平方米，职工近 50 人，经营中成药、西药、中药饮片、医疗器械和保健品等。因是独家经营，生意兴隆，效益也不错。
2001 年，国家对药店的布局作了调整，取消了新办药店与现有药店必须保持一定距离的规定，允许零距离开店。于是，距“一乐药店”只有一路之隔的车站广场右侧又开了一家“敬宜堂”，其规模与“一乐药店”相当。不久，“敬”字号药店又在距“一乐”不足百米之地开了个“敬修堂”。
这么一来，“一乐”人“乐”不起来了，生意一落千丈，顾客少了很多。经过一番深思熟虑后，“一乐”也距“敬修堂”不足百米的地方开了个“一笑”药店，其规模和营业面积与“敬修堂”差不了多少。
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两家药店剑拔弩张，开始了一系列的宣传战：“店名的标牌”你的大，我比你更大；“广告”你的多，我比你还要多；“药品价格”你的低，我比你的还要低，“横幅标语”你拉一条，我能拉两条；“广播音响”你的声音大，我的声音高……“战争”不断升级，甚至发展到口辞相击、拳脚相加，前后斗了将近一年。
其他同行也怕他们这样斗下去不但两败俱伤，还会累及其他药店的经营，影响整个徐州市的药品经营状况。经过同行人士的调解，两家药店的经营者总算是静下心来，考虑共存共荣的问题。大家握手言和，提出“不搞竞争、搞合作”，终于认识到：一家企业做得再大，也不可能覆盖所有的市场，不可能把所有的竞争对手打跑，只有相互学习、互相尊重、找出差距、制定个性化的经营策略，才可能实现快速发展。
此后，“一乐”人充分发掘自己在中药饮片的经营优势，聘请资深中药师和老药工，增加中药饮片的销售力度，以其品种全、质量好、价格优赢得了市场，中药饮片的销售量占全年总销售收入的1/3以上；“敬宜堂”则利用自己办有医疗门诊(门诊部地点在敬修堂药店附近)的优势，制定出“办好后方医疗门诊、开好前方药店”的策略，避开与竞争对手的直接交锋，不断调整品种结构，找到销量和利润都可观的产品，生意很是红火。
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这样一来，“一乐”人笑了，“敬宜”人也笑了，而且是握手而笑。在当前改革开放的经济大潮下，药店要想立于不败之地，靠的是协调发展，靠的是规范经营，靠的是过硬的药品质量。(王明顺)
药品政策放开后，昔日的龙头老大已难再稳坐钓鱼台，面对后起之秀，大家打开天窗说亮话，文明竞争，共谋发展——
江苏东台：我的缺货你来补
在江苏东台市繁华的新东西路上，有两家药店相隔仅20多米，中间只有一条马路，它们是种善堂望海旗舰店和绿色保健大药房。别看两家药店如今相敬如宾，可要说起它们的前尘往事，还真挺有意思的。
种善堂开业较早，上世纪90年代末就拿到了医保资格。由于当时的药店经营政策尚未开放，种善堂根本不愁没人买药；而对面的绿色保健大药房，因之前外来资金不能经营药店，一直经营保健品，当时属于电视台的下属实体，经营业绩也还可以。
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2002年，药店经营政策放开以后，对面的绿色保健大药房已经承包给个人，药店王老板看着对面种善堂的经营实在太“火”，着实有点眼红，便立即向当地药监部门申请经营药品。经过一番“招兵买马”，也在不长时间内卖起了药品。当时，种善堂根本没把它放在眼中，因绿色保健没有医保资格，持卡购药的居发还是得到种善堂来买药。可王老板也不是省油的灯，他知道若想争夺市场，医保资格必不可少，终于“盼星星盼月亮”等到了医保资格的批复。这样一来，种善堂的持卡购药顾客日渐趋少，两店之间开始派员打听价格、品种等机密情况。
僵持了好长一段时间后，两位店长不期而遇，谈到了各自经营的困境。嗨，打开窗户说亮话，大家谈论的话题越来越多，感情也渐渐拉近，慢慢有了第一次的保健品调剂。如今，哪一家药店缺货就会推荐顾客到对面药店选购，改写了“同行是冤家”的旧识，共同面对市场，走着差异化经营之路(绿色保健大药房主打保健品牌，种善堂以药品品种全和夜间绿十字服务而取胜)，相邻而安。(杨玉明)
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药
——药店邻里的『爱恨情仇』
所谓“一山不能容二虎”，比邻而居的药店，是除之而后快，还是把它当成激活自己的鲶鱼？面对竞争对手带来的销售压力，你知道应该如何解压吗？来看看发生在药店邻里间的“爱恨情仇”——
近百米的大街上簇拥着7家药店，为了吸引顾客，药店想尽办法赚人气、拼价格，遇到一些因药价稍贵而退货的顾客，无奈之下，只得以退差价的办法来解决——
北京：你搞低价，我走关系
前门大街是北京的一个主要商业区，这里距祖国的心脏天安门开车只需要5分钟。所以北京市药监局对这里也格外“照顾”：这里不必受药店间隔350米的限制，在北京只有4条主要街区不受此限制。在这条大街上百余米内竟有7家药店：南庆仁堂、京隆堂大药房、泽润堂、福瑞宏达、医保全新、博祥大药房、德馨利康医药超市。几家药店用各自的经营策略来吸引顾客。
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2003年3月，这里开了第一家平价药店——福瑞宏达药店。当时，谁知道这么个小药店呀，刚开业的时候，顾客并不多。说来也巧，药店刚开业就赶上了非典，大伙都不出门了，街上人特少，但有一个地儿人可没少，哪呀，药店门口。为啥？当时北京预防非典的中药卖得很好，市民排队购买，许多药店昼夜熬药，按限价卖，着实挣了不少银子。可当时，为了吸引顾客，树立品牌，福瑞宏达药店没卖药，而是将这些药品免费赠送给附近的居民。这下子就为药店换来了人气，当时药店门口排的长队，就连110都给招来了，警察还以为出了什么事呢!这事经多家媒体报道，福瑞宏达一下就火了，在周边老百姓中拥有很高的知名度，药店会员已达5万之多。
福瑞宏达的经营策略一靠低价，薄利多销，比如凯程胃必治这药，几家药店中同种规格最贵的卖12元，有一家店卖5块别以为便宜了，福瑞宏达只卖2块2毛钱。二靠服务，店员态度好，用药知识丰富，执业药师每周都要为店员进行培训。由于前门大街改造，这条街的部分药店要被拆迁，福瑞宏达也是其中之一，常有顾客询问药店要搬到哪里，店员回答：“给您一个我们总店的电话，到时您打电话问吧。”看来，福瑞宏达搬家后也不用怕没客源。
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京隆堂大药房和福瑞宏达只有五六米之隔，走的也是会员制道路，店内每种药品都有两种价格：零售价和会员价。比如拜糖苹，零售价和会员价分别为86.80元和64.50元，顾客只需花5元钱就能办个会员卡、享受会员价。“要是没有会员卡，买的药多，差价大，办张卡，用一次就值。”来店的刘大爷说。您瞅人家这账算的!药店还想和附近的居民拉拉关系，于是和居委会联系，为附近社区的五保户定期免费赠送常用药和生活用品，还为居民免费测血压。
这条街的其他药店也大都相同，大家各自经营，也无业务往来。药店多了，自然就有竞争，某药店经理抱怨说：“由于进货途径不同，大家的价格还是有差异的，各家都有相对贵一些的品种，这很正常。可有的同行发现顾客在我们这儿买的某种药贵一点，就撺掇顾客过来退货。”同行的做法让他十分恼火，但也没辙，竞争激烈呀，遇到这种情况药店大多采用退差价的办法来给顾客降火。(凌浩)
在小县城里，能用来竞争的资本本来就不多，客源也有限，搞不搞竞争，结果差不多，那么就各自守自家的药店，老死不相往来吧——
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山东平阴：老死不相往来
我们与另一家药店隔着一条马路，就像是对门的邻居。都说“同行是冤家”，但我们两家药店，比邻而居，却能相安无事。
从实力上看，我们远比那家药店有优势：我们是连锁药店，对方只是单体药店；我们有医保资格，对方没有。更重要的是我们药店人气旺，有时忙到晚上9点多下班时，还有顾客进门；对门药店虽然也搞些活动，可人气上不去，关门时间也早，一般在6点左右就下班了。总体而言，我们营业额是对方的数倍。
由于人气上不来，对门药店也不再搞竞争性的降价活动，只是守着药店，过着平淡的日子。大家不搞竞争，彼此相安无事。因为我们都处于县城最繁华处，对方即使客流少些，收入也还过得去，大家就这样老死不相往来地过着。
在大城市，邻居药店搞恶性竞争比较常见，因为那里人口多，通过竞争搞垮对方，可以获得更大的生存空间，得到更大的利润。而也只有大的医药零售企业才有搞竞争降价的条件，他们可以利用自己的进货渠道，影响药品价格。这个时候，邻居药店的竞争往往比较惨烈。
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但在县城，药店之间的药价相差无几，不少小药店还是从我们医药公司进的货，大家进货渠道都一样，降价的空间很小。再拿药学服务来说吧，小县城里的店员水平都不高，全县的药店执业药师用一只手都能数得过来。而且，县城人少，市场不大，搞竞争也不见得能招来更多的顾客。除了节假日，大点的药店搞搞促销降价活动以外，平时的药店，就如县城生活一样，安静而单调。
当然，药店还是会有竞争，不过大多数时候，这种竞争仅限于对顾客的口头宣传，互相诋毁，这也许就是小地方的竞争特色吧。(刘静)
价格战斗得两家药店两败俱伤，经过协商，大家决定不拼价格拼服务，于是，药店的惠民活动是一波接一波，所谓“长江后浪推前浪”，只有更好，没有最好——
江西南昌：不比价格比服务
江西开心人大药房南昌总店斜对面50米就有一家汇仁堂药店。
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开心人大药房开业时打着“平均降价45%”的口号，人气很旺，生意很不错。不到半年后，当时号称华东地区最大的平价药房——汇仁堂药店也开业了，面积3000平方米，品规近万个，装修也很豪华雅致，但顾客并不买帐，依然喜欢到开业较早的开心人大药房买药。无奈之下，汇仁堂药店不得不在一年后调整经营策略，将经营面积缩减为1500平方米，品规减为6000余个。自此，两家药店开始了漫长的竞争之旅。
最先打的是价格战。每天，两店店长会派出一些店员到对方药店采集药品价格，为自己的药品订价做参考。这样的事情一多，大家认识了，态度也就不友好了。为了防止对方看价， 药店往往将采价人赶出门口。后来，药店安排新面孔采价。为了防止对方窥价，药店就将标签上的价格做高一点，电脑销售则为低价。如此一来二往，双方斗得精疲力尽，顾客也一头雾水。有的顾客掌握了规律，就两头药店跑，看看哪边的价格低；有的干脆直接找药店，威胁说对面药价便宜，你店卖得便宜我就买，否则走人。一轮价格战下来，两家药店不但没有利润，也没有忠实的客户群。
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开心人大药房店长主动找到汇仁堂药店店长，希望两家药店能够团结合作，走向双赢，汇仁堂也正有此意，一拍即合，大家协商决定在微利的基础上，提供更好的服务。
随后，开心人大药房在开业两周年之际推出了会员卡项目，汇仁堂药店随后也推出了这个项目；汇仁堂药店从2005年3月16日起，将每月16日定为“会员日”活动，会员当日购物享受折扣，开心人大药店则在每月为会员举办健康知识讲座；开心人大药房推出节假日购物送礼活动，汇仁堂药店随后也推出了购物中大奖活动；汇仁堂药店得悉江西九江地震后举行赈灾义卖，开心人大药房则发动全体店员爱心捐助，救援灾区人民……
两家药店相互学习，取长补短，共同进步。如今他们都成了南昌面积最大、销量最好的两家药店，深受老百姓喜爱。 (胡品福)
“商旅重地乃商家必争之地”，两家药店通过开店来抢地盘，展开了一系列的恶性竞争。在同行调解下，两家药店痛定思痛，终于找到属于自己的路——
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江苏徐州：饮片我优，门诊你强
江苏徐州最繁华的地段，莫过于淮海路了，这条路最东头的火车东站广场十分繁华，人流量大、车流量大，南来北往的整日川流不息。
头脑灵活、善于经营的老板们，早就看好了这片寸土寸金的宝地。2000 年，广场对面冒出了第一家药店“一乐药店”，该店营业面积约 200 平方米，职工近 50 人，经营中成药、西药、中药饮片、医疗器械和保健品等。因是独家经营，生意兴隆，效益也不错。
2001 年，国家对药店的布局作了调整，取消了新办药店与现有药店必须保持一定距离的规定，允许零距离开店。于是，距“一乐药店”只有一路之隔的车站广场右侧又开了一家“敬宜堂”，其规模与“一乐药店”相当。不久，“敬”字号药店又在距“一乐”不足百米之地开了个“敬修堂”。
这么一来，“一乐”人“乐”不起来了，生意一落千丈，顾客少了很多。经过一番深思熟虑后，“一乐”也距“敬修堂”不足百米的地方开了个“一笑”药店，其规模和营业面积与“敬修堂”差不了多少。
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两家药店剑拔弩张，开始了一系列的宣传战：“店名的标牌”你的大，我比你更大；“广告”你的多，我比你还要多；“药品价格”你的低，我比你的还要低，“横幅标语”你拉一条，我能拉两条；“广播音响”你的声音大，我的声音高……“战争”不断升级，甚至发展到口辞相击、拳脚相加，前后斗了将近一年。
其他同行也怕他们这样斗下去不但两败俱伤，还会累及其他药店的经营，影响整个徐州市的药品经营状况。经过同行人士的调解，两家药店的经营者总算是静下心来，考虑共存共荣的问题。大家握手言和，提出“不搞竞争、搞合作”，终于认识到：一家企业做得再大，也不可能覆盖所有的市场，不可能把所有的竞争对手打跑，只有相互学习、互相尊重、找出差距、制定个性化的经营策略，才可能实现快速发展。
此后，“一乐”人充分发掘自己在中药饮片的经营优势，聘请资深中药师和老药工，增加中药饮片的销售力度，以其品种全、质量好、价格优赢得了市场，中药饮片的销售量占全年总销售收入的1/3以上；“敬宜堂”则利用自己办有医疗门诊(门诊部地点在敬修堂药店附近)的优势，制定出“办好后方医疗门诊、开好前方药店”的策略，避开与竞争对手的直接交锋，不断调整品种结构，找到销量和利润都可观的产品，生意很是红火。
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这样一来，“一乐”人笑了，“敬宜”人也笑了，而且是握手而笑。在当前改革开放的经济大潮下，药店要想立于不败之地，靠的是协调发展，靠的是规范经营，靠的是过硬的药品质量。(王明顺)
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江苏东台：我的缺货你来补
在江苏东台市繁华的新东西路上，有两家药店相隔仅20多米，中间只有一条马路，它们是种善堂望海旗舰店和绿色保健大药房。别看两家药店如今相敬如宾，可要说起它们的前尘往事，还真挺有意思的。
种善堂开业较早，上世纪90年代末就拿到了医保资格。由于当时的药店经营政策尚未开放，种善堂根本不愁没人买药；而对面的绿色保健大药房，因之前外来资金不能经营药店，一直经营保健品，当时属于电视台的下属实体，经营业绩也还可以。
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2002年，药店经营政策放开以后，对面的绿色保健大药房已经承包给个人，药店王老板看着对面种善堂的经营实在太“火”，着实有点眼红，便立即向当地药监部门申请经营药品。经过一番“招兵买马”，也在不长时间内卖起了药品。当时，种善堂根本没把它放在眼中，因绿色保健没有医保资格，持卡购药的居发还是得到种善堂来买药。可王老板也不是省油的灯，他知道若想争夺市场，医保资格必不可少，终于“盼星星盼月亮”等到了医保资格的批复。这样一来，种善堂的持卡购药顾客日渐趋少，两店之间开始派员打听价格、品种等机密情况。
僵持了好长一段时间后，两位店长不期而遇，谈到了各自经营的困境。嗨，打开窗户说亮话，大家谈论的话题越来越多，感情也渐渐拉近，慢慢有了第一次的保健品调剂。如今，哪一家药店缺货就会推荐顾客到对面药店选购，改写了“同行是冤家”的旧识，共同面对市场，走着差异化经营之路(绿色保健大药房主打保健品牌，种善堂以药品品种全和夜间绿十字服务而取胜)，相邻而安。(杨玉明)
医药经济报2006年 药店周刊第30期, 百拇医药