交流也可称为沟通，是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。在护理工作中与患者交流能力的好坏，对提高护理水平起着至关重要的作用。

    1 交流的形式

    交流可分为语言交流和非语言交流两种。

    1.1 语言交流 语言是人类进行沟通最重要的方式，在护理工作中尤其如此，护理人员需经常地与患者或其他医护人员进行交谈。从患者入院开始，向患者介绍住院环境，收集资料，与患者讨论和评价护理效果，直到患者出院指导和家访全过程，绝大部分活动都是通过交流方式进行的。护理人员要学习应用清晰、明确的语言，柔和的语调和患者交谈，并在交谈过程中注意患者的反应 ......