漱玉平民药房的经营之道——5A系统提升管理水平
今年1月～10月，山东省济南市漱玉平民大药房新开零售门店30家，营业额达到2.15亿元，同比增长28%。销售的增长离不开树立品牌的不断努力，更离不开打造5A药店的标准化经营。所谓5A药店是指拥有完整独特的5A系统的药店，5A系统的主要内容是：
A级药物流向管理系统 在采购、仓储、配送、零售等各个环节实现全微机化管理，对药品流向实行全程监控。
A级寻药问药系统 各门店设立问药热线，在第一时间做出顾客满意的答复；在漱玉平民大药房旗下的每一个连锁店都建立缺货登记本，每天由值班经理上报公司业务部，并在最短时间内答复顾客；漱玉平民大药房与1200多家药厂建立了直接的采购渠道，与全国几乎所有的大型商业单位都建立了联盟关系，形成高速快捷的全国性采购网络。这个网络可以帮助顾客寻找市场上难见的药品，并专门开设难寻药品问寻热线。
A级售后品质保障系统 漱玉平民大药房与每一个供货厂家都签订质量保证书、售后质量保证书，最大限度保证药品品质；在每一个连锁门店内，显眼的位置都张贴有药监部门的提示及投诉电话和总经理投诉电话，并设有顾客意见本，顾客的所有意见、投诉直接到达公司总经理手中，总经理将对顾客问题给予答复；每店设立质量管理员一名，严把药品质量关，并帮助解决售后问题。
A级特色服务及健康护理系统 漱玉平民平大药房本着“一切为顾客着想，一切为顾客服务”的原则，开展了一系列的特色服务：24小时售药，夜间也能为购药者开发票；设立分币找零处；开设残疾人购药绿色通道；免费为顾客代煎中药；积极响应济南市食品药品监督管理局的号召，建立过期药品回收机制。在健康护理方面，药店还广泛地开展社区健康服务活动，不定期开展对顾客的免费检测，包括血压、血糖、血脂、骨密度等多个项目；开展健康教育讲座，为顾客提供健康指导；每个药店聘用药指导的药师一名，为顾客提供健康咨询；有条件的门店全部开设了诊所，为顾客提供更好的健康、用药指导。
A级顾客信息及会员服务系统 2003年6月28日，漱玉平民健康俱乐部挂牌成立了，这也是山东省最早开办的患者健康俱乐部之一。此后，漱玉平民大药房的每一位会员都纳入到了健康俱乐部的管理、服务之中，详尽的会员信息，良好的会员服务获得了顾客的交口称赞。
文/田洪顺 宋青宇, http://www.100md.com(田洪顺；宋青宇)
A级药物流向管理系统 在采购、仓储、配送、零售等各个环节实现全微机化管理，对药品流向实行全程监控。
A级寻药问药系统 各门店设立问药热线，在第一时间做出顾客满意的答复；在漱玉平民大药房旗下的每一个连锁店都建立缺货登记本，每天由值班经理上报公司业务部，并在最短时间内答复顾客；漱玉平民大药房与1200多家药厂建立了直接的采购渠道，与全国几乎所有的大型商业单位都建立了联盟关系，形成高速快捷的全国性采购网络。这个网络可以帮助顾客寻找市场上难见的药品，并专门开设难寻药品问寻热线。
A级售后品质保障系统 漱玉平民大药房与每一个供货厂家都签订质量保证书、售后质量保证书，最大限度保证药品品质；在每一个连锁门店内，显眼的位置都张贴有药监部门的提示及投诉电话和总经理投诉电话，并设有顾客意见本，顾客的所有意见、投诉直接到达公司总经理手中，总经理将对顾客问题给予答复；每店设立质量管理员一名，严把药品质量关，并帮助解决售后问题。
A级特色服务及健康护理系统 漱玉平民平大药房本着“一切为顾客着想，一切为顾客服务”的原则，开展了一系列的特色服务：24小时售药，夜间也能为购药者开发票；设立分币找零处；开设残疾人购药绿色通道；免费为顾客代煎中药；积极响应济南市食品药品监督管理局的号召，建立过期药品回收机制。在健康护理方面，药店还广泛地开展社区健康服务活动，不定期开展对顾客的免费检测，包括血压、血糖、血脂、骨密度等多个项目；开展健康教育讲座，为顾客提供健康指导；每个药店聘用药指导的药师一名，为顾客提供健康咨询；有条件的门店全部开设了诊所，为顾客提供更好的健康、用药指导。
A级顾客信息及会员服务系统 2003年6月28日，漱玉平民健康俱乐部挂牌成立了，这也是山东省最早开办的患者健康俱乐部之一。此后，漱玉平民大药房的每一位会员都纳入到了健康俱乐部的管理、服务之中，详尽的会员信息，良好的会员服务获得了顾客的交口称赞。
文/田洪顺 宋青宇, http://www.100md.com(田洪顺；宋青宇)