充分调动你的“左膀右臂”
常言道：一个好汉三个帮。店长的日常经营管理事务纷繁琐碎，如果事必躬亲，很难面面俱到，而充分调动左膀右臂——各柜组领班的积极性，能收到事半功倍的效果。我们药店的杨店长对此深有体会。
比如每年销售指标的分解与落实。我所在药店共分药品、保健品经营区等5个区，各区配有一位领班负责具体事务。每年的经营指标先由店长宣布总体情况及要求，然后各领班根据本经营区上一年的业务成绩，结合新年指标的递增幅度，拟出来年的销售任务，再由店长综合平衡后落实。由于领班对负责区内具体的经营品种及其销售行情了如指掌，有他们的参与，销售指标的分解工作就能快速、合理地完成。
其次，领班是规范管理、精打细算的好帮手。“红花虽好，要靠绿叶扶持。”这句话是杨店长经常挂在嘴边的，她认为，不管店长的能力有多大，也仅仅是全局中的一部分，要全店上下劲往一处使，才能把经营管理的各项工作做得更加特色。
譬如，药品分类管理是一项责任重大、政策性强的工作，要一丝不苟地去做，并能持之以恒，稍有疏忽大意或处置不当，就有可能酿成不良后果。这些工作离不开平时的督促与检查，杨店长认为，发挥领班的作用是关键。比如在收集顾客购药处方单时，有许多顾客不愿将处方单留给药店，如何化解这个矛盾呢？复印处方单当然是最省事的办法，但会增加药店的成本开支。后来，领班在这一难题上充分发挥主观能动性，自己带头抄写处方，对于有些中药味数多的处方或遇上个别性急顾客的情况，则采用电话传真机复印。这样做既方便了顾客，又节省了费用。用领班们的话说：“赚一分钱，都需要大家共同努力，而浪费一分钱却很容易。”正是领班的表率作用，促使全店上下形成“重管理、求效益、降损耗”的共识，大家的团队意识也进一步增强。
平时，杨店长把“使用柔和的力，才会使管理更有凝聚力”视为座佑铭。听她说，这源于她在学校上的一堂生物课。老师提问：“大家想想看，用酒精消毒时，浓度为多少是最合适的？”很多人不假思索地齐声回答：“当然是越高越好。”老师回应：“不对。太高浓度的酒精，会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也进入不了了。最有效的浓度是把它调得柔和些。”杨店长认为，这一生物原理用在管理上亦可：整天摆出领导的架势对待下属，看似威严有魄力，其实周围的人只会对你敬而远之，表面顺从，实则心中不畅。如果店长能注重感情投入，营造温馨的氛围和宽松、愉悦的工作环境，才能最大限度激发大家的积极性。
就在前些天，杨店长手下有一名领班到龄退休了，这位领班直到退休的前一天，仍在岗位上高高兴兴地工作，同事们问她为什么，她动情地说：“店长平时总是为我们着想，我也应该这样做!”
医药经济报2006年 药店周刊第41期, http://www.100md.com(毛坚泉)
比如每年销售指标的分解与落实。我所在药店共分药品、保健品经营区等5个区，各区配有一位领班负责具体事务。每年的经营指标先由店长宣布总体情况及要求，然后各领班根据本经营区上一年的业务成绩，结合新年指标的递增幅度，拟出来年的销售任务，再由店长综合平衡后落实。由于领班对负责区内具体的经营品种及其销售行情了如指掌，有他们的参与，销售指标的分解工作就能快速、合理地完成。
其次，领班是规范管理、精打细算的好帮手。“红花虽好，要靠绿叶扶持。”这句话是杨店长经常挂在嘴边的，她认为，不管店长的能力有多大，也仅仅是全局中的一部分，要全店上下劲往一处使，才能把经营管理的各项工作做得更加特色。
譬如，药品分类管理是一项责任重大、政策性强的工作，要一丝不苟地去做，并能持之以恒，稍有疏忽大意或处置不当，就有可能酿成不良后果。这些工作离不开平时的督促与检查，杨店长认为，发挥领班的作用是关键。比如在收集顾客购药处方单时，有许多顾客不愿将处方单留给药店，如何化解这个矛盾呢？复印处方单当然是最省事的办法，但会增加药店的成本开支。后来，领班在这一难题上充分发挥主观能动性，自己带头抄写处方，对于有些中药味数多的处方或遇上个别性急顾客的情况，则采用电话传真机复印。这样做既方便了顾客，又节省了费用。用领班们的话说：“赚一分钱，都需要大家共同努力，而浪费一分钱却很容易。”正是领班的表率作用，促使全店上下形成“重管理、求效益、降损耗”的共识，大家的团队意识也进一步增强。
平时，杨店长把“使用柔和的力，才会使管理更有凝聚力”视为座佑铭。听她说，这源于她在学校上的一堂生物课。老师提问：“大家想想看，用酒精消毒时，浓度为多少是最合适的？”很多人不假思索地齐声回答：“当然是越高越好。”老师回应：“不对。太高浓度的酒精，会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也进入不了了。最有效的浓度是把它调得柔和些。”杨店长认为，这一生物原理用在管理上亦可：整天摆出领导的架势对待下属，看似威严有魄力，其实周围的人只会对你敬而远之，表面顺从，实则心中不畅。如果店长能注重感情投入，营造温馨的氛围和宽松、愉悦的工作环境，才能最大限度激发大家的积极性。
就在前些天，杨店长手下有一名领班到龄退休了，这位领班直到退休的前一天，仍在岗位上高高兴兴地工作，同事们问她为什么，她动情地说：“店长平时总是为我们着想，我也应该这样做!”
医药经济报2006年 药店周刊第41期, http://www.100md.com(毛坚泉)