药店防骗总动员
上期本版的《假领导设骗局 真店员落圈套》一文(详见11月1日本版)引起了读者的强烈反响，大家纷纷感慨，现在骗子骗钱的伎俩越来越高，稍不留神就入了骗子的圈套。更有不少店员讲述了他们的被骗经历，小编从中选取了几种比较有代表性的骗术，并进行了防骗分析，希望能对广大店员有所帮助，不再让骗子得逞。
案例一
老外的“伎俩”
小美是药店公认的很有经验的收银员，在药店工作一年多来从没有出过一点差错。但是“老虎也有打盹的时候”，那次的上当经历给了她很深刻的教训：
那天药店的顾客不多，小美很轻松地站在收银台前，等待顾客前来。这时，进来了两位金发碧眼的高个子老外，是一男一女，着装颇为时髦，大约30岁光景。小美所在的是一座中等城市，老外是难得一见的，尤其是在药店，她顿时有种“蓬荜生辉”的感觉。两位老外在卖场挑选了几样常用药品后，到收银台结帐，小美热情地接待了他们。“你们药店，真好!”那个女老外操着生硬的普通话说，男老外则掏出一张百元大钞递给小美。小美接过钱，认真验证了一下真伪，一边给他们找零一边笑着说：“谢谢。请多提宝贵意见!”“没问题，没问题!”女顾客接住小美找的零钱，顺便把钱放在衣兜里。忽然，她笑着问小美：“请问，你可以帮我兑一些零钱吗？我老公(指男老外)每次在外面消费的时候，总是喜欢拿着100元的钞票‘买单’。结果，我都替他收了一大兜零钱喽。不知道你方不方便呢？”说完，她果然从衣兜里掏出许多面值都是10块和20块的零钱来，其中还有小美刚刚找的，瞪着大眼睛看着小美。小美忙笑笑说：“当然没问题了，我们也正缺零钱哩!不知道您一共要兑换多少？”“有多少，算多少!”老外一字一顿，样子蛮可爱：“我们这是第一次到洛阳来。洛阳，好地方，好药店哩……”
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小美听得心里美滋滋的，笑笑说：“欢迎你们到洛阳观光旅游!”这时顾客已经把点好的零钱递给小美：“你点一下，一共300元。对了，听说你们这里的什么大佛非常有名，能不能介绍一下？”“是龙门石窟的卢舍那大佛，这是我省惟一的一处世界文化遗产咧……”于是，小美一边口若悬河滔滔不绝地向外国朋友介绍自己家乡的名胜古迹和风土人情，一边完成了兑零工作。两人拿着3张百元大钞，连声道谢，离开了药店。
接下来，当小美准备把刚刚收到的300块零钱整理入柜的时候，忽然发现有一张面值10元的新币颜色不是很正。“假钞？!”小美大吃一惊，急忙认真查看每一张老外兑的零钱，结果令小美叫苦不迭：原来这十几张零币中，除了排头的两张是真币外，其余的都是假钞，白白被对方骗去了200多元钱。
案例分析：回顾这个案例，我们发现，小美的上当受骗其实主要归结于两点：一是“身份崇拜”。当她看到两位衣着时髦的老外进药店消费时，顿时产生了心理上的“崇拜”：“有种蓬荜生辉的感觉”。正是因为对顾客这种身份的“信任”，导致了小美在后来的服务过程中逐渐放松了应有的警惕，最终让顾客“有机可乘”。二是“心无二用”，收银员收款时必须做到‘专心专注，心无旁鹜”，这是最基本的岗位要求，但是小美在听到顾客有意的“赞许”时，不能自持，“一边口若悬河滔滔不绝地介绍，一边完成了兑零工作”，以致于她未能及时发现老外的“伎俩”。因此，我们从中得到两个经验：第一、收银员收款时必须坚持“对钱不对人”的原则，不能因为顾客的着装和身份而放松警惕，要知道很多骗子都是“披着羊皮的狼”，仪表堂堂，却包藏祸心；第二、收银员收款时注意力一定要高度集中，不要被顾客的情绪所左右，眼睛看顾客的时候请勿继续点钞。同时，还要注意不要与声称少找钱的顾客争吵，一旦有纠纷发生，要先将收银机上锁，并立即请其他店员帮助。离开柜台时应锁上收银机并带走钥匙。
, 百拇医药
案例二
神秘的“取药人”
魏芳是刚上班没几天的保健品柜营业员。由于还不是十分熟悉药店的环境和人际关系，因此干起工作来总是谨小慎微，生怕出错。谁知“越是怕，鬼来吓”，前几天的遭遇让魏芳至今不寒而栗：
这天中午，魏芳正在柜台前给前来购买保健品的顾客介绍产品，忽然过来一位西装革履的中年人，走到魏芳跟前，笑笑问：“你是魏芳吧？”小魏惊惶失措地点点头：“我是魏芳。您是……”“我是区政协办公室的李××。事情是这样的：你们的曹××总经理正在牡丹酒店和我们张主席吃饭，张主席想要四大盒脑白金，而我正好开车路过你们药店，你们曹总说让我过来找你办理一下，先发货，再报销。”对方介绍说。
说着，这位中年人掏出自己的名片夹，递给魏芳一张。魏芳一看，原来是区政协办公室的李主任，但仍不放心：“这事我做不了主，得向我们组长和值班经理请示……”对方见魏芳要去找上司请示，忙笑笑说：“也不让你为难。曹总说让我见到你之后和他联系，他电话里给你交待一下!”说完，对方掏出手机，拨通了电话，声音很大地说：“您好，曹总。我已经到了你的药店，并见到了小魏，她需要向您请示，我现在就把电话给她……”说完，对方便将手机递给了魏芳。魏芳接过电话，看了一下手机显示屏，上面显示“正与曹××通话”，后面有一串电话号码：“您好，曹总。我是小魏!”“嗯……”电话那边忽然打了几个“喷嚏”：“按李主任的要求办!我在吃饭呢……”说话，对方挂了电话。
, 百拇医药
魏芳还是向柜组长请示了一下。组长表示要向曹总“复核”一下，但是一直打曹总的电话，对方都是占线。这时那个“李主任”等得不耐烦了：“小魏已经向曹总请示过了。耽误了领导的大事，你们是要承担责任的……”没办法，魏芳只得先从仓库取了四大盒脑白金，打发这位领导离开。
此人走后没几分钟，曹总的电话就拨通了。柜组长请示“送脑白金”的事情，曹总一头雾水：“什么李主任、张主席？我在家里陪你嫂子吃饭呢!刚才一个陌生人频繁地打我的电话，我都气得快关机了!”魏芳这才如梦方醒，原来是上了骗子的当了。那个“李主任”留下的“名片”上的内容全部都是子虚乌有。
案例分析：在这个案例中，骗子正是利用了魏芳是“新手”这一有利条件实施诈骗的：首先，获得药店总经理的名字不是难事，药店悬挂的《营业执照》上的“法人代表”就是总经理的名字；其次，喊出魏芳的名字更不是难事，她胸前佩戴的工作卡上写得很清楚；至于和魏芳对话的“曹店长”，也是骗子早已设好的圈套(魏芳是新来的，总经理的声音听不真切，更何况是很简短的对话。再加上几个“喷嚏”作祟，更容易“以假乱真”了)；然而当柜组长再给曹店长打电话的时候，又被对方“捷足先登”，造出“电话占线”的假相；而骗子则在一旁“威逼催促”，最终使得两人都落入圈套。因此，对于像魏芳一样的药店新手来说，应从中汲取这样的经验教训：第一，到药店上班后，要尽快熟悉药店的环境和人事。比如说药店负责人的手机号码，魏芳所看到的“正与曹XX通话”也是假相，每一部手机都可以设置这样的假相，但后边的“一串电话号码”是伪造不了的，如果魏芳知道曹总的号码，一眼就能识破这个骗局；第二，当你面对陌生人以各种名义索要贵重药品或其他“搭讪”时，必须谨慎对待。除非药店负责人在场吩咐，否则不要轻易把贵重药品交给不相识的人。
, 百拇医药
案例三
如此业务员
那天，我在值班的时候，从门外进来两个人，东瞧瞧西看看，我看着不像是来买东西的，两个人打扮都很时尚，穿着西服打着领带，一人背着一个大书包。
其中一个人见到药店只有我一个人(另一个店员到隔壁买中午饭去了)，就自我介绍说是某一个厂家的业务代表，是过来推荐药品的。
我当时就有点纳闷，他说的这家厂家的业务代表经常来药店，所以我都有印象，但惟独没有见过这两位。于是我问：“你们什么时候换的业务员？”“刚刚换过，他去了济南，我现在负责这里。”每隔一个时间段，业务员就调动一次这也很正常。
可来人随后的话让我开始生疑，来人拿出一个本子来说了几个药品名，说是要统计一下店内的存货量，做市场调研。他说的几个药品有一些不是该厂家的产品，我有点疑问，就没去点，只是随口说了几个数字，来人装模作样的记了记，张口就说：“你看，你这××药数量不是很多，今天恰好我和同事带了过来，不如你先放在这里卖着，价格按照进价，随后我就和你们领导联系，马上把发票发过来。”来人接着又说，“要是你手头的钱不够就先给一部分做押金吧，余下的我下次再来取。”
, 百拇医药
我一听就明白了，来人不地道，是一伙骗钱的。就说：“让我打电话问问我们的领导。”“不用问，我已经和你们的领导说好了，是他安排我们来这的。”“那正好，我核实一下不是更好吗？”
我拿起电话就要打，只见来人边收起书包，边说：“你不留算了，我们再到别的地方去看看。”说完转身就溜之大吉了。
后来，我向总部反映了这件事，事实证实了我的判断，这是一伙假冒知名厂家业务人员，以假劣药品套取现金的骗子。
案例分析：对于用此类招数行骗的人，首先要识别判断来人的身份，可以直接询问其姓名，在哪个部门工作，如果无法确定，就要向自己的直接领导(店长、部门领导等)求证。二是钱不离手，物不离店。骗子的主要目标无非是金钱和药品，所以应保证现金和药品的安全，不轻易让外人沾手。三是以“诈”刺探虚实。比如对方自述自己厂家的业务员，可以任意说出自己认识的一位业务员的名字，问他现在负责什么工作，然后再胡乱说一个(如本店店员的名字)问该人现在在哪个部门，骗子的回答一般是敷衍了事，答非所问，这样可以很快判断出来人是不是骗子。, 百拇医药(王献波 朱丽华)
案例一
老外的“伎俩”
小美是药店公认的很有经验的收银员，在药店工作一年多来从没有出过一点差错。但是“老虎也有打盹的时候”，那次的上当经历给了她很深刻的教训：
那天药店的顾客不多，小美很轻松地站在收银台前，等待顾客前来。这时，进来了两位金发碧眼的高个子老外，是一男一女，着装颇为时髦，大约30岁光景。小美所在的是一座中等城市，老外是难得一见的，尤其是在药店，她顿时有种“蓬荜生辉”的感觉。两位老外在卖场挑选了几样常用药品后，到收银台结帐，小美热情地接待了他们。“你们药店，真好!”那个女老外操着生硬的普通话说，男老外则掏出一张百元大钞递给小美。小美接过钱，认真验证了一下真伪，一边给他们找零一边笑着说：“谢谢。请多提宝贵意见!”“没问题，没问题!”女顾客接住小美找的零钱，顺便把钱放在衣兜里。忽然，她笑着问小美：“请问，你可以帮我兑一些零钱吗？我老公(指男老外)每次在外面消费的时候，总是喜欢拿着100元的钞票‘买单’。结果，我都替他收了一大兜零钱喽。不知道你方不方便呢？”说完，她果然从衣兜里掏出许多面值都是10块和20块的零钱来，其中还有小美刚刚找的，瞪着大眼睛看着小美。小美忙笑笑说：“当然没问题了，我们也正缺零钱哩!不知道您一共要兑换多少？”“有多少，算多少!”老外一字一顿，样子蛮可爱：“我们这是第一次到洛阳来。洛阳，好地方，好药店哩……”
, http://www.100md.com
小美听得心里美滋滋的，笑笑说：“欢迎你们到洛阳观光旅游!”这时顾客已经把点好的零钱递给小美：“你点一下，一共300元。对了，听说你们这里的什么大佛非常有名，能不能介绍一下？”“是龙门石窟的卢舍那大佛，这是我省惟一的一处世界文化遗产咧……”于是，小美一边口若悬河滔滔不绝地向外国朋友介绍自己家乡的名胜古迹和风土人情，一边完成了兑零工作。两人拿着3张百元大钞，连声道谢，离开了药店。
接下来，当小美准备把刚刚收到的300块零钱整理入柜的时候，忽然发现有一张面值10元的新币颜色不是很正。“假钞？!”小美大吃一惊，急忙认真查看每一张老外兑的零钱，结果令小美叫苦不迭：原来这十几张零币中，除了排头的两张是真币外，其余的都是假钞，白白被对方骗去了200多元钱。
案例分析：回顾这个案例，我们发现，小美的上当受骗其实主要归结于两点：一是“身份崇拜”。当她看到两位衣着时髦的老外进药店消费时，顿时产生了心理上的“崇拜”：“有种蓬荜生辉的感觉”。正是因为对顾客这种身份的“信任”，导致了小美在后来的服务过程中逐渐放松了应有的警惕，最终让顾客“有机可乘”。二是“心无二用”，收银员收款时必须做到‘专心专注，心无旁鹜”，这是最基本的岗位要求，但是小美在听到顾客有意的“赞许”时，不能自持，“一边口若悬河滔滔不绝地介绍，一边完成了兑零工作”，以致于她未能及时发现老外的“伎俩”。因此，我们从中得到两个经验：第一、收银员收款时必须坚持“对钱不对人”的原则，不能因为顾客的着装和身份而放松警惕，要知道很多骗子都是“披着羊皮的狼”，仪表堂堂，却包藏祸心；第二、收银员收款时注意力一定要高度集中，不要被顾客的情绪所左右，眼睛看顾客的时候请勿继续点钞。同时，还要注意不要与声称少找钱的顾客争吵，一旦有纠纷发生，要先将收银机上锁，并立即请其他店员帮助。离开柜台时应锁上收银机并带走钥匙。
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案例二
神秘的“取药人”
魏芳是刚上班没几天的保健品柜营业员。由于还不是十分熟悉药店的环境和人际关系，因此干起工作来总是谨小慎微，生怕出错。谁知“越是怕，鬼来吓”，前几天的遭遇让魏芳至今不寒而栗：
这天中午，魏芳正在柜台前给前来购买保健品的顾客介绍产品，忽然过来一位西装革履的中年人，走到魏芳跟前，笑笑问：“你是魏芳吧？”小魏惊惶失措地点点头：“我是魏芳。您是……”“我是区政协办公室的李××。事情是这样的：你们的曹××总经理正在牡丹酒店和我们张主席吃饭，张主席想要四大盒脑白金，而我正好开车路过你们药店，你们曹总说让我过来找你办理一下，先发货，再报销。”对方介绍说。
说着，这位中年人掏出自己的名片夹，递给魏芳一张。魏芳一看，原来是区政协办公室的李主任，但仍不放心：“这事我做不了主，得向我们组长和值班经理请示……”对方见魏芳要去找上司请示，忙笑笑说：“也不让你为难。曹总说让我见到你之后和他联系，他电话里给你交待一下!”说完，对方掏出手机，拨通了电话，声音很大地说：“您好，曹总。我已经到了你的药店，并见到了小魏，她需要向您请示，我现在就把电话给她……”说完，对方便将手机递给了魏芳。魏芳接过电话，看了一下手机显示屏，上面显示“正与曹××通话”，后面有一串电话号码：“您好，曹总。我是小魏!”“嗯……”电话那边忽然打了几个“喷嚏”：“按李主任的要求办!我在吃饭呢……”说话，对方挂了电话。
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魏芳还是向柜组长请示了一下。组长表示要向曹总“复核”一下，但是一直打曹总的电话，对方都是占线。这时那个“李主任”等得不耐烦了：“小魏已经向曹总请示过了。耽误了领导的大事，你们是要承担责任的……”没办法，魏芳只得先从仓库取了四大盒脑白金，打发这位领导离开。
此人走后没几分钟，曹总的电话就拨通了。柜组长请示“送脑白金”的事情，曹总一头雾水：“什么李主任、张主席？我在家里陪你嫂子吃饭呢!刚才一个陌生人频繁地打我的电话，我都气得快关机了!”魏芳这才如梦方醒，原来是上了骗子的当了。那个“李主任”留下的“名片”上的内容全部都是子虚乌有。
案例分析：在这个案例中，骗子正是利用了魏芳是“新手”这一有利条件实施诈骗的：首先，获得药店总经理的名字不是难事，药店悬挂的《营业执照》上的“法人代表”就是总经理的名字；其次，喊出魏芳的名字更不是难事，她胸前佩戴的工作卡上写得很清楚；至于和魏芳对话的“曹店长”，也是骗子早已设好的圈套(魏芳是新来的，总经理的声音听不真切，更何况是很简短的对话。再加上几个“喷嚏”作祟，更容易“以假乱真”了)；然而当柜组长再给曹店长打电话的时候，又被对方“捷足先登”，造出“电话占线”的假相；而骗子则在一旁“威逼催促”，最终使得两人都落入圈套。因此，对于像魏芳一样的药店新手来说，应从中汲取这样的经验教训：第一，到药店上班后，要尽快熟悉药店的环境和人事。比如说药店负责人的手机号码，魏芳所看到的“正与曹XX通话”也是假相，每一部手机都可以设置这样的假相，但后边的“一串电话号码”是伪造不了的，如果魏芳知道曹总的号码，一眼就能识破这个骗局；第二，当你面对陌生人以各种名义索要贵重药品或其他“搭讪”时，必须谨慎对待。除非药店负责人在场吩咐，否则不要轻易把贵重药品交给不相识的人。
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如此业务员
那天，我在值班的时候，从门外进来两个人，东瞧瞧西看看，我看着不像是来买东西的，两个人打扮都很时尚，穿着西服打着领带，一人背着一个大书包。
其中一个人见到药店只有我一个人(另一个店员到隔壁买中午饭去了)，就自我介绍说是某一个厂家的业务代表，是过来推荐药品的。
我当时就有点纳闷，他说的这家厂家的业务代表经常来药店，所以我都有印象，但惟独没有见过这两位。于是我问：“你们什么时候换的业务员？”“刚刚换过，他去了济南，我现在负责这里。”每隔一个时间段，业务员就调动一次这也很正常。
可来人随后的话让我开始生疑，来人拿出一个本子来说了几个药品名，说是要统计一下店内的存货量，做市场调研。他说的几个药品有一些不是该厂家的产品，我有点疑问，就没去点，只是随口说了几个数字，来人装模作样的记了记，张口就说：“你看，你这××药数量不是很多，今天恰好我和同事带了过来，不如你先放在这里卖着，价格按照进价，随后我就和你们领导联系，马上把发票发过来。”来人接着又说，“要是你手头的钱不够就先给一部分做押金吧，余下的我下次再来取。”
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我一听就明白了，来人不地道，是一伙骗钱的。就说：“让我打电话问问我们的领导。”“不用问，我已经和你们的领导说好了，是他安排我们来这的。”“那正好，我核实一下不是更好吗？”
我拿起电话就要打，只见来人边收起书包，边说：“你不留算了，我们再到别的地方去看看。”说完转身就溜之大吉了。
后来，我向总部反映了这件事，事实证实了我的判断，这是一伙假冒知名厂家业务人员，以假劣药品套取现金的骗子。
案例分析：对于用此类招数行骗的人，首先要识别判断来人的身份，可以直接询问其姓名，在哪个部门工作，如果无法确定，就要向自己的直接领导(店长、部门领导等)求证。二是钱不离手，物不离店。骗子的主要目标无非是金钱和药品，所以应保证现金和药品的安全，不轻易让外人沾手。三是以“诈”刺探虚实。比如对方自述自己厂家的业务员，可以任意说出自己认识的一位业务员的名字，问他现在负责什么工作，然后再胡乱说一个(如本店店员的名字)问该人现在在哪个部门，骗子的回答一般是敷衍了事，答非所问，这样可以很快判断出来人是不是骗子。, 百拇医药(王献波 朱丽华)