张贤瑞：突发事件中的“新人”
“我已经尽了自己最大的努力了，在别人看来也的的确确是负责任的。这对我来说也是一种经验，过去也有过很多这样的经验，非常辛苦，非常困难，流了多少汗、多少泪，但是过了之后还是觉得很值得，毕竟像是打了一场仗。”
这是博士伦在遭遇上半年“润明水凝护理液”事件后第一次与媒体见面。
张贤瑞，一个漂亮、干练的香港女人，在“润明水凝护理液”事件中上任的北京博士伦眼睛护理产品有限公司总经理，事件发生的时刻，她刚离开上一家公司，准备休假后到博士伦履新。采访中，她说自己并非临危授命，但是一上任就遇到这样的危机，是一种挑战，一种历练。
喜欢挑战或许是张贤瑞的职业生涯走到今天的内在原因。香港出身，在英国读过药学和工商管理MBA的张贤瑞，职业经历几乎涉及世界著名的制药企业，她先后在辉瑞、罗氏、施贵宝、强生、惠氏等公司的总部、国际部工作过。1993年，张贤瑞来到上海。她信奉“越大的挑战是越大的机会”，并利用每一次挑战来提高自己、证明自己。所以，当博士伦产品危机发生后，虽然压力很大，但在从容应战的同时她也坦然地将它当成了一次“学习的机会”。
, 百拇医药
对于一个刚上任不久的高层领导来说，最大的困难也许是在来不及与下属磨合的情况下就必须“带兵打仗”了。但是，身为女性的张贤瑞将刚性的魄力和柔性的亲和力结合了起来，在最短的时间内带领大家度过了那段“最艰难的日子”。公司市场部的同事在谈到对女老板的印象时说，张贤瑞到公司后可以一下子跟中层基层员工建立起联系，会主动找员工沟通并了解相关情况，以至于半年来他们对这位女老板的了解远比对以前老板的了解要多，“我们很快就熟悉了”。
张贤瑞的办公室里除了办公用的电脑和打印机、会客的沙发外，几乎没有什么装饰与摆设，十分简洁。她称自己是“简约派”，越简单的东西就越喜欢。同时，简单还要明了。在管理策略上，她要求公司必须建立起一个系统清晰的管理目标，大家有一个清楚的做事方式。更重要的是要培养一支“有远见，而不只是能看得见”的队伍。只有看见未来，才能成功地带动自己一直往前走!
人物对话
“刚进来就准备打仗”
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记者：您是什么时候到博士伦任职的？
张贤瑞：今年3月。刚来的时候就接受了“润明水凝护理液”事件的挑战。
记者：6个月过去了，现在回过头来看这次的事件，您有何感想？
张贤瑞：做任何事情都会有挑战，特别是在充满活力的中国市场上，每天都会遇到大大小小不同的挑战，我们从这次事件当中学到了很多东西。刚开始不是很清楚是怎么一回事，弄清楚了以后就马上采取措施，尽量把事情处理好，进一步把业务再做起来。这段时间，感觉很紧凑，而且变化也很多。
这件事我觉得还是很有挑战性的，让我可以很快地面对很多情况，并要以负责任的态度把事情处理好。虽然我是新到公司的，但感觉公司策略的每一步都是从消费者的健康安全出发的，对此我就放心了，这种态度对我也是信心的来源。凡是我们做药这一行的都知道，这种事情是需要用谨慎的态度来处理的。
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记者：一上任就遇到这样的事件，您会不会觉得自己的运气不好？
张贤瑞：越大的挑战就是越大的机会，不走出这一步怎么能有更大的提高？我觉得越大的挑战就是给你越大的机会去做事情，提高自己。
记者：当时感觉压力大吗？
张贤瑞：我相信任何企业的高层管理者都会有这种压力，这是不可避免的，最重要的是怎样面对它。不管结果如何，做好自己的本分，做好自己应该做的事情就可以。我已经尽了自己最大的努力了，在别人看来也的的确确是负责任的。这对我来说也是一种经验，过去也有过很多这样的经验，非常辛苦，非常困难，流了多少汗、多少泪，但是过了之后还是觉得很值得，毕竟像是打了一场仗。
记者：对您的职业生涯来说，这次得到的最大收获是什么？
张贤瑞：有很多人会觉得我好像失去了什么，但其实是有收获的。第一个就是教会我在很短的时间内如何面对很多不同的变化，让我有机会跟大家一起合作，一起应对。平常的情况下，我与团队或许需要几年的时间来慢慢磨合，但现在一跳进来就要“打仗”，大家高度紧张、团结，工作都很累，但我觉得很令人激动。
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另外，我还看到博士伦在中国一直受到很多客户和消费者的支持，我很感动，也加深了对博士伦的了解。
“消费者的信心已在恢复当中”
记者：在这次事件后，博士伦产品的市场占有率有没有变化？
张贤瑞：润明水凝护理液是去年刚上市的产品，大概只占公司产品份额的2%左右。其实我们一直主推的是润明新概念除蛋白护理液，这个事情出现后对除蛋白护理液的市场确实有一定影响，很多人分不清楚这两个产品。但是，我相信这个事情过后，我们很快会恢复过来。
记者：润明水凝护理液虽然只占很小的份额，但对消费者的信心是很大的打击，您准备采取什么措施来恢复消费者的信心？
张贤瑞：是的，这次危机是会影响消费者的信心，但我相信5月份的事情过去后，要回收的产品也回收了，消费者也应该了解到事情已经处理完了。虽然受到一定的打击，但是有很多消费者还是在支持我们，我们也确保以后以最负责任的态度将最安全的产品带给他们，在研究、开发、生产方面将会更加严格。
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另外，我们也开展了很多活动，主要是教育消费者怎么爱眼、护眼、保护视力，以及怎么使用护理液、正确佩戴隐形眼镜的。中国有很多人佩戴隐形眼镜，但是很多消费者疏忽了正确使用眼镜的方法。年底我们还会加强这方面的活动，通过这些活动来恢复、提高消费者的信心。
记者：预计恢复消费者的信心需要多长时间？
张贤瑞：很难讲。但是我们很有信心，消费者的信心已经在恢复当中，而且现在有很多有创意的新的市场活动，给使用者耳目一新的感觉，相信市场很快可以恢复。
此外，我们也正在调查和研究渠道和经销商的情况，计划年底推出新的经销商政策，提高经销商的积极性。
“共同做大是我们的策略”
记者：最近博士伦有没有在中国上市新产品的计划？
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张贤瑞：隐形眼镜中有很多高科技产品，比如散光片、多焦点镜片等，有可以长期佩戴不用每天摘的、为运动员特别设计的隐形眼镜等。这些产品我们大多已经在中国上市了，但是还没有很好地推广，下一步我们要加强这方面的工作。新产品的开发工作是在全球范围内进行的，有的已经接近尾声，有的还在进行当中。在中国，我们有几种产品正处于申报注册的过程中。
记者：博士伦隐形眼镜是最早进入中国市场的同类产品，现在竞争对手多了，挑战也多了，您怎么看待现在的中国市场？
张贤瑞：隐形眼镜的市场在很多国家和地区都很成熟了，但在中国还有很多的机会。在美国和日本，戴隐形眼镜的人数占全国人口的11%，新加坡、中国香港也占6%～7%，而中国内地只有0.5%，所以中国有很大的市场潜力。其实，隐形眼镜是一种很方便的工具，从保护眼睛来讲也好，还是改善视力也好，都有很高的实用性。但是使用要正确，对保护眼睛才能起到很好的保护和帮助作用。所以教育使用者这一步很重要，只要让他们知道隐形眼镜是什么、怎样正确使用，我相信这个市场还是有很大空间的。
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因为博士伦进入中国市场比较早，可以说是这个领域的排头兵。我们希望能多做一点贡献，帮助提高行业标准，推动整个行业更加专业的发展，这也符合消费者的需求。
对于市场竞争问题，我认为中国市场很大，主要问题是怎样开发、怎样共同把“饼”做大的问题，这也是我们在中国的主要策略。
记者：就公司的管理风格来讲，您希望把公司带出怎样的风格和文化来？
张贤瑞：我希望能够带出一个高标准、有创造力的团队。但这需要每个人具体地做出来，高标准要求自己，不停地挑战自己，才能比别人做得更好。发挥了最大潜力，这样才不会后悔。
医药经济报2006年 第109期, http://www.100md.com(王丹 陈惠 摄影报道)
这是博士伦在遭遇上半年“润明水凝护理液”事件后第一次与媒体见面。
张贤瑞，一个漂亮、干练的香港女人，在“润明水凝护理液”事件中上任的北京博士伦眼睛护理产品有限公司总经理，事件发生的时刻，她刚离开上一家公司，准备休假后到博士伦履新。采访中，她说自己并非临危授命，但是一上任就遇到这样的危机，是一种挑战，一种历练。
喜欢挑战或许是张贤瑞的职业生涯走到今天的内在原因。香港出身，在英国读过药学和工商管理MBA的张贤瑞，职业经历几乎涉及世界著名的制药企业，她先后在辉瑞、罗氏、施贵宝、强生、惠氏等公司的总部、国际部工作过。1993年，张贤瑞来到上海。她信奉“越大的挑战是越大的机会”，并利用每一次挑战来提高自己、证明自己。所以，当博士伦产品危机发生后，虽然压力很大，但在从容应战的同时她也坦然地将它当成了一次“学习的机会”。
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对于一个刚上任不久的高层领导来说，最大的困难也许是在来不及与下属磨合的情况下就必须“带兵打仗”了。但是，身为女性的张贤瑞将刚性的魄力和柔性的亲和力结合了起来，在最短的时间内带领大家度过了那段“最艰难的日子”。公司市场部的同事在谈到对女老板的印象时说，张贤瑞到公司后可以一下子跟中层基层员工建立起联系，会主动找员工沟通并了解相关情况，以至于半年来他们对这位女老板的了解远比对以前老板的了解要多，“我们很快就熟悉了”。
张贤瑞的办公室里除了办公用的电脑和打印机、会客的沙发外，几乎没有什么装饰与摆设，十分简洁。她称自己是“简约派”，越简单的东西就越喜欢。同时，简单还要明了。在管理策略上，她要求公司必须建立起一个系统清晰的管理目标，大家有一个清楚的做事方式。更重要的是要培养一支“有远见，而不只是能看得见”的队伍。只有看见未来，才能成功地带动自己一直往前走!
人物对话
“刚进来就准备打仗”
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记者：您是什么时候到博士伦任职的？
张贤瑞：今年3月。刚来的时候就接受了“润明水凝护理液”事件的挑战。
记者：6个月过去了，现在回过头来看这次的事件，您有何感想？
张贤瑞：做任何事情都会有挑战，特别是在充满活力的中国市场上，每天都会遇到大大小小不同的挑战，我们从这次事件当中学到了很多东西。刚开始不是很清楚是怎么一回事，弄清楚了以后就马上采取措施，尽量把事情处理好，进一步把业务再做起来。这段时间，感觉很紧凑，而且变化也很多。
这件事我觉得还是很有挑战性的，让我可以很快地面对很多情况，并要以负责任的态度把事情处理好。虽然我是新到公司的，但感觉公司策略的每一步都是从消费者的健康安全出发的，对此我就放心了，这种态度对我也是信心的来源。凡是我们做药这一行的都知道，这种事情是需要用谨慎的态度来处理的。
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记者：一上任就遇到这样的事件，您会不会觉得自己的运气不好？
张贤瑞：越大的挑战就是越大的机会，不走出这一步怎么能有更大的提高？我觉得越大的挑战就是给你越大的机会去做事情，提高自己。
记者：当时感觉压力大吗？
张贤瑞：我相信任何企业的高层管理者都会有这种压力，这是不可避免的，最重要的是怎样面对它。不管结果如何，做好自己的本分，做好自己应该做的事情就可以。我已经尽了自己最大的努力了，在别人看来也的的确确是负责任的。这对我来说也是一种经验，过去也有过很多这样的经验，非常辛苦，非常困难，流了多少汗、多少泪，但是过了之后还是觉得很值得，毕竟像是打了一场仗。
记者：对您的职业生涯来说，这次得到的最大收获是什么？
张贤瑞：有很多人会觉得我好像失去了什么，但其实是有收获的。第一个就是教会我在很短的时间内如何面对很多不同的变化，让我有机会跟大家一起合作，一起应对。平常的情况下，我与团队或许需要几年的时间来慢慢磨合，但现在一跳进来就要“打仗”，大家高度紧张、团结，工作都很累，但我觉得很令人激动。
, http://www.100md.com
另外，我还看到博士伦在中国一直受到很多客户和消费者的支持，我很感动，也加深了对博士伦的了解。
“消费者的信心已在恢复当中”
记者：在这次事件后，博士伦产品的市场占有率有没有变化？
张贤瑞：润明水凝护理液是去年刚上市的产品，大概只占公司产品份额的2%左右。其实我们一直主推的是润明新概念除蛋白护理液，这个事情出现后对除蛋白护理液的市场确实有一定影响，很多人分不清楚这两个产品。但是，我相信这个事情过后，我们很快会恢复过来。
记者：润明水凝护理液虽然只占很小的份额，但对消费者的信心是很大的打击，您准备采取什么措施来恢复消费者的信心？
张贤瑞：是的，这次危机是会影响消费者的信心，但我相信5月份的事情过去后，要回收的产品也回收了，消费者也应该了解到事情已经处理完了。虽然受到一定的打击，但是有很多消费者还是在支持我们，我们也确保以后以最负责任的态度将最安全的产品带给他们，在研究、开发、生产方面将会更加严格。
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另外，我们也开展了很多活动，主要是教育消费者怎么爱眼、护眼、保护视力，以及怎么使用护理液、正确佩戴隐形眼镜的。中国有很多人佩戴隐形眼镜，但是很多消费者疏忽了正确使用眼镜的方法。年底我们还会加强这方面的活动，通过这些活动来恢复、提高消费者的信心。
记者：预计恢复消费者的信心需要多长时间？
张贤瑞：很难讲。但是我们很有信心，消费者的信心已经在恢复当中，而且现在有很多有创意的新的市场活动，给使用者耳目一新的感觉，相信市场很快可以恢复。
此外，我们也正在调查和研究渠道和经销商的情况，计划年底推出新的经销商政策，提高经销商的积极性。
“共同做大是我们的策略”
记者：最近博士伦有没有在中国上市新产品的计划？
, 百拇医药
张贤瑞：隐形眼镜中有很多高科技产品，比如散光片、多焦点镜片等，有可以长期佩戴不用每天摘的、为运动员特别设计的隐形眼镜等。这些产品我们大多已经在中国上市了，但是还没有很好地推广，下一步我们要加强这方面的工作。新产品的开发工作是在全球范围内进行的，有的已经接近尾声，有的还在进行当中。在中国，我们有几种产品正处于申报注册的过程中。
记者：博士伦隐形眼镜是最早进入中国市场的同类产品，现在竞争对手多了，挑战也多了，您怎么看待现在的中国市场？
张贤瑞：隐形眼镜的市场在很多国家和地区都很成熟了，但在中国还有很多的机会。在美国和日本，戴隐形眼镜的人数占全国人口的11%，新加坡、中国香港也占6%～7%，而中国内地只有0.5%，所以中国有很大的市场潜力。其实，隐形眼镜是一种很方便的工具，从保护眼睛来讲也好，还是改善视力也好，都有很高的实用性。但是使用要正确，对保护眼睛才能起到很好的保护和帮助作用。所以教育使用者这一步很重要，只要让他们知道隐形眼镜是什么、怎样正确使用，我相信这个市场还是有很大空间的。
, 百拇医药
因为博士伦进入中国市场比较早，可以说是这个领域的排头兵。我们希望能多做一点贡献，帮助提高行业标准，推动整个行业更加专业的发展，这也符合消费者的需求。
对于市场竞争问题，我认为中国市场很大，主要问题是怎样开发、怎样共同把“饼”做大的问题，这也是我们在中国的主要策略。
记者：就公司的管理风格来讲，您希望把公司带出怎样的风格和文化来？
张贤瑞：我希望能够带出一个高标准、有创造力的团队。但这需要每个人具体地做出来，高标准要求自己，不停地挑战自己，才能比别人做得更好。发挥了最大潜力，这样才不会后悔。
医药经济报2006年 第109期, http://www.100md.com(王丹 陈惠 摄影报道)