用人要往远处想
一个药店日常最难做的工作也许不在于“进销存”，而在于如何建立起良好的人才培养机制，最大限度地调动员工工作积极性，减少选人、用人时的“内耗”。这需要药店的“当家人”着眼于长远，动脑子、想办法，逐步建立起推动门店发展的用人机制。
■日常管理靠规章
所谓“没有规矩，不成方圆”，店长要在这个舞台上一展身手，必须有严格的规章制度做后盾，必须保证规章制度的严肃性。同时，规章制度并非针对个别人制定的，而是对全体人员都具有普遍约束力，在执行过程中绝对不能打折扣、搞变通。对那些在工作中有情绪，没干劲的人员，店长必须向他们强调制度的重要性：对违反纪律的，该批评的批评，该扣奖金的扣奖金；问题严重的，可以向总部反映甚至辞退。规章制度的严肃性能保持日常工作的持续性。任何人都不能为违纪行为开脱，对部分店员迁就照顾，只会使更多人效仿，从而使制度流于形式，违背了制定制度的初衷。
■业务考核靠竞赛
, 百拇医药
门店要取得与众不同的业绩，店员必须人人都具有娴熟的业务技能，过硬的基本功，而这需要在平常工作中一点一滴的积累，在不断学习“充电”中获得。因此，有远见的店长，应当想方设法调动全体店员学业务、钻业务的积极性，组织经常性的业务“比武”活动就是一种很好的方法。店长在组织“比武”时，为了体现公开、公平、公正的原则，所有“比武”内容设置、考场监督、考核评判等都由总部派人实施，并当场公布成绩。对“比武”成绩较好的店员，应当给予一定的精神奖励和物质奖励。
另外，店长还应当向全体店员说明，不能以一次比武成绩论英雄，门店要每月、甚至每半月组织一次针对不同业务的比武活动，“尺有所短”，大家通过比较找到自己的缺点，共同进步，才能营造浓厚的学习氛围。
■绩效评估应量化
门店的工作涉及到方方面面，要对每位人员的工作情况有个恰当的评判，店长应当引用量化分级管理方法，从不同方面进行评价。具体地说，可以把药店的工作按照德、能、勤、绩等内容进行考核。德，从顾客对店员的评价、顾客的留言、店员的服务态度等方面来评分；能，主要是业务比武成绩、个人处理紧急情况的能力等方面；勤，主要是遵守规章制度、卫生区清洁等方面；绩，主要是店员所取得的销售业绩。当然店长也可以根据本店的实际情况，设置相应的内容。
, 百拇医药
所有内容的考核情况每天都要进行登记，每月进行一次汇总，并以分数或者等级的形式进行张榜公布，让顾客、店员共同监督。同时，要让等级管理覆盖包括店长在内的所有人，任何人都不能搞特殊化，更不能有弄虚作假、搞变通的行为。
■优秀人才要重用
经过一段时间的业务比武活动和量化分级管理考核后，大部分店员的综合素质将有很大的提升。对在量化分级管理考核中名次靠前，而且业务比武成绩优秀的，店长应当及时选拔任用到相关工作岗位上。同时，还应当积极向总部推荐，经总部考核，可任命到其他岗位，包括新店店长的职位，让所有店员觉得只要工作干好了，哪怕在本店没有位置，也还有机会到其他店里任职，看到干工作的“奔头”，以提高工作的积极性。
文/高振堂, 百拇医药
■日常管理靠规章
所谓“没有规矩，不成方圆”，店长要在这个舞台上一展身手，必须有严格的规章制度做后盾，必须保证规章制度的严肃性。同时，规章制度并非针对个别人制定的，而是对全体人员都具有普遍约束力，在执行过程中绝对不能打折扣、搞变通。对那些在工作中有情绪，没干劲的人员，店长必须向他们强调制度的重要性：对违反纪律的，该批评的批评，该扣奖金的扣奖金；问题严重的，可以向总部反映甚至辞退。规章制度的严肃性能保持日常工作的持续性。任何人都不能为违纪行为开脱，对部分店员迁就照顾，只会使更多人效仿，从而使制度流于形式，违背了制定制度的初衷。
■业务考核靠竞赛
, 百拇医药
门店要取得与众不同的业绩，店员必须人人都具有娴熟的业务技能，过硬的基本功，而这需要在平常工作中一点一滴的积累，在不断学习“充电”中获得。因此，有远见的店长，应当想方设法调动全体店员学业务、钻业务的积极性，组织经常性的业务“比武”活动就是一种很好的方法。店长在组织“比武”时，为了体现公开、公平、公正的原则，所有“比武”内容设置、考场监督、考核评判等都由总部派人实施，并当场公布成绩。对“比武”成绩较好的店员，应当给予一定的精神奖励和物质奖励。
另外，店长还应当向全体店员说明，不能以一次比武成绩论英雄，门店要每月、甚至每半月组织一次针对不同业务的比武活动，“尺有所短”，大家通过比较找到自己的缺点，共同进步，才能营造浓厚的学习氛围。
■绩效评估应量化
门店的工作涉及到方方面面，要对每位人员的工作情况有个恰当的评判，店长应当引用量化分级管理方法，从不同方面进行评价。具体地说，可以把药店的工作按照德、能、勤、绩等内容进行考核。德，从顾客对店员的评价、顾客的留言、店员的服务态度等方面来评分；能，主要是业务比武成绩、个人处理紧急情况的能力等方面；勤，主要是遵守规章制度、卫生区清洁等方面；绩，主要是店员所取得的销售业绩。当然店长也可以根据本店的实际情况，设置相应的内容。
, 百拇医药
所有内容的考核情况每天都要进行登记，每月进行一次汇总，并以分数或者等级的形式进行张榜公布，让顾客、店员共同监督。同时，要让等级管理覆盖包括店长在内的所有人，任何人都不能搞特殊化，更不能有弄虚作假、搞变通的行为。
■优秀人才要重用
经过一段时间的业务比武活动和量化分级管理考核后，大部分店员的综合素质将有很大的提升。对在量化分级管理考核中名次靠前，而且业务比武成绩优秀的，店长应当及时选拔任用到相关工作岗位上。同时，还应当积极向总部推荐，经总部考核，可任命到其他岗位，包括新店店长的职位，让所有店员觉得只要工作干好了，哪怕在本店没有位置，也还有机会到其他店里任职，看到干工作的“奔头”，以提高工作的积极性。
文/高振堂, 百拇医药