药事春秋系列之——晏子使楚
时光倒转，我们来到了春秋时期的齐国。
四面楚歌齐王忧
一天，齐国之帅齐景公(齐王)亲临齐鲁药店，店堂内虽然宽敞明亮，但看着顾客寥寥和店员无精打采，不由得在心里佩服起楚国那幅射十里八村的荆楚药店了，正是“扩张之声停不住，轻舟已过万重山”。
齐王也想像荆楚药店的掌门人那般叱咤风云，他原本只想在齐国做个衣食无忧的公务员，却还是被日进斗金的药店给迷住了眼，可开药店并不是财大气粗就行了，软件、硬件也得跟上。想到齐鲁药店马上要面临第二次GSP认证，齐王就不由得一头冷汗，这第一次可就栽在了药品分类不明确上面。唉，真是“分分分，药店的命根；类类类，齐王的眼泪”啊。这不，检查组人员提前给他发了个信息，让他去楚国荆楚药店考察一下，没准能有所启发。可一提起楚王，齐王可是浑身发怵，楚王生性傲慢，且两家是竞争对手，人家肯告诉你才怪呢。
爱面子的齐王不敢造次，但派爱将晏子去明察暗访。这晏子可不是一般人，他不但是齐国继管仲之后的大政治家，还是齐鲁药店分管质量管理的行政副总，因为善于辞令，在外交活动中享有极大名声。
, 百拇医药
不卑不亢化矛盾
不几日，晏子给楚王递了拜贴，楚王笑脸相迎为他接风洗尘，就在觥筹交错、喝得正酣之时，两名公差压着一个人来到楚王面前。
楚王戏谑晏子说：“这齐国人很善于偷东西嘛，居然还带着相机来荆楚药店搞偷拍。”
晏子暗想：“难不成是上头派来配合我行动的那几个笨蛋露出了马脚？唉，‘人在屋檐下，不得不低头’，我怎么也不能丢了齐国人的脸。”想罢，晏子正色道：“橘树生长在淮河以南的地方就是橘树，生长在淮河以北的地方就是枳树。只是叶子相象罢了。果实的味道却不同。齐国是齐国，楚国是楚国，虽然大家都经营药店，但我国药店开办不久，药品分类管理知识欠缺呀，比如药品分类管理与品类管理的关系和各自特点。他们为什么会来您这儿偷拍？不就是因为荆楚药店为药品零售业先锋嘛，有值得偷的东西啊。”
这番话楚王爱听，口快之下竟答应助晏子一臂之力：“好，看在你的面子上，这个忙我帮定了。”君无戏言，楚王就从品类管理角度向晏子开讲相关知识“……品类管理不同于药品分类管理，品类管理是一个营销理念，药品分类管理呢是一个政策概念，也是GSP达标的硬性条件。品类管理是药店在执行药品分类管理政策基础上提高自我营销能力的方法之一。
, 百拇医药
“品类管理的好坏也是衡量药店服务质量高低的重要标志，具体做法可以从每个月本店药品销量中得出数据，销量高的产品要保证备齐高中低价位的品牌，以专柜的形式合理分类摆放。在齐国，人均生活水平低下，要注意城乡结合部的发展，以方便农村群众用药为主。
“店内可成立专管药品分类的指导小组，多向店员讲解药品分类管理的要求及作用。药店要保证药品是否分类陈列、分区摆放、标识是否齐全及药学服务人员是否在岗，药师能否提供优质的用药咨询服务，店员在售药时也要按照(《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第十条的规定)对顾客的处方进行核对并签字等。”
晏子边听边在笔记本电脑上飞快地记录着，心想齐鲁药店缺的就是这些，药师图有虚名不在岗现象时有发生。
因地制宜乾坤大
席毕，楚王把晏子带到了荆楚药店旗舰店参观学习。背负着使楚重任的晏子第一次堂而皇之地在荆楚药店视察：不一样的药品摆放，开放式货架……哎呀，真是“不看不知道，一看吓一跳”，齐国药店哪有这么专业。见几名顾客正在开放货架前随心所欲地挑选商品，晏子忍不住问：“他们那是买啥呢？药品还能随便挑吗？”
, http://www.100md.com
“呵呵，这是保健品的自选货架，随着居民生活水平的提高，保健品已成为我们的销售重头，加上保健品包装的视觉冲击力强，安排在自选货架上很有必要。”
“药品一般怎么摆？”
“根据实际情况，药店会将常用药，如感冒药、心脑血管药等购买率高的专柜设在与收银台相近的药店出口位置，方便顾客购药。我们的药品分类管理主要是这么做的：一是特殊药品特殊管理原则；二是精神类药品设专柜单独存放，专人专管，专册专记；三是药品和非药品分开摆放；四是处方药集中陈列于处方药柜，按商品用途及功效分类，制作‘抗菌消炎药请凭医师处方购买’的温馨提示牌；五是外用及易串味药品单独摆放，以免相互影响；六是拆零药品设特殊专柜陈列；七是非处方药突出摆放，提高顾客自我药疗意识。”
楚王一席话，胜读十年书。晏子不由得暗自佩服，拜谢了楚王后，他快马加鞭赶回齐国向齐王汇报。
, 百拇医药 商海翻波苦也甜
借鉴从楚国带来的调研方案，齐鲁药店开始进行整改。齐王根据齐国人的消费习惯，对货架陈列进行调整，还重重地赏赐了晏子。晏子拿出一部分钱捐给了希望工程，另一部分用来购买药品分类管理的培训资料，聘请资深人士为药店员工进行培训，制作精美纪念品派发给顾客，以激励他们参加药店的药品分类管理建设，配合药店整改提出合理化建议。
经过一番努力，齐鲁药店的药品分类管理收效显著，一个月内营业额提高了10个百分点。顾客反映药品分类更方便购药，不再像从前那样买药时摸不到头绪，店员的专业技能提高了，OTC药柜客流多了。
齐王终于直起了腰杆，针对药店的新起色，当地药店周刊还对齐鲁药店药品分类管理进行了专访，引起不小轰动。这不，药店的GSP认证也一次性通过了。最近，齐鲁药店与荆楚药店还达成了异地扩张的联姻。
晏子成了药店的有功之臣，身价倍增，破例成为齐鲁药店的股东之一，不但脱了贫，还解决了家眷就业问题，孩子也进入齐国贵族学校就读。
【注】
本文情节纯属虚构，旨为阐发要义，关于药品分类管理的知识均来自于目前有关药品分类管理的政策、文件，品类管理知识乃作者体会。
医药经济报2006年 药店周刊第40期, 百拇医药(冯卓)
四面楚歌齐王忧
一天，齐国之帅齐景公(齐王)亲临齐鲁药店，店堂内虽然宽敞明亮，但看着顾客寥寥和店员无精打采，不由得在心里佩服起楚国那幅射十里八村的荆楚药店了，正是“扩张之声停不住，轻舟已过万重山”。
齐王也想像荆楚药店的掌门人那般叱咤风云，他原本只想在齐国做个衣食无忧的公务员，却还是被日进斗金的药店给迷住了眼，可开药店并不是财大气粗就行了，软件、硬件也得跟上。想到齐鲁药店马上要面临第二次GSP认证，齐王就不由得一头冷汗，这第一次可就栽在了药品分类不明确上面。唉，真是“分分分，药店的命根；类类类，齐王的眼泪”啊。这不，检查组人员提前给他发了个信息，让他去楚国荆楚药店考察一下，没准能有所启发。可一提起楚王，齐王可是浑身发怵，楚王生性傲慢，且两家是竞争对手，人家肯告诉你才怪呢。
爱面子的齐王不敢造次，但派爱将晏子去明察暗访。这晏子可不是一般人，他不但是齐国继管仲之后的大政治家，还是齐鲁药店分管质量管理的行政副总，因为善于辞令，在外交活动中享有极大名声。
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不卑不亢化矛盾
不几日，晏子给楚王递了拜贴，楚王笑脸相迎为他接风洗尘，就在觥筹交错、喝得正酣之时，两名公差压着一个人来到楚王面前。
楚王戏谑晏子说：“这齐国人很善于偷东西嘛，居然还带着相机来荆楚药店搞偷拍。”
晏子暗想：“难不成是上头派来配合我行动的那几个笨蛋露出了马脚？唉，‘人在屋檐下，不得不低头’，我怎么也不能丢了齐国人的脸。”想罢，晏子正色道：“橘树生长在淮河以南的地方就是橘树，生长在淮河以北的地方就是枳树。只是叶子相象罢了。果实的味道却不同。齐国是齐国，楚国是楚国，虽然大家都经营药店，但我国药店开办不久，药品分类管理知识欠缺呀，比如药品分类管理与品类管理的关系和各自特点。他们为什么会来您这儿偷拍？不就是因为荆楚药店为药品零售业先锋嘛，有值得偷的东西啊。”
这番话楚王爱听，口快之下竟答应助晏子一臂之力：“好，看在你的面子上，这个忙我帮定了。”君无戏言，楚王就从品类管理角度向晏子开讲相关知识“……品类管理不同于药品分类管理，品类管理是一个营销理念，药品分类管理呢是一个政策概念，也是GSP达标的硬性条件。品类管理是药店在执行药品分类管理政策基础上提高自我营销能力的方法之一。
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“品类管理的好坏也是衡量药店服务质量高低的重要标志，具体做法可以从每个月本店药品销量中得出数据，销量高的产品要保证备齐高中低价位的品牌，以专柜的形式合理分类摆放。在齐国，人均生活水平低下，要注意城乡结合部的发展，以方便农村群众用药为主。
“店内可成立专管药品分类的指导小组，多向店员讲解药品分类管理的要求及作用。药店要保证药品是否分类陈列、分区摆放、标识是否齐全及药学服务人员是否在岗，药师能否提供优质的用药咨询服务，店员在售药时也要按照(《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第十条的规定)对顾客的处方进行核对并签字等。”
晏子边听边在笔记本电脑上飞快地记录着，心想齐鲁药店缺的就是这些，药师图有虚名不在岗现象时有发生。
因地制宜乾坤大
席毕，楚王把晏子带到了荆楚药店旗舰店参观学习。背负着使楚重任的晏子第一次堂而皇之地在荆楚药店视察：不一样的药品摆放，开放式货架……哎呀，真是“不看不知道，一看吓一跳”，齐国药店哪有这么专业。见几名顾客正在开放货架前随心所欲地挑选商品，晏子忍不住问：“他们那是买啥呢？药品还能随便挑吗？”
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“药品一般怎么摆？”
“根据实际情况，药店会将常用药，如感冒药、心脑血管药等购买率高的专柜设在与收银台相近的药店出口位置，方便顾客购药。我们的药品分类管理主要是这么做的：一是特殊药品特殊管理原则；二是精神类药品设专柜单独存放，专人专管，专册专记；三是药品和非药品分开摆放；四是处方药集中陈列于处方药柜，按商品用途及功效分类，制作‘抗菌消炎药请凭医师处方购买’的温馨提示牌；五是外用及易串味药品单独摆放，以免相互影响；六是拆零药品设特殊专柜陈列；七是非处方药突出摆放，提高顾客自我药疗意识。”
楚王一席话，胜读十年书。晏子不由得暗自佩服，拜谢了楚王后，他快马加鞭赶回齐国向齐王汇报。
, 百拇医药 商海翻波苦也甜
借鉴从楚国带来的调研方案，齐鲁药店开始进行整改。齐王根据齐国人的消费习惯，对货架陈列进行调整，还重重地赏赐了晏子。晏子拿出一部分钱捐给了希望工程，另一部分用来购买药品分类管理的培训资料，聘请资深人士为药店员工进行培训，制作精美纪念品派发给顾客，以激励他们参加药店的药品分类管理建设，配合药店整改提出合理化建议。
经过一番努力，齐鲁药店的药品分类管理收效显著，一个月内营业额提高了10个百分点。顾客反映药品分类更方便购药，不再像从前那样买药时摸不到头绪，店员的专业技能提高了，OTC药柜客流多了。
齐王终于直起了腰杆，针对药店的新起色，当地药店周刊还对齐鲁药店药品分类管理进行了专访，引起不小轰动。这不，药店的GSP认证也一次性通过了。最近，齐鲁药店与荆楚药店还达成了异地扩张的联姻。
晏子成了药店的有功之臣，身价倍增，破例成为齐鲁药店的股东之一，不但脱了贫，还解决了家眷就业问题，孩子也进入齐国贵族学校就读。
【注】
本文情节纯属虚构，旨为阐发要义，关于药品分类管理的知识均来自于目前有关药品分类管理的政策、文件，品类管理知识乃作者体会。
医药经济报2006年 药店周刊第40期, 百拇医药(冯卓)