咱们药店的“金陵十二钗”
近日，即将开拍的新版《红楼梦》全国海选角色的新闻成了各大媒体的娱乐头条，这不禁让小编联想到，药店里大都是女性，走进她们，在感慨都市女孩的青春时尚以外，她们身上也折射出才情横溢的金陵十二钗的影子——凤姐的辣、晴雯的精、探春的果敢，林妹妹的愁、湘云的憨……这些或可爱、可叹、可敬的女孩使平淡的药店生活精彩纷呈、高潮迭起。
铁腕治店的“凤姐”
有史学家认为，如果不是王熙凤的管理才能，贾府分崩离析的历史命运可能会提前到来。尽管王熙凤在《红楼梦》中是一个反面角色多于正面角色的人物，但这并不影响其管理才能的展示。而在我们药店，经理助理贺晓芸便是一个以管理手腕著称的“硬派人物”，和“凤姐”有得一拼。
今年32岁的晓芸原是药店的一名普通店员，没有任何像凤姐一样的“家族背景”，但是她凭着自己踏实的工作态度和清晰的管理思路最终走上了药店的管理岗位，并受到店员的一致拥戴。她初到药店时，由于药店成立的时间不长，因此各项制度和店员工作职责都不十分完善，工作推诿和衔接不上成了困扰店长的头号难题。晓芸走马上任后，第一件事情就是广开言路，让大家为药店政策的制定建言献策，征求店员的意见，并要求大家写出自己的《岗位说明书》，在此基础上制定了每个岗位的《岗位职责》，然后以红头文件签发，并带头严格执行。同时，晓芸还制定了药店的《员工奖惩实施细则》，奖罚分明，建立了对店员工作的督促机制和制约机制，最终使得药店的经营面貌焕然一新。对于她“铁的手腕”，店员起初还颇多微辞，但当每个季度大家都拿到额外的薪水(绩效工资)时，也就想起了晓芸的好。
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当大家拿晓芸雷厉风行的管理作风与“凤姐”相比的时候，她总是不置可否地笑笑：“管人是要讨人嫌的，这是凤姐的原话。但我认为，科学的管理非但不会讨人嫌，反而会给所供职的企业和员工带来福祉。”
牙尖嘴利的“晴雯”
在《红楼梦》中晴雯是一个背景很平凡的女子，在最普通的岗位做最普通的工作，晴雯光明磊落、胸怀坦荡，虽口角锋利，却心地善良；她心直口快、洒脱泼辣，不仅至情至性，也敢做敢当。在我们药店一线工作的店员魏敏如果和晴雯同台打擂，两人恐怕是各有千秋。
中专毕业的小敏，刚来药店上班没多久，就和老板“吵”了一架。那是去年年底的事情了，当时春节临近，因为药店是全年营业，因此张店长为安排春节值班的事情忙碌着。小敏因是异地员工(其老家不在洛阳)，思家心切，遂向张店长提呈了“探亲申请”，张店长考虑到小敏的实际情况，就欣然应允了。
正当小敏打点行礼准备返乡的时候，忽然听到同事谈论春节值班费的问题。原来，药店承诺给春节值班店员的工资是“基本工资+20元/天的补助”，大家意见很大，但都“敢怒而不敢言”。小敏弄清了“来龙去脉”，遂放下行装，来到张店长办公室门口，见没有外人，就敲门而入。张店长一看是小敏，请她坐下：“行程安排得差不多了吧，小敏？”“是啊，”小敏笑笑说，“我一是来向您辞行的；二是有点专业知识想向您请教，不知道行不行……”“当然可以!”张店长笑笑。“如果您到一家企业工作，在国家法定节假日上班，您希望获得供职单位什么样的加班待遇？”小敏忽然说。“按照国家规定，法定节假日上班企业应支付员工3倍工资。”张店长对答如流。“是啊，张店长。其实作为您的员工，我们是非常爱店和敬业的，即便没有得到您所说的3倍工资，我们一样会对您和自己的工作负责。对此不知道您是否满意？”小敏说。“哦……”张店长恍然大悟，“你是说店员的加班工资？我已经通知财务部给他们发补助了。”“您是说20元/天的补助吧？我觉得这个补助应该界定为药店发给咱们员工的伙食补助，因为春节期间大多小饭店会关门，而部分远道的店员也没有时间回家吃饭，因此20元可以作为他们的午餐补助，不宜作为加班工资发放。您说呢？”“哟，这个我还真没有想到!”张店长笑笑，拍着小敏的肩膀，“好吧，的确是我疏忽。咱就按国家《劳动法》的规定执行吧!”“谢谢店长!”小敏起身，响亮地叫了一声，“我是下午的火车，提前祝您春节愉快!”“一路顺风!”张店长说。
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直到春节后大家为拿到意外的“加班工资”而喜出望外时，还不知是小敏“从中作梗”的结果呢。张店长在后来的工作中也更加器重这位聪颖而正直、敢于“为民请命”的店员了。
机敏果敢的“探丫头”
“我但凡是个男人，可以出得去，我早走了，立出一番事业来，那时自有一番道理。”这段话语中透出了探春性格中豪迈、爽朗的一面。探春的性格显得恬静而又豪爽，精细而又阔朗，柔弱而又刚强，既有女儿风范，又有男子气度。在《红楼梦》第五十六回中，探春理家兴利除弊种种果断气派，更是让人领略了她作为改革家的风采。我们药店也有一个这样的改革家——小孙。
小孙姑娘心眼好，热心助人，大家都很喜欢她。更重要的是她非常聪明，喜欢动脑子。别看她只是个中专生，她读书多，看问题较准，很多大家看不出来的事情，她能找出关键所在，并找出解决问题的办法。
刚到药店的那一年，她就提出一个好的建议。我们药店所租用的房子面积小，把所有的药品货架摆开之后，药店空间就很小了，给人一种压抑的感觉。小孙建议，在药店空墙上放上两面镜子，经过镜子这么一反射，给人感觉药店面积大了许多，明亮了许多。这样一个小小的变化，效果十分好，也为药店吸引了更多的顾客。小孙由此受到店长的奖励。
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近几年，药店越开越多，竞争比以前激烈了，特别是超市经营保健品，对药店保健品市场的冲击很大。如何使保健品的销售能再上一个大台阶，药店上下伤透了脑筋。小孙也是一样，她经过细心观察，看相关报刊报道，加深了对保健品市场的了解。她提出一个建议：药店设一个儿童保健品专柜，专门针对未成年人销售保健品。理由是，现在父母对孩子的关心无微不至，对孩子的健康成长更是放在心上，所以，儿童保健品肯定会是市场一大热门的。当儿童保健品专柜开设后，吸引了大批的顾客前来咨询，销量直线上升，成为药店新的利润增长点。
小孙就这样一直把药店作为自己的家，为药店的发展提出自己好的建议，她的努力得到了公司的认可，这不，前不久，她当上了药店的副店长。
爱哭的“林妹妹”
提到林黛玉人们自然不会忘记，这位前世为绛珠仙草的多愁善感又聪慧至极的妹妹的眼泪，莹莹堪称我们药店的“林妹妹”。
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莹莹是一个感情较柔弱的女孩子，性格内向，多愁善感，有事没事总爱哭鼻子。而且一旦哭起来，眼泪就像漏了水的阀门，滴个不停。看，“林妹妹”又因为一件事掉眼泪了。
“林妹妹”工作起来倒没说的，但有一点，喜欢玩个电脑，平时顾客少时，就在收银台的电脑上打个小游戏什么的，店长看到眼里，本想说她两句，但鉴于她爱哭，不好收场，也就忍着。可是，有一天，正玩着，不知怎的，电脑出问题了，怎么也打不开了。这下麻烦了，药店重要的数据都记录在里面，包括医保刷卡药品的清单也在里面，这几天就要往上交了。“林妹妹”向店长解释说，自己只是玩游戏，没有动过电脑程序。可事就在她玩的时候出的，不怪她怪谁呢。店长狠狠地把她批评了一通。“林妹妹”的眼泪如长江之水，源源不断地涌出来。店长这时也顾不上安慰了：“哭!哭能解决问题吗？”好在，来维修的人说，只是一个小程序出现错误，修复一下就可以了。“林妹妹”才免去一场更大的处分，只是电脑不能再玩游戏了。
不过，有时候，哭也能解决问题的。有一次，一个顾客因为找错了钱，冲“林妹妹”大发雷霆。“林妹妹”向顾客解释着，可顾客就是不认，于是，“林妹妹”不由自主地就抽泣起来。顾客没见过这阵势，也不发火了，连忙向我们解释：“我可没怎么惹她呀。”我们心中暗笑，你哪知我们“林妹妹”的性情。于是，一场本来有火药味的冲突，被“林妹妹”这一场大水给浇灭了。
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可见，哭有时还是有那么一点用处的。只是，不该哭的时候，“林妹妹”请你千万别哭，否则，药店的空气就沉重了。
善良娇憨的“史湘云”
史湘云的活泼善良、娇憨可爱大家一定不陌生，也是大观园中众姐妹里人缘很好的一个。我们药店的小雪身上也充分体现了这一点。记得有一次，一个顾客来药店购买治疗肾病的药，门口的促销员拼命给她推荐一种保健品，顾客被促销员天花乱坠的讲解说动了心，正准备要买的时候，正好被路过的小雪碰到，小雪拿过顾客手中的处方，又仔细询问了患者的病情，毫不客气地质问促销员：“你问过患者的病情吗？你说的这种保健品能治疗这种病？别赚钱赚晕了头，讲点良心好不好？”她不顾促销员的白眼拉起顾客走到处方药柜台。她对顾客说：“阿姨，那是保健品，对治疗只能起到辅助作用，要治病还得用药品，还是买医生开的药吧，等病情稳定了可以加服保健品。”事后那位顾客对小雪感激不尽，她说：“幸亏这姑娘实在，讲真话，要不花了冤枉钱还耽搁了病。”顾客感激小雪，可被她抢白的促销员却说她傻、是“半吊子”、“二百五”，可傻傻的小雪每月的销售额都名列榜首，小雪自嘲地说：“咱是傻人有傻福。”
开朗活泼，善良直率的小雪立足三尺柜台，老老实实为人，踏踏实实做事，再苦再累都是一个快乐的人，她的憨直，她的可爱深得同事领导的喜爱。
医药经济报2006年 药店周刊第35期, 百拇医药(岭南风 千江叶 辛雨)
铁腕治店的“凤姐”
有史学家认为，如果不是王熙凤的管理才能，贾府分崩离析的历史命运可能会提前到来。尽管王熙凤在《红楼梦》中是一个反面角色多于正面角色的人物，但这并不影响其管理才能的展示。而在我们药店，经理助理贺晓芸便是一个以管理手腕著称的“硬派人物”，和“凤姐”有得一拼。
今年32岁的晓芸原是药店的一名普通店员，没有任何像凤姐一样的“家族背景”，但是她凭着自己踏实的工作态度和清晰的管理思路最终走上了药店的管理岗位，并受到店员的一致拥戴。她初到药店时，由于药店成立的时间不长，因此各项制度和店员工作职责都不十分完善，工作推诿和衔接不上成了困扰店长的头号难题。晓芸走马上任后，第一件事情就是广开言路，让大家为药店政策的制定建言献策，征求店员的意见，并要求大家写出自己的《岗位说明书》，在此基础上制定了每个岗位的《岗位职责》，然后以红头文件签发，并带头严格执行。同时，晓芸还制定了药店的《员工奖惩实施细则》，奖罚分明，建立了对店员工作的督促机制和制约机制，最终使得药店的经营面貌焕然一新。对于她“铁的手腕”，店员起初还颇多微辞，但当每个季度大家都拿到额外的薪水(绩效工资)时，也就想起了晓芸的好。
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当大家拿晓芸雷厉风行的管理作风与“凤姐”相比的时候，她总是不置可否地笑笑：“管人是要讨人嫌的，这是凤姐的原话。但我认为，科学的管理非但不会讨人嫌，反而会给所供职的企业和员工带来福祉。”
牙尖嘴利的“晴雯”
在《红楼梦》中晴雯是一个背景很平凡的女子，在最普通的岗位做最普通的工作，晴雯光明磊落、胸怀坦荡，虽口角锋利，却心地善良；她心直口快、洒脱泼辣，不仅至情至性，也敢做敢当。在我们药店一线工作的店员魏敏如果和晴雯同台打擂，两人恐怕是各有千秋。
中专毕业的小敏，刚来药店上班没多久，就和老板“吵”了一架。那是去年年底的事情了，当时春节临近，因为药店是全年营业，因此张店长为安排春节值班的事情忙碌着。小敏因是异地员工(其老家不在洛阳)，思家心切，遂向张店长提呈了“探亲申请”，张店长考虑到小敏的实际情况，就欣然应允了。
正当小敏打点行礼准备返乡的时候，忽然听到同事谈论春节值班费的问题。原来，药店承诺给春节值班店员的工资是“基本工资+20元/天的补助”，大家意见很大，但都“敢怒而不敢言”。小敏弄清了“来龙去脉”，遂放下行装，来到张店长办公室门口，见没有外人，就敲门而入。张店长一看是小敏，请她坐下：“行程安排得差不多了吧，小敏？”“是啊，”小敏笑笑说，“我一是来向您辞行的；二是有点专业知识想向您请教，不知道行不行……”“当然可以!”张店长笑笑。“如果您到一家企业工作，在国家法定节假日上班，您希望获得供职单位什么样的加班待遇？”小敏忽然说。“按照国家规定，法定节假日上班企业应支付员工3倍工资。”张店长对答如流。“是啊，张店长。其实作为您的员工，我们是非常爱店和敬业的，即便没有得到您所说的3倍工资，我们一样会对您和自己的工作负责。对此不知道您是否满意？”小敏说。“哦……”张店长恍然大悟，“你是说店员的加班工资？我已经通知财务部给他们发补助了。”“您是说20元/天的补助吧？我觉得这个补助应该界定为药店发给咱们员工的伙食补助，因为春节期间大多小饭店会关门，而部分远道的店员也没有时间回家吃饭，因此20元可以作为他们的午餐补助，不宜作为加班工资发放。您说呢？”“哟，这个我还真没有想到!”张店长笑笑，拍着小敏的肩膀，“好吧，的确是我疏忽。咱就按国家《劳动法》的规定执行吧!”“谢谢店长!”小敏起身，响亮地叫了一声，“我是下午的火车，提前祝您春节愉快!”“一路顺风!”张店长说。
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直到春节后大家为拿到意外的“加班工资”而喜出望外时，还不知是小敏“从中作梗”的结果呢。张店长在后来的工作中也更加器重这位聪颖而正直、敢于“为民请命”的店员了。
机敏果敢的“探丫头”
“我但凡是个男人，可以出得去，我早走了，立出一番事业来，那时自有一番道理。”这段话语中透出了探春性格中豪迈、爽朗的一面。探春的性格显得恬静而又豪爽，精细而又阔朗，柔弱而又刚强，既有女儿风范，又有男子气度。在《红楼梦》第五十六回中，探春理家兴利除弊种种果断气派，更是让人领略了她作为改革家的风采。我们药店也有一个这样的改革家——小孙。
小孙姑娘心眼好，热心助人，大家都很喜欢她。更重要的是她非常聪明，喜欢动脑子。别看她只是个中专生，她读书多，看问题较准，很多大家看不出来的事情，她能找出关键所在，并找出解决问题的办法。
刚到药店的那一年，她就提出一个好的建议。我们药店所租用的房子面积小，把所有的药品货架摆开之后，药店空间就很小了，给人一种压抑的感觉。小孙建议，在药店空墙上放上两面镜子，经过镜子这么一反射，给人感觉药店面积大了许多，明亮了许多。这样一个小小的变化，效果十分好，也为药店吸引了更多的顾客。小孙由此受到店长的奖励。
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近几年，药店越开越多，竞争比以前激烈了，特别是超市经营保健品，对药店保健品市场的冲击很大。如何使保健品的销售能再上一个大台阶，药店上下伤透了脑筋。小孙也是一样，她经过细心观察，看相关报刊报道，加深了对保健品市场的了解。她提出一个建议：药店设一个儿童保健品专柜，专门针对未成年人销售保健品。理由是，现在父母对孩子的关心无微不至，对孩子的健康成长更是放在心上，所以，儿童保健品肯定会是市场一大热门的。当儿童保健品专柜开设后，吸引了大批的顾客前来咨询，销量直线上升，成为药店新的利润增长点。
小孙就这样一直把药店作为自己的家，为药店的发展提出自己好的建议，她的努力得到了公司的认可，这不，前不久，她当上了药店的副店长。
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提到林黛玉人们自然不会忘记，这位前世为绛珠仙草的多愁善感又聪慧至极的妹妹的眼泪，莹莹堪称我们药店的“林妹妹”。
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“林妹妹”工作起来倒没说的，但有一点，喜欢玩个电脑，平时顾客少时，就在收银台的电脑上打个小游戏什么的，店长看到眼里，本想说她两句，但鉴于她爱哭，不好收场，也就忍着。可是，有一天，正玩着，不知怎的，电脑出问题了，怎么也打不开了。这下麻烦了，药店重要的数据都记录在里面，包括医保刷卡药品的清单也在里面，这几天就要往上交了。“林妹妹”向店长解释说，自己只是玩游戏，没有动过电脑程序。可事就在她玩的时候出的，不怪她怪谁呢。店长狠狠地把她批评了一通。“林妹妹”的眼泪如长江之水，源源不断地涌出来。店长这时也顾不上安慰了：“哭!哭能解决问题吗？”好在，来维修的人说，只是一个小程序出现错误，修复一下就可以了。“林妹妹”才免去一场更大的处分，只是电脑不能再玩游戏了。
不过，有时候，哭也能解决问题的。有一次，一个顾客因为找错了钱，冲“林妹妹”大发雷霆。“林妹妹”向顾客解释着，可顾客就是不认，于是，“林妹妹”不由自主地就抽泣起来。顾客没见过这阵势，也不发火了，连忙向我们解释：“我可没怎么惹她呀。”我们心中暗笑，你哪知我们“林妹妹”的性情。于是，一场本来有火药味的冲突，被“林妹妹”这一场大水给浇灭了。
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可见，哭有时还是有那么一点用处的。只是，不该哭的时候，“林妹妹”请你千万别哭，否则，药店的空气就沉重了。
善良娇憨的“史湘云”
史湘云的活泼善良、娇憨可爱大家一定不陌生，也是大观园中众姐妹里人缘很好的一个。我们药店的小雪身上也充分体现了这一点。记得有一次，一个顾客来药店购买治疗肾病的药，门口的促销员拼命给她推荐一种保健品，顾客被促销员天花乱坠的讲解说动了心，正准备要买的时候，正好被路过的小雪碰到，小雪拿过顾客手中的处方，又仔细询问了患者的病情，毫不客气地质问促销员：“你问过患者的病情吗？你说的这种保健品能治疗这种病？别赚钱赚晕了头，讲点良心好不好？”她不顾促销员的白眼拉起顾客走到处方药柜台。她对顾客说：“阿姨，那是保健品，对治疗只能起到辅助作用，要治病还得用药品，还是买医生开的药吧，等病情稳定了可以加服保健品。”事后那位顾客对小雪感激不尽，她说：“幸亏这姑娘实在，讲真话，要不花了冤枉钱还耽搁了病。”顾客感激小雪，可被她抢白的促销员却说她傻、是“半吊子”、“二百五”，可傻傻的小雪每月的销售额都名列榜首，小雪自嘲地说：“咱是傻人有傻福。”
开朗活泼，善良直率的小雪立足三尺柜台，老老实实为人，踏踏实实做事，再苦再累都是一个快乐的人，她的憨直，她的可爱深得同事领导的喜爱。
医药经济报2006年 药店周刊第35期, 百拇医药(岭南风 千江叶 辛雨)