北京率先开通“12320”公共卫生公益电话
今后，无论是举报公共卫生问题，还是寻求就医帮助，或是咨询防病知识，北京市民只需拨打统一号码12320，就可以得到详细的解答和帮助。11月30日，北京在全国率先开通了“12320”公共卫生公益电话。这条不收取咨询服务费的公益热线，将成为市民的健康之友。
过去，北京市和卫生工作有关的咨询投诉电话也有好几个，如：便民服务电话83970909、公共卫生投诉举报电话65066969、防病咨询热线64287788，号码又多又长，不方便市民使用。作为卫生部“12320”公共卫生公益电话建设的试点，这次北京市“12320”公益电话开通后，市民们只要记住“12320”这一个号码，就可以咨询或投诉所有有关卫生方面的问题。
新开通的“12320”公共卫生公益电话的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供卫生防病知识及就医指南的咨询，接受食品、环境、饮水卫生以及违法行医的投诉等。每个工作日，从早8时到晚6时，“12320”可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供24小时自动语音服务。
此外，由于采用了国际上最先进的计算机电信集成技术，除了电话外，市民还可通过传真、电子邮件(12320@bjhb.gov.cn)、手机短信等通讯方式接入“12320”服务系统(移动手机用户发送至6255012320、联通手机用户发送至7255012320、小灵通用户发送至82555012320)。这一系统还具有接入、语音导航、自动语音查询、人工坐席服务、热线转接以及信息资料处理等功能，市民拨打“12320”后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询和自动留言。
另外，所有通话记录还可以分门别类地进行资料统计，并供有关部门进行检索查阅。, http://www.100md.com(徐 慧)
过去，北京市和卫生工作有关的咨询投诉电话也有好几个，如：便民服务电话83970909、公共卫生投诉举报电话65066969、防病咨询热线64287788，号码又多又长，不方便市民使用。作为卫生部“12320”公共卫生公益电话建设的试点，这次北京市“12320”公益电话开通后，市民们只要记住“12320”这一个号码，就可以咨询或投诉所有有关卫生方面的问题。
新开通的“12320”公共卫生公益电话的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供卫生防病知识及就医指南的咨询，接受食品、环境、饮水卫生以及违法行医的投诉等。每个工作日，从早8时到晚6时，“12320”可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供24小时自动语音服务。
此外，由于采用了国际上最先进的计算机电信集成技术，除了电话外，市民还可通过传真、电子邮件(12320@bjhb.gov.cn)、手机短信等通讯方式接入“12320”服务系统(移动手机用户发送至6255012320、联通手机用户发送至7255012320、小灵通用户发送至82555012320)。这一系统还具有接入、语音导航、自动语音查询、人工坐席服务、热线转接以及信息资料处理等功能，市民拨打“12320”后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询和自动留言。
另外，所有通话记录还可以分门别类地进行资料统计，并供有关部门进行检索查阅。, http://www.100md.com(徐 慧)