[摘要] 随着我国医疗制度改革的不断深入，越来越多的人开始意识到在就医过程中需要维护自身的权益，人们在对自我利益保护的同时，对医护人员的职业道德、技术水平和服务质量提出更高的要求，调查发现，近年来，民众与医疗机构打交道的几率倍增[1]，在临床工作中，护理人员接触患者的时间、次数最多，如果服务态度和法律观念不强，往往会导致护患或医疗纠纷，如何从管理下手，加强护理人员服务意识，重视内涵建设，增强临床护士的法律意识，防止纠纷发生，已显得非常重要。

    [关键词] 法律意识；服务态度

    护理纠纷通常是指护患双方对护理后果及其原因的认定上有分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失，必须经过行政或法律的调节或裁决才可了结的护患纠葛。护理人员工作繁琐，接触患者最多，因此，护士的整体素质的高低将直接影响整个医院工作质量[2] ......