做顾客的知心朋友
我是药店的一名药师，在日常工作中，我常把顾客当成亲人和朋友，与他们谈心，并用专业知识为他们提供优质的用药服务，真诚地去关心、帮助他们，给他们带去关爱。
一天,我正在咨询台当班，一位顾客在店内徘徊不定,我和他目光相接后,发现他欲言又止,便上前去和他打招呼：“您好!我是本店的执业药师，有什么可以帮您的吗？”
“您是药师呀!也没什么，我只是想找个人说说话？”该顾客平静地说。
“这样吧，我那里有咨询台，要不我们到那儿聊聊!”我真诚地对该顾客说。
“好吧!”顾客点点头。
在咨询台，他将病情告诉了我：“我因感情上遭受挫折，患上了抑郁症。因为怕别人笑话，加上又没有这方面的知识，没有引起足够的重视而延误了治疗，以至于影响到生理健康，现在一方面靠长期服药治疗，另一方面自己总想找个地方倾诉。去医院，看病的人多，医生也忙，很不方便，于是我就到药店来转转，看到你们这儿设立了咨询台，想来咨询又怕你们笑话我，所以我就犹豫了许久……”
我微笑着对他说：“这没有什么呀!药师的职责就是为顾客提供咨询，解除顾客的困扰。您要摆脱抑郁症的困扰，要在药物治疗的基础上解脱精神上的压力，首先应做最感兴趣的事。如果事业上没有获得成功，应想办法增进自己的技能，从最感兴趣的事入手；或者再寻找其他成功的机会。有计划地做些能够获得快乐和自信的活动，尤其在周末，譬如打扫房间、郊游、写信、听音乐、逛街等。另外，生活规律化也很重要。应尽量按时吃饭，起居有规律，每天安排一段时间进行体育锻炼。参加体育锻炼可以改善人的精神状态，提高植物神经系统的功能，有益于人的精神健康。其次要广交良友，经常和朋友保持交往的人，其精神状态远比孤僻独处的人好得多，尤其在境况不佳时，‘朋友是良医’，可以向朋友倾诉衷肠。而且还要结交一些风趣、幽默的朋友，并养成和朋友经常保持接触的习惯，这样可以避免孤独，减轻抑郁症状。第三要避免服用某些药物。口服避孕药、巴比妥类、可的松、磺胺类药、利血平可引起抑郁症，应尽量避免褂谩A硗猓?br>多吃些富含维生素B和氨基酸的食物，如谷类、鱼类、绿色蔬菜、蛋类等，对于摆脱抑郁症也有裨益。同时，在饮食、健康、心理、情绪等方面都要及时调节，这样您一定可以战胜病魔。”
这位顾客非常感动：“没有人愿意听我这么唠叨。没想到你们这么专业，讲得比医生还要实用和详细，让我重新找回了自信。”
此后，他经常来我们店购药，每次都会找我聊聊，我们也成了好朋友。
文/卢山, 百拇医药
一天,我正在咨询台当班，一位顾客在店内徘徊不定,我和他目光相接后,发现他欲言又止,便上前去和他打招呼：“您好!我是本店的执业药师，有什么可以帮您的吗？”
“您是药师呀!也没什么，我只是想找个人说说话？”该顾客平静地说。
“这样吧，我那里有咨询台，要不我们到那儿聊聊!”我真诚地对该顾客说。
“好吧!”顾客点点头。
在咨询台，他将病情告诉了我：“我因感情上遭受挫折，患上了抑郁症。因为怕别人笑话，加上又没有这方面的知识，没有引起足够的重视而延误了治疗，以至于影响到生理健康，现在一方面靠长期服药治疗，另一方面自己总想找个地方倾诉。去医院，看病的人多，医生也忙，很不方便，于是我就到药店来转转，看到你们这儿设立了咨询台，想来咨询又怕你们笑话我，所以我就犹豫了许久……”
我微笑着对他说：“这没有什么呀!药师的职责就是为顾客提供咨询，解除顾客的困扰。您要摆脱抑郁症的困扰，要在药物治疗的基础上解脱精神上的压力，首先应做最感兴趣的事。如果事业上没有获得成功，应想办法增进自己的技能，从最感兴趣的事入手；或者再寻找其他成功的机会。有计划地做些能够获得快乐和自信的活动，尤其在周末，譬如打扫房间、郊游、写信、听音乐、逛街等。另外，生活规律化也很重要。应尽量按时吃饭，起居有规律，每天安排一段时间进行体育锻炼。参加体育锻炼可以改善人的精神状态，提高植物神经系统的功能，有益于人的精神健康。其次要广交良友，经常和朋友保持交往的人，其精神状态远比孤僻独处的人好得多，尤其在境况不佳时，‘朋友是良医’，可以向朋友倾诉衷肠。而且还要结交一些风趣、幽默的朋友，并养成和朋友经常保持接触的习惯，这样可以避免孤独，减轻抑郁症状。第三要避免服用某些药物。口服避孕药、巴比妥类、可的松、磺胺类药、利血平可引起抑郁症，应尽量避免褂谩A硗猓?br>多吃些富含维生素B和氨基酸的食物，如谷类、鱼类、绿色蔬菜、蛋类等，对于摆脱抑郁症也有裨益。同时，在饮食、健康、心理、情绪等方面都要及时调节，这样您一定可以战胜病魔。”
这位顾客非常感动：“没有人愿意听我这么唠叨。没想到你们这么专业，讲得比医生还要实用和详细，让我重新找回了自信。”
此后，他经常来我们店购药，每次都会找我聊聊，我们也成了好朋友。
文/卢山, 百拇医药