面对手忙脚乱的孩子父亲……
天气一天比一天凉。
星期天，我在药店值班，店里人头攒动，生意繁忙。这时，一位年轻人抱着一个两三岁的小男孩走了进来，看来他是男孩的父亲，而且并没有“育婴”经验，因为他用一只胳膊生硬地托着孩子，腾出来的一只手机械地往孩子嘴里送食物。没等他走到货架前，小男孩忽然放声大哭起来，并把食锎蚵淞艘坏亍D昵崛硕?br>时不知所措。我急忙赶过去，友好地笑笑说：“先生，您好!欢迎光临。请问我能为您做点儿什么吗？”年轻人不好意思地冲我笑笑：“没……没什么，孩子比较调皮。啊，尿裤子了……”“噢，原来是这样。”我上前一步，抚摸着小男孩的头，替这位“尴尬”的父亲解围，“您的孩子挺可爱的，不必着急，尿裤子是每个小孩子都经常发生的事情，主要是孩子的生理功能尚未发育成熟，自我控制能力较弱的缘故。我试试看能不能替您先哄住孩子别哭……”说完，我立即从货架上取出一个画有大头像的样品盒子，递给小男孩玩。小男孩闪着可爱的大眼睛，伸出小手一把抓住样品盒，好奇地把玩起来，顿时止住了啼哭。
在“哄”住小男孩之后，我告诉顾客：“穿湿衣服会对孩子的健康造成不利影响。这几天气温降得厉害，孩子肯定受不了。正好，我们办公室里有电暖气，如果您愿意的话，可以进去先把孩子的裤子烘干再说。”孩子的父亲难为情地说：“不麻烦您了，这样多给你们药店添麻烦啊……”我笑笑说：“不麻烦。我想您平时并不经常带孩子吧？”“你是怎么知道的？”顾客愕然地问。“看您那么紧张，而且‘哄孩子’的动作也那么生硬，想必平时在家是您爱人照顾孩子吧？”我之所以“调侃”对方，是为了舒展一下他紧张的心情。
“是啊!”顾客终于松了一口气，“平时我工作太忙，都是我爱人照顾孩子。这个星期天正好赶上她有事儿，我就主动‘请缨’带孩子。我一直以为带孩子没什么难的，属于没有‘技术含量’的家务，可万万没想到，刚出门就遇到了这样尴尬的事情，真是‘出师不利’啊……”这位年轻人还蛮幽默的，我笑着诚恳地说：“顾客就是我们的上帝。您来到我们药店买药，就嵌晕颐枪ぷ鞯男湃魏椭?br>持，我们有义务使您‘开开心心地来，高高兴兴地走’。帮助您就是帮助我们自己，请您不要犹豫了，也不要客气了。”顾客释然地笑笑：“那太谢谢了!”然后随着我向办公室走去。
20分钟后，小男孩的衣服烘干了，我又帮助他们购买了所需的药品，送他们出门：“欢迎再来!”那位顾客高兴地说：“谢谢你们的热心帮助。我回去后一定替你们药店好好树树口碑!”
后来，这位顾客成了我们药店的“老顾客”。我知道，正是那天我帮助他巧妙地解除了“尴尬”，才使他成了我们药店的“铁杆儿顾客”。通过这位顾客的良好口碑，我们也赢得了更多的顾客。
文/王献波, 百拇医药
星期天，我在药店值班，店里人头攒动，生意繁忙。这时，一位年轻人抱着一个两三岁的小男孩走了进来，看来他是男孩的父亲，而且并没有“育婴”经验，因为他用一只胳膊生硬地托着孩子，腾出来的一只手机械地往孩子嘴里送食物。没等他走到货架前，小男孩忽然放声大哭起来，并把食锎蚵淞艘坏亍D昵崛硕?br>时不知所措。我急忙赶过去，友好地笑笑说：“先生，您好!欢迎光临。请问我能为您做点儿什么吗？”年轻人不好意思地冲我笑笑：“没……没什么，孩子比较调皮。啊，尿裤子了……”“噢，原来是这样。”我上前一步，抚摸着小男孩的头，替这位“尴尬”的父亲解围，“您的孩子挺可爱的，不必着急，尿裤子是每个小孩子都经常发生的事情，主要是孩子的生理功能尚未发育成熟，自我控制能力较弱的缘故。我试试看能不能替您先哄住孩子别哭……”说完，我立即从货架上取出一个画有大头像的样品盒子，递给小男孩玩。小男孩闪着可爱的大眼睛，伸出小手一把抓住样品盒，好奇地把玩起来，顿时止住了啼哭。
在“哄”住小男孩之后，我告诉顾客：“穿湿衣服会对孩子的健康造成不利影响。这几天气温降得厉害，孩子肯定受不了。正好，我们办公室里有电暖气，如果您愿意的话，可以进去先把孩子的裤子烘干再说。”孩子的父亲难为情地说：“不麻烦您了，这样多给你们药店添麻烦啊……”我笑笑说：“不麻烦。我想您平时并不经常带孩子吧？”“你是怎么知道的？”顾客愕然地问。“看您那么紧张，而且‘哄孩子’的动作也那么生硬，想必平时在家是您爱人照顾孩子吧？”我之所以“调侃”对方，是为了舒展一下他紧张的心情。
“是啊!”顾客终于松了一口气，“平时我工作太忙，都是我爱人照顾孩子。这个星期天正好赶上她有事儿，我就主动‘请缨’带孩子。我一直以为带孩子没什么难的，属于没有‘技术含量’的家务，可万万没想到，刚出门就遇到了这样尴尬的事情，真是‘出师不利’啊……”这位年轻人还蛮幽默的，我笑着诚恳地说：“顾客就是我们的上帝。您来到我们药店买药，就嵌晕颐枪ぷ鞯男湃魏椭?br>持，我们有义务使您‘开开心心地来，高高兴兴地走’。帮助您就是帮助我们自己，请您不要犹豫了，也不要客气了。”顾客释然地笑笑：“那太谢谢了!”然后随着我向办公室走去。
20分钟后，小男孩的衣服烘干了，我又帮助他们购买了所需的药品，送他们出门：“欢迎再来!”那位顾客高兴地说：“谢谢你们的热心帮助。我回去后一定替你们药店好好树树口碑!”
后来，这位顾客成了我们药店的“老顾客”。我知道，正是那天我帮助他巧妙地解除了“尴尬”，才使他成了我们药店的“铁杆儿顾客”。通过这位顾客的良好口碑，我们也赢得了更多的顾客。
文/王献波, 百拇医药