督导制度协助企业远程管理
谈起督导制度，大家应该并不陌生，因为大多数公司的组织结构中都设有一个监理的职位。督导的出台是为了检查公司制度和各项措施的落实情况。所谓 “督”就是指督办、督促，“导”是指疏导、指导、宣传。
在公司对各地办事处的远程管理中，作为终端战斗堡垒和基层单位，办事处成员如果不能完全理解销售部和营销中心的工作程序、方式和思维，执行力度就会大打折扣。5年前，笔者所在的公司在组建办事处之初，由于公司与办事处的沟通不足，公司的经营策略和管理制度未能按计划得到落实；且不少办事处人员的精神追求与公司所倡导的主流文化相抵触，文化认知可谓五花八门，而公司刚刚编制的战略理论、营销计划与基层需求从思想意识领域到实战操作程序都很不相融。因此，在长达半年的时间里，市场推广无甚成效。这是一个让公司决策层颇感头痛的问题。
一些企业都推崇营销的本土化，尽量招聘当地人作为公司驻外队员。起用当地人的优点在于：他们有资源优势，节省了一系列费用，没有语言和人文方面的障碍等。缺点在于：繁杂事件(非正常工作)较多，工作投入时间少，认同企业文化需时较长等。而销售行业的特点就是时间弹性大，几乎是自己在管理时间，最后拿工作结果进行考量，而这中间就会存在较多问题，如计划的工作是不是都做到位了？办事处的经理和代表是否执行了公司的工作方式、方法？公司领导的视察一般都是蜻蜓点水，靠总监和销售经理逐个走访、蹲点能发现并解决问题吗？其实，即使发现了问题并下达了整改措施，也未必能够得到落实。
, 百拇医药
面对诸如办事处人员流动性强、政令执行不畅的状况，公司后来采用了督导员制度。办事处督导员在公司的直接领导下驻点办事处，成为公司和办事处进行工作沟通的桥梁和纽带，是公司经营决策方略的宣传者、执行者，对办事处工作运行情况督促检查。
在实际操作中，督导员制度与一般督导有所区别——
第一，职能界定：如实记录，用制度检查，严格执行公司下达的文件及其他指令，但无参与办事处日常事务的行政权。
第二，人员要求：公司招聘了一批应届女大学毕业生，在进行了一个月封闭式的训练后派往各办事处。应届生虽无理想的劳动技能和工作技巧，但能不折不扣地执行公司的各项制度和指令，并具有以下优点：通过封闭训练，对公司的忠诚度较高；带有女性天生的矜持和清高，不易被地区经理腐蚀，短期内不会为了工作的舒服而被拖下水；企业运作成本低。
第三，工作要求：强调“听、看、传”的“三字经”——“听”是指将在办事处听到的语言做原始记录(如周会制度的执行等)，“看”是指将在办事处看到的事情做原始记录(如业务员是否准时到岗等)，“传”是指向办事处成员传递信息，统筹监督员工像国营企业一样进行集中学习，在规定时间内向规定的对象进行信息传递。
同时还规定，同一督导员在一个办事处只停留一个月。
督导员制度执行了3个月后，公司对办事处的情况基本清楚，公司的计划也基本上得到执行。尽管此职位的设立引起了办事处经理的不满，并在感情上发生了一些冲突。但公司决策层深知，管理压力有多大，实施的阻力就有多大。督导员的设置将办事处经理及员工的工作时间透明化，最大限度地规避了办事处人员的兼职现象，上递报告中的水分也得到了很好的压缩。
医药经济报2006年 第125期, 百拇医药(赵郑)
在公司对各地办事处的远程管理中，作为终端战斗堡垒和基层单位，办事处成员如果不能完全理解销售部和营销中心的工作程序、方式和思维，执行力度就会大打折扣。5年前，笔者所在的公司在组建办事处之初，由于公司与办事处的沟通不足，公司的经营策略和管理制度未能按计划得到落实；且不少办事处人员的精神追求与公司所倡导的主流文化相抵触，文化认知可谓五花八门，而公司刚刚编制的战略理论、营销计划与基层需求从思想意识领域到实战操作程序都很不相融。因此，在长达半年的时间里，市场推广无甚成效。这是一个让公司决策层颇感头痛的问题。
一些企业都推崇营销的本土化，尽量招聘当地人作为公司驻外队员。起用当地人的优点在于：他们有资源优势，节省了一系列费用，没有语言和人文方面的障碍等。缺点在于：繁杂事件(非正常工作)较多，工作投入时间少，认同企业文化需时较长等。而销售行业的特点就是时间弹性大，几乎是自己在管理时间，最后拿工作结果进行考量，而这中间就会存在较多问题，如计划的工作是不是都做到位了？办事处的经理和代表是否执行了公司的工作方式、方法？公司领导的视察一般都是蜻蜓点水，靠总监和销售经理逐个走访、蹲点能发现并解决问题吗？其实，即使发现了问题并下达了整改措施，也未必能够得到落实。
, 百拇医药
面对诸如办事处人员流动性强、政令执行不畅的状况，公司后来采用了督导员制度。办事处督导员在公司的直接领导下驻点办事处，成为公司和办事处进行工作沟通的桥梁和纽带，是公司经营决策方略的宣传者、执行者，对办事处工作运行情况督促检查。
在实际操作中，督导员制度与一般督导有所区别——
第一，职能界定：如实记录，用制度检查，严格执行公司下达的文件及其他指令，但无参与办事处日常事务的行政权。
第二，人员要求：公司招聘了一批应届女大学毕业生，在进行了一个月封闭式的训练后派往各办事处。应届生虽无理想的劳动技能和工作技巧，但能不折不扣地执行公司的各项制度和指令，并具有以下优点：通过封闭训练，对公司的忠诚度较高；带有女性天生的矜持和清高，不易被地区经理腐蚀，短期内不会为了工作的舒服而被拖下水；企业运作成本低。
第三，工作要求：强调“听、看、传”的“三字经”——“听”是指将在办事处听到的语言做原始记录(如周会制度的执行等)，“看”是指将在办事处看到的事情做原始记录(如业务员是否准时到岗等)，“传”是指向办事处成员传递信息，统筹监督员工像国营企业一样进行集中学习，在规定时间内向规定的对象进行信息传递。
同时还规定，同一督导员在一个办事处只停留一个月。
督导员制度执行了3个月后，公司对办事处的情况基本清楚，公司的计划也基本上得到执行。尽管此职位的设立引起了办事处经理的不满，并在感情上发生了一些冲突。但公司决策层深知，管理压力有多大，实施的阻力就有多大。督导员的设置将办事处经理及员工的工作时间透明化，最大限度地规避了办事处人员的兼职现象，上递报告中的水分也得到了很好的压缩。
医药经济报2006年 第125期, 百拇医药(赵郑)