药品超市开业场面混乱怎么办
药品超市开业时通常出现的问题可以划分为“人”和“物”的问题。由于新店开张会有宣传造势和促销活动，客流量大，可能会出现场面混乱、拥挤或商品脱销等问题，其中最重要的是“人”的问题，如果没有妥善处理好这方面的问题，出现顾客不满甚至争吵、投诉的情况，将不利于未来药店的经营和发展。
——编者
药品超市开业时卖场各项工作有序地进行，离不开门店全体员工团结一心、连续作战，也需要药品超市上下做好应对各种突发状况的思想准备，并提前做出预案，明确各自责任，以保证把各项工作做到实处。现将开业时常见问题的预防及应对方法分解如下：
■顾客找不到商品。
设几名熟悉药品、商品的员工进行导购，有效分流人群。
■收银通道拥挤。
开放所有的收银通道；为加快疏通人流，减少收银差错，收银台实行双人上机制，合作完成收银找零、复核、装袋程序；出纳应准备好足够的零钱，每20分钟到各收银台轮流巡视，帮助换零金。
■购物袋、购物篮等物品不足。
门店各级管理人员应知晓物品的存放地，及时补充，不致因物品缺乏或未及到位而影响人流疏导；设专人负责回收整理购物篮，以加速循环使用。
■商品脱销。
门店管理人员应及时了解商品销售状态，及时填报商品申领表，尽量不使商品脱销；促销类产品或日常销售量较大的产品更要保证库存。
■部分商品缺货。
商品缺货是无法预测的，一旦出现这种情况，应做好顾客需求商品的缺货登记及预订服务，按规定反馈至相关部门，无论商品是否按期到达，3天内必须通知顾客。
■商品查询。
配备熟练的电脑查询员进行查询回答，利用设备的支持，准确、迅速地回答问题。出现缺货情况应礼貌解释，争取顾客的理解。
■用药查询或健康咨询。
一律由专业技术人员科学、客观地解答，必要时可临时聘请专业人士，配合开业之日的各项活动，保证药学服务质量不打折。
■防范顾客不良行为。
强调全体员工共同防损，设立专职防损员，通过其流动巡视发现顾客不良行为，并妥善尽快处理，以避免在门店内或门店前引起纠纷。
除了上述问题之外，寄存处拥挤、顾客要求退换货等也都是经常出现的情况，而应对所有这些问题的关键是保持信息畅通，各部门通力合作、及时提供支持。如仓储部要有足够的人手，以便能随时根据卖场需要及时补充商品；质管部负责人不得脱岗，及时应对顾客较复杂的质量查询；电力系统维护正常确保不停电；行政、人事人员在工作时间内，全体在岗，充当后备队，以备不时之需。文/胡品福, 百拇医药
——编者
药品超市开业时卖场各项工作有序地进行，离不开门店全体员工团结一心、连续作战，也需要药品超市上下做好应对各种突发状况的思想准备，并提前做出预案，明确各自责任，以保证把各项工作做到实处。现将开业时常见问题的预防及应对方法分解如下：
■顾客找不到商品。
设几名熟悉药品、商品的员工进行导购，有效分流人群。
■收银通道拥挤。
开放所有的收银通道；为加快疏通人流，减少收银差错，收银台实行双人上机制，合作完成收银找零、复核、装袋程序；出纳应准备好足够的零钱，每20分钟到各收银台轮流巡视，帮助换零金。
■购物袋、购物篮等物品不足。
门店各级管理人员应知晓物品的存放地，及时补充，不致因物品缺乏或未及到位而影响人流疏导；设专人负责回收整理购物篮，以加速循环使用。
■商品脱销。
门店管理人员应及时了解商品销售状态，及时填报商品申领表，尽量不使商品脱销；促销类产品或日常销售量较大的产品更要保证库存。
■部分商品缺货。
商品缺货是无法预测的，一旦出现这种情况，应做好顾客需求商品的缺货登记及预订服务，按规定反馈至相关部门，无论商品是否按期到达，3天内必须通知顾客。
■商品查询。
配备熟练的电脑查询员进行查询回答，利用设备的支持，准确、迅速地回答问题。出现缺货情况应礼貌解释，争取顾客的理解。
■用药查询或健康咨询。
一律由专业技术人员科学、客观地解答，必要时可临时聘请专业人士，配合开业之日的各项活动，保证药学服务质量不打折。
■防范顾客不良行为。
强调全体员工共同防损，设立专职防损员，通过其流动巡视发现顾客不良行为，并妥善尽快处理，以避免在门店内或门店前引起纠纷。
除了上述问题之外，寄存处拥挤、顾客要求退换货等也都是经常出现的情况，而应对所有这些问题的关键是保持信息畅通，各部门通力合作、及时提供支持。如仓储部要有足够的人手，以便能随时根据卖场需要及时补充商品；质管部负责人不得脱岗，及时应对顾客较复杂的质量查询；电力系统维护正常确保不停电；行政、人事人员在工作时间内，全体在岗，充当后备队，以备不时之需。文/胡品福, 百拇医药