作为零售药店的店员，某些语言或行为会直接影响顾客的购买意向，使本来能成交的生意“泡汤”。而诚恳恰当的人性化服务，是增加药店营业额、树立药店形象的有力武器。笔者经过多年的柜台实践，总结出顾客的几个“不喜欢”。

    在一些药店中，会出现这样的情况，顾客每经过一个柜台，都会听到一句“您买什么”的问话，这种过分热情，会让人十分反感，弄得某些事先没有确定购买药品的顾客十分拘谨和尴尬。在实际营业中，店员对经过柜台前的顾客可以行“注目礼”而不打招呼，如果顾客在某一柜台前放慢脚步或驻足观看 ......