刘店长的“旺店经”
走在街头，当你看到某些店家的门口有顾客在大排“长龙”等候购买时，作为店长的您会不会对此很好奇——这些店家是如何做到生意这么旺的呢？其实，谨守基本原则，学习成功者的经验，认真踏实地执行，您的店也可以一样旺!
笔者认为，要成就一家货真价实、历久不衰的旺店，必须具备3个基本条件，即产品要好、质量要稳定、具有一定的特色。
旺店条件一：品种对路
所谓产品好，就是要做什么像什么，能够赢得顾客的口碑。
举例来说，在餐饮业中最常见到顾客愿意大排长龙去购买产品。无论是购买包子、甜甜圈、泡沫红茶，或是等候着要进入餐厅内用餐，这些能够长期让顾客愿意耐心等候的店家，都一定有着“口味很正”的产品。对于药店而言，就是有来路正当、疗效地道的药品。药品的陈列或促销时的包装等可以有一定的创新，但绝对不能是恶搞，卖得最好的是符合大众胃口的产品，而且要让顾客普遍认为这个店家的产品比起其他竞争店家的要好得多。
有一些药店经营者以为，只要能有创意、搞噱头，就可以将生意做得很好，这种理解是错误的。顾客或许会因好奇而上门消费，但如果最终促销的目标产品疗效并不像促销宣传中说的那样好，是不会有回头生意的。
旺店条件二：质量稳定
一家药店能够让顾客愿意排队等候，必然是在消费之前，在顾客的脑海中存在着对店家的正面期望。而这个正面期望可能是顾客经由亲朋好友或媒体得到对店家的正面评价而产生，也有可能是因为以往在这家店的消费经验给顾客留下了满意的印象，因此愿意再度光临。真正能够做到好口碑，让顾客愿意排队等候的店家，大多数是后一种情况。因此，进购的药品质量是必须保证的。
让顾客在每一次购买并使用药品时，都能够获得相同的疗效。当期望与获得效用相等时，顾客就会感到满意。累积多次的消费经验，对店家的满意印象就会深植在其脑海中。
另一方面，要保证药品的质量稳定，有赖于管理制度的规范执行。具体而言，就是要建立药品采购验收的标准作业。
旺店条件三：产品有特色
特色，可以指代产品(特别是中药品种)的产地特殊、摆设别致等，也可以是这种产品较竞争对手更为价廉物美。
能做到上述三点，并能持之以恒，必能培养出忠实顾客，形成店家的门口经常有人愿意排队等候，好的口碑也随之传播开来的良性循环。
医药经济报2006年 药店周刊第40期, 百拇医药(刘辉)
笔者认为，要成就一家货真价实、历久不衰的旺店，必须具备3个基本条件，即产品要好、质量要稳定、具有一定的特色。
旺店条件一：品种对路
所谓产品好，就是要做什么像什么，能够赢得顾客的口碑。
举例来说，在餐饮业中最常见到顾客愿意大排长龙去购买产品。无论是购买包子、甜甜圈、泡沫红茶，或是等候着要进入餐厅内用餐，这些能够长期让顾客愿意耐心等候的店家，都一定有着“口味很正”的产品。对于药店而言，就是有来路正当、疗效地道的药品。药品的陈列或促销时的包装等可以有一定的创新，但绝对不能是恶搞，卖得最好的是符合大众胃口的产品，而且要让顾客普遍认为这个店家的产品比起其他竞争店家的要好得多。
有一些药店经营者以为，只要能有创意、搞噱头，就可以将生意做得很好，这种理解是错误的。顾客或许会因好奇而上门消费，但如果最终促销的目标产品疗效并不像促销宣传中说的那样好，是不会有回头生意的。
旺店条件二：质量稳定
一家药店能够让顾客愿意排队等候，必然是在消费之前，在顾客的脑海中存在着对店家的正面期望。而这个正面期望可能是顾客经由亲朋好友或媒体得到对店家的正面评价而产生，也有可能是因为以往在这家店的消费经验给顾客留下了满意的印象，因此愿意再度光临。真正能够做到好口碑，让顾客愿意排队等候的店家，大多数是后一种情况。因此，进购的药品质量是必须保证的。
让顾客在每一次购买并使用药品时，都能够获得相同的疗效。当期望与获得效用相等时，顾客就会感到满意。累积多次的消费经验，对店家的满意印象就会深植在其脑海中。
另一方面，要保证药品的质量稳定，有赖于管理制度的规范执行。具体而言，就是要建立药品采购验收的标准作业。
旺店条件三：产品有特色
特色，可以指代产品(特别是中药品种)的产地特殊、摆设别致等，也可以是这种产品较竞争对手更为价廉物美。
能做到上述三点，并能持之以恒，必能培养出忠实顾客，形成店家的门口经常有人愿意排队等候，好的口碑也随之传播开来的良性循环。
医药经济报2006年 药店周刊第40期, 百拇医药(刘辉)