成功有时不期而至
一位老和尚，他身边有一帮虔诚的弟子。一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也无法渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。惟独一个小和尚与师傅坦诚相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说：“过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。”后来，这位小和尚成了老和尚的衣钵传人。
药店工作也是如此：店员时常遇到固执的顾客，有的店员只好放弃。其实在为这类顾客服务时，只要抓住顾客的心理切入点，使顾客产生购买兴趣，心理障碍自然就能打破，销售自然能成功。
还有的店员在对待买与不买的顾客时，产生两种截然不同的态度，孰不知这种做法会给顾客留下不好的印象，甚至还会影响到正常购买的顾客。我们应从中分析这种只看不买的顾客存在的几种商机：有的是收集购买信息，掌握最佳购买时机；有的是药比三家，选择最适合的价位购买；有的是走马观花随便扫视，为以后的购买作参考；还有的是比价格比服务；因此谁能打动顾客的心就是最大的赢家。以上的几种猜测情况时常遇到，只要分析其中的原因后就能找出最佳答案，就能找到成功的至高点。只要顾客踏进药店就意味着顾客是信任药店，支持药店的，我们店员除了热情服务外，还应给予相应的“帮助”，这种“帮助”是一种精神上和心理上的帮助，比如笑脸相迎相送，必要时递上一杯水、送上有关产品的知识册子、一个小小的促销礼品、一句温暖的提示、一张健康联系卡、还有更重要的是专业的服务，这些“帮助”看上去虽说没有什么价值，但当顾客需要时所体现出的价值就远不止这些了。
商机无限。像故事中的小和尚一样善于发现“机遇”，所谓“东方不亮西方亮”，有时我们总认为自己缺乏识别商机的能力，其实，我们更应该注重发现商机的机会和技巧，有时，成功是不期而至的。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, 百拇医药(朱桂林)
药店工作也是如此：店员时常遇到固执的顾客，有的店员只好放弃。其实在为这类顾客服务时，只要抓住顾客的心理切入点，使顾客产生购买兴趣，心理障碍自然就能打破，销售自然能成功。
还有的店员在对待买与不买的顾客时，产生两种截然不同的态度，孰不知这种做法会给顾客留下不好的印象，甚至还会影响到正常购买的顾客。我们应从中分析这种只看不买的顾客存在的几种商机：有的是收集购买信息，掌握最佳购买时机；有的是药比三家，选择最适合的价位购买；有的是走马观花随便扫视，为以后的购买作参考；还有的是比价格比服务；因此谁能打动顾客的心就是最大的赢家。以上的几种猜测情况时常遇到，只要分析其中的原因后就能找出最佳答案，就能找到成功的至高点。只要顾客踏进药店就意味着顾客是信任药店，支持药店的，我们店员除了热情服务外，还应给予相应的“帮助”，这种“帮助”是一种精神上和心理上的帮助，比如笑脸相迎相送，必要时递上一杯水、送上有关产品的知识册子、一个小小的促销礼品、一句温暖的提示、一张健康联系卡、还有更重要的是专业的服务，这些“帮助”看上去虽说没有什么价值，但当顾客需要时所体现出的价值就远不止这些了。
商机无限。像故事中的小和尚一样善于发现“机遇”，所谓“东方不亮西方亮”，有时我们总认为自己缺乏识别商机的能力，其实，我们更应该注重发现商机的机会和技巧，有时，成功是不期而至的。
医药经济报2006年 药店周刊第34期, 百拇医药(朱桂林)