病人至上 发展为先——北医三院积极创建人民满意医院
北京大学第三医院(简称北医三院)是卫生部批准的首批三级甲等医院，也是第29届奥运会定点医院。在距离北京奥运会召开还有不到两年的时间里，医院上下正精心绘蓝图，努力谋发展，希望能以崭新的面貌、世界一流的服务迎接奥运，更好地服务于患者，创建人民满意的医院。
■全心服务患者
经常去北医三院看病的患者可能会发现，现在看病快多了——过去，做一次化验或CT，多数当天不能出结果，有的甚至需要等两周；现在，门诊排“长龙”抽血的患者少了，等候取检查结果的时间短了。据了解，这些都是北医三院推行“效率革命”的结果。
为了缩短患者排队时间，保证患者当天能拿到结果，北医三院组织力量在各相关科室推行了一场“效率革命”。通过简化流程，调整不合理的环节，如今，检验科绝大部分化验都能当天出结果。例如，抽血原来每天上午10点就结束，现在则延长到下午3点30分，中午也不休息；放射科除特殊检查外，一般CT、核磁24小时出结果，x光片两个小时左右出结果，解决了多年来患者预约时间长、排队等候时间长的问题。手术室原来下午两点以后就不再接诊手术病人了，现在，只要有需要，手术室随时开放，晚上8点还有医生做手术。
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改革带来活力，服务带来效益。如今，全院患者平均住院日缩短到不足11天，已连续4年在北京市各大医院名列前茅。一系列措施的实施，不仅降低了患者人均住院和门诊费用，减少了患者就诊次数，而且使更多的病人能够及时住院治疗，有限的医疗资源发挥了更大的作用。
而为了更好地服务患者，北医三院还有不少好点子、好做法。2003年6月，医疗辅助服务中心正式成立，为患者及其家属提供全方位的服务。中心设立了24小时全天候调度室，只要患者有需求，拨个电话，医辅中心工作人员就会在几分钟之内赶到，并且服务全是免费的。据介绍，中心医护人员多数是护理或医士专业的毕业生，他们不仅能看懂各种化验单，还掌握一些护理、消毒隔离和心理卫生知识，他们的服务质量有保证。
中心的建立，减轻了病人家属的负担，改变了“一人住院全家忙”的状况，降低了陪住率，能有效预防院内交叉感染；同时，把医生、护士从送会诊单、复印病历等事务性工作中解放出来，把更多的时间和精力用在病人身上。为了中心的服务，医院每年要多付100万元左右。
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2004年创刊的《医疗服务指南》，免费发放给患者，向患者介绍北医三院的特色科室、专家特长及科普知识等，帮助和指导患者就医，现已出版50多期，发放60余万份，受到科室和患者的欢迎和好评。为方便病人，2006年起，北医三院禁止内部职工车辆停在医院内部，原来院内的110多个职工停车位全部供病人使用，职工要自己花钱找停车场停放车辆。虽然多了不少麻烦，但一想到方便了患者，该举措还是得到了全院职工的积极配合和支持。
■精心实施规划
作为北京大学的附属医院，在北京大学创建世界一流大学的进程里，北医三院将努力建设成国内一流、世界先进的医院作为办院目标，通过学术建院，以项目建设带动学科发展，以学科发展提高医院整体竞争力；解决疑难杂症，造福更多患者更是其工作重点之一。根据这一目标，北医三院逐步制订和完善了学科发展规划、管理团队建设规划、教学发展规划、信息发展规划、人才培养规划和基本建设发展规划。
在学科发展规划方面，该院要求各科室制定明确的发展规划，明确学科发展思路，有步骤、有计划地推动学科建制和发展。在管理团队建设方面，为了提高各级干部的管理能力和水平，医院花巨资对中层干部进行培训，以锻造出一支团结向上、具有开拓创新精神的管理团队。教学发展规划方面，在“四轨合一”(本科生、研究生、进修医、住院医培养)的教育体制框架下，强化职工全员培训。在信息发展规划方面，到2004年底北医三院已经建立了覆盖全院的双局域网体系；2006年将完成HIS(医院信息管理系统)升级，实施PACS系统(医学影像与传输系统)；2007年要实施电子化病历系统，使医师工作站投入使用；2008年还要基本建成现代数字化医院。
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作为国家运动医学的诊疗中心和国际奥委会在2008年奥运会期间的指定医院，北医三院正进行整体改扩建工程，包括改扩建门诊楼、急诊楼、运动医学楼、新建外科楼、教学科研楼和地下停车场。软件工程涵盖了加强运动医学、脊柱外科、眼外科等重点科室的建设及人才培养。院长陈仲强表示，北医三院将通过奥运会这一契机进一步促进医院的发展，同时向世界展示北医三院的综合实力与风采。
■用心培养人才
为了实现在“未来五年内，使医院具有2～3个国内顶尖、国际一流的学科，8～10个国内一流的学科，医院综合实力达到国内先进水平”的医院中长期发展目标，北医三院提出了“以项目建设带动学科发展和人才培养，以学科建设推动医院发展”的理念。
为了把该理念落实到实处，北医三院每年拿出100万元作为人才培养基金，用于资助青年骨干出国深造和优秀回国人员科研启动基金，为他们创造更多信息和观念交流的机会，提高他们的专业前瞻水平。此外，北医三院还拿出匹配基金支持启动那些非常有苗头但没有拿到国家科研基金的科研工作，仅此一项，医院每年就投入100万元左右。2005年，北医三院又投资了700多万元支持重点项目，并计划从2006年起每年投资1000万元用于支持重点项目、扶持弱势学科。
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为强化内、外科系统住院医师培养，北医三院与丹麦哥本哈根大学签署了优秀住院医师交换培养协议。为进一步完善医院学科整体发展婊媛涫狄皆?br>中长期发展目标，进一步明确学科发展的思路，医院还不定期地召开重点学科和重点项目论证会。这些措施的实施，都对学科发展起到了积极的推动作用。
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北京大学第三医院(简称北医三院)始建于1958年，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院。现有在职职工2226人，病床1160张，日均门、急诊量7000人次左右，连续8年居北京市各大医院前列。医院设有29个临床科室、11个医技科室、4个重症监护病房(ICU)、1个中心手术部、5个研究所、5个研究中心和9个研究室；有博士点12个、硕士点24个、临床博士后流动站1个；在岗博士生导师44人、中科院院士1人，长江学者1人；有国家级重点学科9个，即骨科、运动医学、妇产科、眼科、心内科、皮肤科、儿科、血液科和内分泌科；特色学科3个，即职业病科、成形外科、消化科。
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1988年，中国大陆首例试管婴儿在北医三院诞生。同年，心内科成功完成了第一例经皮激光冠状动脉及外周血管成形术，为冠心病的治疗开辟了新的途径。1993年成功完成了国内首例肝内胆管膨胀性金属内支架留置术；1996年国内首例腹腔食管裂孔疝修补胃底折叠术在该院外科获得成功。1997年心内心外科专家同台操作完成国内首例在开胸搭桥术中的冠脉激光成形术。1999年骨科成功为病人实施全椎体切除治疗脊索瘤。目前，该院在颈椎病诊断治疗方面以及脊柱的创伤、肿瘤、畸形，髋关节矫形，人工关节置换等领域均在国内处于先进水平。2004年5月，北医三院生殖医学中心通过了卫生部人类辅助生殖技术的检查，成为北京地区首家获准开展此项服务的医院。2004年9月，国内首家“国家纳米科学中心生物医学协作实验室”又落П币饺骸?006年1月，国内首例、世界第二例“三冻”(冻卵、冻精、冻胚胎)试管婴儿在北医三院诞生。
近年来，北医三院在医、教、研各方面取得较为优秀的成绩。1998年，时任北医三院血管医学研究所副所长的韩启德院士获何梁何利基金科学与技术进步奖，王宪教授获杰出青年学者奖；1999年王宪教授获中华医学基金优秀青年奖；2000年曲绵域教授获何梁何利基金科学与技术进步奖，张惠蓉教授获中华眼科金钥匙奖，李凤鸣教授获中华眼科金苹果奖。另外，北医三院还多次受到卫生部、国家体育总局、北京市政府、北京市卫生局等的表彰。
文/孙玉良 姚永岭, 百拇医药(孙玉良；姚永岭)
■全心服务患者
经常去北医三院看病的患者可能会发现，现在看病快多了——过去，做一次化验或CT，多数当天不能出结果，有的甚至需要等两周；现在，门诊排“长龙”抽血的患者少了，等候取检查结果的时间短了。据了解，这些都是北医三院推行“效率革命”的结果。
为了缩短患者排队时间，保证患者当天能拿到结果，北医三院组织力量在各相关科室推行了一场“效率革命”。通过简化流程，调整不合理的环节，如今，检验科绝大部分化验都能当天出结果。例如，抽血原来每天上午10点就结束，现在则延长到下午3点30分，中午也不休息；放射科除特殊检查外，一般CT、核磁24小时出结果，x光片两个小时左右出结果，解决了多年来患者预约时间长、排队等候时间长的问题。手术室原来下午两点以后就不再接诊手术病人了，现在，只要有需要，手术室随时开放，晚上8点还有医生做手术。
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改革带来活力，服务带来效益。如今，全院患者平均住院日缩短到不足11天，已连续4年在北京市各大医院名列前茅。一系列措施的实施，不仅降低了患者人均住院和门诊费用，减少了患者就诊次数，而且使更多的病人能够及时住院治疗，有限的医疗资源发挥了更大的作用。
而为了更好地服务患者，北医三院还有不少好点子、好做法。2003年6月，医疗辅助服务中心正式成立，为患者及其家属提供全方位的服务。中心设立了24小时全天候调度室，只要患者有需求，拨个电话，医辅中心工作人员就会在几分钟之内赶到，并且服务全是免费的。据介绍，中心医护人员多数是护理或医士专业的毕业生，他们不仅能看懂各种化验单，还掌握一些护理、消毒隔离和心理卫生知识，他们的服务质量有保证。
中心的建立，减轻了病人家属的负担，改变了“一人住院全家忙”的状况，降低了陪住率，能有效预防院内交叉感染；同时，把医生、护士从送会诊单、复印病历等事务性工作中解放出来，把更多的时间和精力用在病人身上。为了中心的服务，医院每年要多付100万元左右。
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2004年创刊的《医疗服务指南》，免费发放给患者，向患者介绍北医三院的特色科室、专家特长及科普知识等，帮助和指导患者就医，现已出版50多期，发放60余万份，受到科室和患者的欢迎和好评。为方便病人，2006年起，北医三院禁止内部职工车辆停在医院内部，原来院内的110多个职工停车位全部供病人使用，职工要自己花钱找停车场停放车辆。虽然多了不少麻烦，但一想到方便了患者，该举措还是得到了全院职工的积极配合和支持。
■精心实施规划
作为北京大学的附属医院，在北京大学创建世界一流大学的进程里，北医三院将努力建设成国内一流、世界先进的医院作为办院目标，通过学术建院，以项目建设带动学科发展，以学科发展提高医院整体竞争力；解决疑难杂症，造福更多患者更是其工作重点之一。根据这一目标，北医三院逐步制订和完善了学科发展规划、管理团队建设规划、教学发展规划、信息发展规划、人才培养规划和基本建设发展规划。
在学科发展规划方面，该院要求各科室制定明确的发展规划，明确学科发展思路，有步骤、有计划地推动学科建制和发展。在管理团队建设方面，为了提高各级干部的管理能力和水平，医院花巨资对中层干部进行培训，以锻造出一支团结向上、具有开拓创新精神的管理团队。教学发展规划方面，在“四轨合一”(本科生、研究生、进修医、住院医培养)的教育体制框架下，强化职工全员培训。在信息发展规划方面，到2004年底北医三院已经建立了覆盖全院的双局域网体系；2006年将完成HIS(医院信息管理系统)升级，实施PACS系统(医学影像与传输系统)；2007年要实施电子化病历系统，使医师工作站投入使用；2008年还要基本建成现代数字化医院。
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作为国家运动医学的诊疗中心和国际奥委会在2008年奥运会期间的指定医院，北医三院正进行整体改扩建工程，包括改扩建门诊楼、急诊楼、运动医学楼、新建外科楼、教学科研楼和地下停车场。软件工程涵盖了加强运动医学、脊柱外科、眼外科等重点科室的建设及人才培养。院长陈仲强表示，北医三院将通过奥运会这一契机进一步促进医院的发展，同时向世界展示北医三院的综合实力与风采。
■用心培养人才
为了实现在“未来五年内，使医院具有2～3个国内顶尖、国际一流的学科，8～10个国内一流的学科，医院综合实力达到国内先进水平”的医院中长期发展目标，北医三院提出了“以项目建设带动学科发展和人才培养，以学科建设推动医院发展”的理念。
为了把该理念落实到实处，北医三院每年拿出100万元作为人才培养基金，用于资助青年骨干出国深造和优秀回国人员科研启动基金，为他们创造更多信息和观念交流的机会，提高他们的专业前瞻水平。此外，北医三院还拿出匹配基金支持启动那些非常有苗头但没有拿到国家科研基金的科研工作，仅此一项，医院每年就投入100万元左右。2005年，北医三院又投资了700多万元支持重点项目，并计划从2006年起每年投资1000万元用于支持重点项目、扶持弱势学科。
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为强化内、外科系统住院医师培养，北医三院与丹麦哥本哈根大学签署了优秀住院医师交换培养协议。为进一步完善医院学科整体发展婊媛涫狄皆?br>中长期发展目标，进一步明确学科发展的思路，医院还不定期地召开重点学科和重点项目论证会。这些措施的实施，都对学科发展起到了积极的推动作用。
●相关链接
北京大学第三医院(简称北医三院)始建于1958年，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院。现有在职职工2226人，病床1160张，日均门、急诊量7000人次左右，连续8年居北京市各大医院前列。医院设有29个临床科室、11个医技科室、4个重症监护病房(ICU)、1个中心手术部、5个研究所、5个研究中心和9个研究室；有博士点12个、硕士点24个、临床博士后流动站1个；在岗博士生导师44人、中科院院士1人，长江学者1人；有国家级重点学科9个，即骨科、运动医学、妇产科、眼科、心内科、皮肤科、儿科、血液科和内分泌科；特色学科3个，即职业病科、成形外科、消化科。
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1988年，中国大陆首例试管婴儿在北医三院诞生。同年，心内科成功完成了第一例经皮激光冠状动脉及外周血管成形术，为冠心病的治疗开辟了新的途径。1993年成功完成了国内首例肝内胆管膨胀性金属内支架留置术；1996年国内首例腹腔食管裂孔疝修补胃底折叠术在该院外科获得成功。1997年心内心外科专家同台操作完成国内首例在开胸搭桥术中的冠脉激光成形术。1999年骨科成功为病人实施全椎体切除治疗脊索瘤。目前，该院在颈椎病诊断治疗方面以及脊柱的创伤、肿瘤、畸形，髋关节矫形，人工关节置换等领域均在国内处于先进水平。2004年5月，北医三院生殖医学中心通过了卫生部人类辅助生殖技术的检查，成为北京地区首家获准开展此项服务的医院。2004年9月，国内首家“国家纳米科学中心生物医学协作实验室”又落П币饺骸?006年1月，国内首例、世界第二例“三冻”(冻卵、冻精、冻胚胎)试管婴儿在北医三院诞生。
近年来，北医三院在医、教、研各方面取得较为优秀的成绩。1998年，时任北医三院血管医学研究所副所长的韩启德院士获何梁何利基金科学与技术进步奖，王宪教授获杰出青年学者奖；1999年王宪教授获中华医学基金优秀青年奖；2000年曲绵域教授获何梁何利基金科学与技术进步奖，张惠蓉教授获中华眼科金钥匙奖，李凤鸣教授获中华眼科金苹果奖。另外，北医三院还多次受到卫生部、国家体育总局、北京市政府、北京市卫生局等的表彰。
文/孙玉良 姚永岭, 百拇医药(孙玉良；姚永岭)