改进“用药咨询”
目前，不少医院设立了专门的门诊用药咨询窗口，这本来是药师指导患者科学、合理用药的大好事，但实际效果并不理想，甚至有的用药咨询窗口很少有患者问津。
要彻底摆脱这种尴尬局面，笔者认为药师应从以下几个方面改进用药咨询：
一、努力提高自身业务素质：药师首先要有比较扎实的药学理论基础，确实能为患者回答用药提问，决不能不懂装懂，滥竽充数，毕竟用药是人命关天的大事。长期以来，药师习惯用“问医生去”来搪塞患者的提问，久而久之，患者对药师的话失去了信任，对医生的话奉为“圣旨”，有问题咨询，干脆直接去问医生好了，用药咨询窗口难免出现少人问津的尴尬局面。
二、改善服务态度：药师要有百问不烦的工作作风，哪怕患者提出非常简单的问题，也要给予认真回答。药师说话要和气，态度要诚恳。话难听，脸难看，三句话没问就烦了，有谁敢前来咨询？特别是来自农村的患者，来到城里本来就怯生，药师要热情接待他们的咨询。
三、提供良好的用药咨询环境：不少医院的用药咨询窗口和发药窗品太小，加上玻璃隔音，还有些是耳背的老年患者，在外面很难听清里面的药师讲话。因此，建议用药咨询要改“窗口”式为开放式或柜台式，患者能和药师面对面的讲话，这样才有利于患者咨询。能设立用药咨询室最好，因为有些患者用药咨询需要保护隐私。如性病患者、生殖系统疾病患者、艾滋病患者等等。按照《优良药房工作规范》(GPP)的要求，药房应设有可进行私密性对话和进行为患者服务的区域，该区域的设立可以保证病人咨询用药的私密性，保障病人的隐私权益。在该区域内患者可以与药师进行一对一的咨询、交流。这些患者多不愿意留下真实姓名和联系电话，药师不能强求，但药师可以主动将自已的电话留给患者，以方便患者主动与药师联系和咨询。
四、变被动服务为主动服务：将用药咨询台设在患者取药大厅出口处，药师佩戴明显的药师标志，看到患者取药后过来，药师应主动上前服务：“我是这里的执业药师，您有什么用药方面的问题我愿意为您解答。”变坐在窗口里坐等患者前来咨询为主动为患者服务。这样一来，患者一些弄不清的问题或者似是而非的问题，以及一些原本不打算专门咨询的问题，这时就会拿来当作一个真正的“问题”来咨询，很多用药隐患也许就随着用药咨询化解了。
总之，药师要从提高自身业务素质、改善服务态度、提供良好环境、积极主动出击多方面努力，扎扎实实地为患者搞好用药咨询，为患者提供良好的药学服务。
作者:□河南省淮阳县人民医院常怡勇, http://www.100md.com
要彻底摆脱这种尴尬局面，笔者认为药师应从以下几个方面改进用药咨询：
一、努力提高自身业务素质：药师首先要有比较扎实的药学理论基础，确实能为患者回答用药提问，决不能不懂装懂，滥竽充数，毕竟用药是人命关天的大事。长期以来，药师习惯用“问医生去”来搪塞患者的提问，久而久之，患者对药师的话失去了信任，对医生的话奉为“圣旨”，有问题咨询，干脆直接去问医生好了，用药咨询窗口难免出现少人问津的尴尬局面。
二、改善服务态度：药师要有百问不烦的工作作风，哪怕患者提出非常简单的问题，也要给予认真回答。药师说话要和气，态度要诚恳。话难听，脸难看，三句话没问就烦了，有谁敢前来咨询？特别是来自农村的患者，来到城里本来就怯生，药师要热情接待他们的咨询。
三、提供良好的用药咨询环境：不少医院的用药咨询窗口和发药窗品太小，加上玻璃隔音，还有些是耳背的老年患者，在外面很难听清里面的药师讲话。因此，建议用药咨询要改“窗口”式为开放式或柜台式，患者能和药师面对面的讲话，这样才有利于患者咨询。能设立用药咨询室最好，因为有些患者用药咨询需要保护隐私。如性病患者、生殖系统疾病患者、艾滋病患者等等。按照《优良药房工作规范》(GPP)的要求，药房应设有可进行私密性对话和进行为患者服务的区域，该区域的设立可以保证病人咨询用药的私密性，保障病人的隐私权益。在该区域内患者可以与药师进行一对一的咨询、交流。这些患者多不愿意留下真实姓名和联系电话，药师不能强求，但药师可以主动将自已的电话留给患者，以方便患者主动与药师联系和咨询。
四、变被动服务为主动服务：将用药咨询台设在患者取药大厅出口处，药师佩戴明显的药师标志，看到患者取药后过来，药师应主动上前服务：“我是这里的执业药师，您有什么用药方面的问题我愿意为您解答。”变坐在窗口里坐等患者前来咨询为主动为患者服务。这样一来，患者一些弄不清的问题或者似是而非的问题，以及一些原本不打算专门咨询的问题，这时就会拿来当作一个真正的“问题”来咨询，很多用药隐患也许就随着用药咨询化解了。
总之，药师要从提高自身业务素质、改善服务态度、提供良好环境、积极主动出击多方面努力，扎扎实实地为患者搞好用药咨询，为患者提供良好的药学服务。
作者:□河南省淮阳县人民医院常怡勇, http://www.100md.com