“病人感受”怎样纳入评价标准
中国医院协会会长曹荣桂日前说，虽然卫生系统一直强调加强医院质量管理，但一些医院以病人为中心的质量观念仍未得到落实。主要表现在往往关注对某一疾病的诊断和治疗质量，而忽略对过程的质量管理及病人的心理感受，不能满足病人的医疗需求。为此，医院今后要将“病人心理感受”等纳入医院质量管理的标准考核中，以提高我国医院的整体质量管理水平。(10月22日新华社)
将“病人心理感受”等纳入医院质量管理的标准考核中，毋庸讳言，此举甚好。一方面，这体现了国家医疗卫生主管部门对国民的充分关心，遵守“以人为本”的理念；另一方面，此举必将推动我国医院整体医疗水平、服务水平等等的提高，进而使患者能得到更好的治疗。但是，“病人心理感受”等将如何纳入医院质量管理的标准考核中呢？换言之，“病人心理感受”如何才能得到充分的重视和被感受？
首先，“病人心理感受”由谁来采(收)集？是政府医疗主管部门成立专门的采(收)集组深入各大医院进行，还是由患者亲自到医疗主管部门反映？抑或直接到该医院的专门科室反映？如果这个负责采(收)集“病人心理感受”的机构没有经过科学的地建立，那么，“病人心理感受”就有可能像一些政府部门推出的“老百姓意见反馈”一样，沦为虚设，根本不起实质性作用。
其次，“病人心理感受”应包括哪些内容，是指医院的服务水平还是指医疗费的价格？抑或是医院的舒适度？人们得承认，“病人心理感受”只是一种感性的东西，只有将其具体化，才能很好的被物化，才能作为医院质量管理的考核标准之一。否则，没经过具体化的东西，就很容易被人凭主观意识左右，这也就可能为医院的“暗箱操作”提供了可左可右、可上可下的自由空间。因此，“病人心理感受”的内容要具体化，要真正能反映出真实情况。
再次，针对不同的病人(比如收入不同、比如地域不同等等)是否该对“心理感受”采取不同的参考标准。一个事实是，不同的病人可能对医院的“心理感受”是不一样的。比如，穷人希望医院应该平民化，其医疗价格应该偏低。而作为有钱一族尤其是那些千万富翁甚至亿万富翁，他们对医院的要求跟穷人对医院的要求是千差万别的。富人住进医院，很可能不在乎医疗费用昂贵与否，而在乎医院提供的医疗标准是否是最优的。比如病房是不是VIP标准的，有没有专门的厨房、餐厅、电视、冰柜等等。
最后，当“病人心理感受”最终作为医院质量管理的考核标准之一时，各个医院病人对该医院的“心理感受”如何才能客观、公正地被传递(输)出来，如何做到最大程度的透明化，进而真正使“病人心理感受”作为考核医院的一种科学的、客观性标准。 (陈霞), 百拇医药
将“病人心理感受”等纳入医院质量管理的标准考核中，毋庸讳言，此举甚好。一方面，这体现了国家医疗卫生主管部门对国民的充分关心，遵守“以人为本”的理念；另一方面，此举必将推动我国医院整体医疗水平、服务水平等等的提高，进而使患者能得到更好的治疗。但是，“病人心理感受”等将如何纳入医院质量管理的标准考核中呢？换言之，“病人心理感受”如何才能得到充分的重视和被感受？
首先，“病人心理感受”由谁来采(收)集？是政府医疗主管部门成立专门的采(收)集组深入各大医院进行，还是由患者亲自到医疗主管部门反映？抑或直接到该医院的专门科室反映？如果这个负责采(收)集“病人心理感受”的机构没有经过科学的地建立，那么，“病人心理感受”就有可能像一些政府部门推出的“老百姓意见反馈”一样，沦为虚设，根本不起实质性作用。
其次，“病人心理感受”应包括哪些内容，是指医院的服务水平还是指医疗费的价格？抑或是医院的舒适度？人们得承认，“病人心理感受”只是一种感性的东西，只有将其具体化，才能很好的被物化，才能作为医院质量管理的考核标准之一。否则，没经过具体化的东西，就很容易被人凭主观意识左右，这也就可能为医院的“暗箱操作”提供了可左可右、可上可下的自由空间。因此，“病人心理感受”的内容要具体化，要真正能反映出真实情况。
再次，针对不同的病人(比如收入不同、比如地域不同等等)是否该对“心理感受”采取不同的参考标准。一个事实是，不同的病人可能对医院的“心理感受”是不一样的。比如，穷人希望医院应该平民化，其医疗价格应该偏低。而作为有钱一族尤其是那些千万富翁甚至亿万富翁，他们对医院的要求跟穷人对医院的要求是千差万别的。富人住进医院，很可能不在乎医疗费用昂贵与否，而在乎医院提供的医疗标准是否是最优的。比如病房是不是VIP标准的，有没有专门的厨房、餐厅、电视、冰柜等等。
最后，当“病人心理感受”最终作为医院质量管理的考核标准之一时，各个医院病人对该医院的“心理感受”如何才能客观、公正地被传递(输)出来，如何做到最大程度的透明化，进而真正使“病人心理感受”作为考核医院的一种科学的、客观性标准。 (陈霞), 百拇医药