药店“整风运动”
保健品柜组的小琴性格温和，勤劳能干。她对本职工作有高度责任感，忘我工作，个人业绩突出。按理说，小琴应该高兴才是，但肖店长发现她最近闷闷不乐。经过多方观察，原来是本柜组的其他店员嫉妒她的业绩，经常排挤她，还在柜组长面前搬弄是非。肖店长私下找小琴谈话，不善言谈的她有意调离本店。店长琢磨着，如果每每有人业绩突出就遭人排斥，而这个人只有被调离的选择，那么，店长怎么能稳住全店的大局呢？本期话题刊登后，各地同行纷纷为肖店长送来“正气风”，要将这股不良之风压制下去。
送风人：洛城飞雪
风力：6级，可分化搬弄是非者阵营。
整风三式
“妒贤嫉能”是一种非正常的心理状态。药店出现这样的店员，会给经营管理工作带来诸多不便。店长的整风运动不妨从以下方面入手：
第一式：把爱均分
, http://www.100md.com
小琴作为业绩突出的优秀店员，很自然会使店长对她另眼相看，加上平时店长对小琴的公开表扬也不少，因此笔者推测，大家对小琴的嫉妒实际上是心理不平衡：小琴身边围满了鲜花和掌声，我们也在努力，为什么店长视而不见？
对员工来说，被领导关注和肯定是正常的心理需求。当这种心理需求不能被满足的时候，嫉妒油然而生。店长要想解决店员之间相互排挤的难题，必须“把爱分给每一位店员”，学会在适当的场合、适当的机会鼓励和表扬每一位员工，要看到并指出大家的优点，通过对员工的肯定，从正面点燃大家的工作热情。在此基础上，可以突出对某个店员的特别表扬(比如小琴)，店长完全可以先对小琴所在柜组的工作表示肯定，然后对该柜组的全体店员提出表扬，最后再提出特别要表扬的人。如此有分寸、有层次地表达，可有效避免店员之间的拆台行为。
第二式：奖勤罚懒
小琴业绩突出，归根结底是其工作踏实、责任感强的态度换来的丰收果实，并不是天上掉的馅饼。因此，店长应通过对店员的思想教育，让大家明白天道酬勤的道理：要想取得好的业绩，光嫉妒别人是不行的，那是狭隘的个人主义价值观；要想取得不俗的业绩和个人职业的成功，不端正工作态度和总结工作经验、提高工作效率，是不行的。
, 百拇医药
同时还应出台相应的《绩效考核制度》，对药店每个岗位进行综合考评。包括服务态度、服务技能、个人业绩、履职能力等内容，都要制定相应的考核标准，使考核的结果和经济利益相挂钩。对于完成良好者，药店不妨给予奖励；对于未实现既定目标的，则给予鼓励；而对于那些长期拖药店后腿的，可给予批评或处罚。总之，要通过奖勤罚懒的激励制度，让员工知道上进光荣、不上进就会付出代价的道理。如此一来，大家都能保持一颗上进心，而不是一味地嫉妒别人。
第三式：目标牵引
俗话说：树大招风。小琴业绩突出，遭到了不正之风的排挤。那么，怎样有效避免这种排挤呢？店长可为药店树立一个更高的公共目标，让团队中的每一个人向这个高标准、严要求的目标奋进。
比如，给每个店员定的工作目标是“爬上百米高台”，而小琴就是所有店员中爬得比较快的一个。那么，店长可以这样鼓励大家：“在药店的既定目标中，小琴是距目标最近的人。因此，我们的目标仍旧是百米高台，小琴是榜样。”请注意，店长在此应强调：“小琴只是大家的榜样，却不代表药店的终极目标。大家离‘百米高台’都有距离，大家都有成功的机会!”如此，店长树立了高标准、严要求的集体目标，既不会打消领先者的冲刺积极性，又可以刺激暂时落后者积极调整心态，迎头赶上，还有利于药店的团结大局。激励大家向着“大树”的目标成长，也就不会出现“树大招风”带来的妒忌和排挤了。
, 百拇医药
送风人：王惠琳
风力：4级，可为优秀店员打气。
严明奖惩正店风
管理学上有“流程管事，制度管人”一说。药店风气不正，既涉及人也涉及事。所谓涉及人，首先是店长等管理人员是不是主持公道和正义，尤其是不纵容搬弄是非的小帮派、小团体大行其道。所谓涉及事，即要通过制度建设，用利益趋动、引导员工多考虑正事。
要树立良好的风气，就要让优秀者在名义和荣誉上得到肯定，在经济上得到奖励。因此，要制订并落实绩效考核制度，奖勤罚懒，千万不能形成“做的不如看的”局面。像小琴这样的店员，应该从收入上多给实惠，这样做本身就是在树正气。千万不可因别人的嫉妒就不敢拉开收入档次，那样是对不良风气的妥协。同时，要培育像小琴这样的好店员，树立更多的典型，形成优秀员工群，不让小琴感到孤独无助。
, 百拇医药
有奖就有惩。店长要“秉公治店”，伸张正义，以正风压邪气。既然柜组的其他店员曾经在柜组长面前故意搬弄是非，那么，柜组长的态度就很关键。柜组长要调查核实所谓的是非，并公开通报。对搬弄是非的人，初犯可以不点名批评，但也要给他们敲警钟；如再违犯，则予以通报批评；对屡教不改者，予以重罚，直至除名。清除个别不肯改悔的害群之马，能够起到杀一儆百的作用，是对优秀员工的有力保护，也是对不良风气的有效抑制。
当然，惩处并不是万能的良药。“不教而诛，谓之虐。”店长要重视员工的思想教育，在员工当中树立团结友爱、互帮互助的好风气!
送风人：王鹏
风力：8级，抢占不良风气的风力中心。
通力合作 稳住大局
世间万事万物，合则和，和则兴。全体店员团结协作、积极向上，药店的生意才会蒸蒸日上。
, 百拇医药
在笔者看来，小琴所在药店缺乏团队精神，没有强有力的激励机制和良好的工作氛围，店员之间不能坦诚相待，店长必须清醒意识到这一点，着手改变现状。
培养团队精神
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是协同合作。药店虽然分成很多柜组，但从本质上来说各柜组是一个整体，需要通力协作，保证药店高效运行。要一改店员勾心斗角、妒贤嫉能的不良风气，店长须从整体入手。建议通过行之有效的户外拓展训练，有意识地培养团队精神，提升店员之间的凝聚力，使店员意识到，要想取得成功，必须真正将自己与团队融为一体。
制定激励机制
不良风气盛行的另一个原因是缺乏明确的激励机制。干好干坏一个样，干多干少一个样，自己不努力却对兢兢业业干活的同事冷嘲热讽，要改变这种风气，店长必须制定明确的激励机制，旗帜鲜明地惩恶扬善。
, 百拇医药
店长可以利用各种公开场合表扬先进，并形成“能者上，庸者下”的用人机制，提拔优秀员工担任要职，要使优秀员工得到应有的回报，使妒贤嫉能者感觉到无处不在的危机。
加强店员间的交流
不论你做的工作有多么出色，如果不能很好地表达出来，不能让更多的人理解和分享，也是不完美的。小琴虽然工作非常出色，但不善言谈，任由那些妒忌她的人在柜台组长面前搬弄是非，这与她平时不善言谈有关，店长要重视对像小琴这样的业务骨干交流、沟通能力的培养，鼓励其积极表达自己的思想和观点。同时，店长可以组织一些活动，营造良好的氛围，加强店员之间的坦诚沟通，化解矛盾。
有了全店上下的通力合作，药店才有和气的工作环境，通过以上三点，相信店长一定可以稳住大局。
网上来风
建议店长提拔小琴担任带班长。带班长是协助组长开展工作的，是组长的左膀右臂，从岗位上说，带班长不算门店里的“正式干部”，只是权责比一般店员更多一些。虽说这不算什么官，但如果店长将小琴放到这个位置上，这一举动至少可以表明店长的两方面态度：其一，对于那些勤奋能干、高度负责、忘我工作的优秀店员，药店不会埋没；其二，兴风作浪、不务正业的店员，如果不及时纠正态度，就请卷铺盖走人。
, 百拇医药
——青鸟
营造良好的软环境，调动爱岗敬业者的积极性。软环境是从情感方面使员工保持积极向上的心态。如果销售骨干不能理直气壮地发挥作用，被小人算计而闷闷不乐，这说明该柜组成员间缺乏正常的情感沟通。店长要深入了解，主动与柜组长及店员交流，分析原因，找到症结，并通过各种形式让忘我工作、销售业绩突出的骨干得到应有的尊重。同时营造、鞭策落后员工，对个别员工自己做不好却以讽刺、挖苦的卑劣手段诽谤、排挤别人的不良行为给予严厉批评，必要时将个别挑拨离间者及时调离岗位，或待岗处理，杀一儆百，消除“先进受气，落后得意”可能造成的危害。
——毛坚泉
要杜绝妒贤嫉能的现象发生，必须大力营造让能人成为门店“台柱”的良好氛围。首先，店长要长期、有意识地让能人成为本店的学习和工作标兵，让大家向她(他)看齐，提供适宜能人成长的土壤；其次，倡导人人争做能人。能人并非天生就是能人，她(他)也许在某一方面有突出优势，但这恰恰是其努力奋斗的结果。店长要向大家灌输：只要你在某个方面尽心尽力，也有可能成为“台柱”；再次，店里能人多是好事，大家可以相互学习、相互鼓励、相互提高，达到“八仙过海，各显神通”的整体效应。
, 百拇医药
——章小兵
怎样在把正气树起来的同时又能使妒贤嫉能的人转变观念，不是易事。如若店长强行树立小琴为典型，不讲究方式方法，甚至为了留住小琴，许以经济方面的承诺等，结果很可能适得其反。因为一家门店、一个企业绝不能仅依靠个人力量就可以将全盘工作很好地开展起来。
如何既树立典型，又不使大家反感呢？笔者以为，店长可以采取如下措施：把小琴的优良品质、工作作风公开化；指出不良现象，加以警示，但不点名道姓；讲明树立典型的重要性，不随意中伤同事。只有全店上下的工作搞好了，生意做好了，大家的饭碗才保得住。同时，店长私下还得找小琴聊聊。从小琴的性格来看，她工作勤快麻利，但不善言辞，如果一个人不善于与他人沟通，往往容易引起他人的误解。再者，作为一名店员，不善言辞沟通，就不能很好地推介药品。光靠“高度的责任感、忘我的工作精神”还不够，小琴除了继续发扬其优势外，也要多方面提高自己，以便更加适应工作环境。
——杨贵星, 百拇医药
送风人：洛城飞雪
风力：6级，可分化搬弄是非者阵营。
整风三式
“妒贤嫉能”是一种非正常的心理状态。药店出现这样的店员，会给经营管理工作带来诸多不便。店长的整风运动不妨从以下方面入手：
第一式：把爱均分
, http://www.100md.com
小琴作为业绩突出的优秀店员，很自然会使店长对她另眼相看，加上平时店长对小琴的公开表扬也不少，因此笔者推测，大家对小琴的嫉妒实际上是心理不平衡：小琴身边围满了鲜花和掌声，我们也在努力，为什么店长视而不见？
对员工来说，被领导关注和肯定是正常的心理需求。当这种心理需求不能被满足的时候，嫉妒油然而生。店长要想解决店员之间相互排挤的难题，必须“把爱分给每一位店员”，学会在适当的场合、适当的机会鼓励和表扬每一位员工，要看到并指出大家的优点，通过对员工的肯定，从正面点燃大家的工作热情。在此基础上，可以突出对某个店员的特别表扬(比如小琴)，店长完全可以先对小琴所在柜组的工作表示肯定，然后对该柜组的全体店员提出表扬，最后再提出特别要表扬的人。如此有分寸、有层次地表达，可有效避免店员之间的拆台行为。
第二式：奖勤罚懒
小琴业绩突出，归根结底是其工作踏实、责任感强的态度换来的丰收果实，并不是天上掉的馅饼。因此，店长应通过对店员的思想教育，让大家明白天道酬勤的道理：要想取得好的业绩，光嫉妒别人是不行的，那是狭隘的个人主义价值观；要想取得不俗的业绩和个人职业的成功，不端正工作态度和总结工作经验、提高工作效率，是不行的。
, 百拇医药
同时还应出台相应的《绩效考核制度》，对药店每个岗位进行综合考评。包括服务态度、服务技能、个人业绩、履职能力等内容，都要制定相应的考核标准，使考核的结果和经济利益相挂钩。对于完成良好者，药店不妨给予奖励；对于未实现既定目标的，则给予鼓励；而对于那些长期拖药店后腿的，可给予批评或处罚。总之，要通过奖勤罚懒的激励制度，让员工知道上进光荣、不上进就会付出代价的道理。如此一来，大家都能保持一颗上进心，而不是一味地嫉妒别人。
第三式：目标牵引
俗话说：树大招风。小琴业绩突出，遭到了不正之风的排挤。那么，怎样有效避免这种排挤呢？店长可为药店树立一个更高的公共目标，让团队中的每一个人向这个高标准、严要求的目标奋进。
比如，给每个店员定的工作目标是“爬上百米高台”，而小琴就是所有店员中爬得比较快的一个。那么，店长可以这样鼓励大家：“在药店的既定目标中，小琴是距目标最近的人。因此，我们的目标仍旧是百米高台，小琴是榜样。”请注意，店长在此应强调：“小琴只是大家的榜样，却不代表药店的终极目标。大家离‘百米高台’都有距离，大家都有成功的机会!”如此，店长树立了高标准、严要求的集体目标，既不会打消领先者的冲刺积极性，又可以刺激暂时落后者积极调整心态，迎头赶上，还有利于药店的团结大局。激励大家向着“大树”的目标成长，也就不会出现“树大招风”带来的妒忌和排挤了。
, 百拇医药
送风人：王惠琳
风力：4级，可为优秀店员打气。
严明奖惩正店风
管理学上有“流程管事，制度管人”一说。药店风气不正，既涉及人也涉及事。所谓涉及人，首先是店长等管理人员是不是主持公道和正义，尤其是不纵容搬弄是非的小帮派、小团体大行其道。所谓涉及事，即要通过制度建设，用利益趋动、引导员工多考虑正事。
要树立良好的风气，就要让优秀者在名义和荣誉上得到肯定，在经济上得到奖励。因此，要制订并落实绩效考核制度，奖勤罚懒，千万不能形成“做的不如看的”局面。像小琴这样的店员，应该从收入上多给实惠，这样做本身就是在树正气。千万不可因别人的嫉妒就不敢拉开收入档次，那样是对不良风气的妥协。同时，要培育像小琴这样的好店员，树立更多的典型，形成优秀员工群，不让小琴感到孤独无助。
, 百拇医药
有奖就有惩。店长要“秉公治店”，伸张正义，以正风压邪气。既然柜组的其他店员曾经在柜组长面前故意搬弄是非，那么，柜组长的态度就很关键。柜组长要调查核实所谓的是非，并公开通报。对搬弄是非的人，初犯可以不点名批评，但也要给他们敲警钟；如再违犯，则予以通报批评；对屡教不改者，予以重罚，直至除名。清除个别不肯改悔的害群之马，能够起到杀一儆百的作用，是对优秀员工的有力保护，也是对不良风气的有效抑制。
当然，惩处并不是万能的良药。“不教而诛，谓之虐。”店长要重视员工的思想教育，在员工当中树立团结友爱、互帮互助的好风气!
送风人：王鹏
风力：8级，抢占不良风气的风力中心。
通力合作 稳住大局
世间万事万物，合则和，和则兴。全体店员团结协作、积极向上，药店的生意才会蒸蒸日上。
, 百拇医药
在笔者看来，小琴所在药店缺乏团队精神，没有强有力的激励机制和良好的工作氛围，店员之间不能坦诚相待，店长必须清醒意识到这一点，着手改变现状。
培养团队精神
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是协同合作。药店虽然分成很多柜组，但从本质上来说各柜组是一个整体，需要通力协作，保证药店高效运行。要一改店员勾心斗角、妒贤嫉能的不良风气，店长须从整体入手。建议通过行之有效的户外拓展训练，有意识地培养团队精神，提升店员之间的凝聚力，使店员意识到，要想取得成功，必须真正将自己与团队融为一体。
制定激励机制
不良风气盛行的另一个原因是缺乏明确的激励机制。干好干坏一个样，干多干少一个样，自己不努力却对兢兢业业干活的同事冷嘲热讽，要改变这种风气，店长必须制定明确的激励机制，旗帜鲜明地惩恶扬善。
, 百拇医药
店长可以利用各种公开场合表扬先进，并形成“能者上，庸者下”的用人机制，提拔优秀员工担任要职，要使优秀员工得到应有的回报，使妒贤嫉能者感觉到无处不在的危机。
加强店员间的交流
不论你做的工作有多么出色，如果不能很好地表达出来，不能让更多的人理解和分享，也是不完美的。小琴虽然工作非常出色，但不善言谈，任由那些妒忌她的人在柜台组长面前搬弄是非，这与她平时不善言谈有关，店长要重视对像小琴这样的业务骨干交流、沟通能力的培养，鼓励其积极表达自己的思想和观点。同时，店长可以组织一些活动，营造良好的氛围，加强店员之间的坦诚沟通，化解矛盾。
有了全店上下的通力合作，药店才有和气的工作环境，通过以上三点，相信店长一定可以稳住大局。
网上来风
建议店长提拔小琴担任带班长。带班长是协助组长开展工作的，是组长的左膀右臂，从岗位上说，带班长不算门店里的“正式干部”，只是权责比一般店员更多一些。虽说这不算什么官，但如果店长将小琴放到这个位置上，这一举动至少可以表明店长的两方面态度：其一，对于那些勤奋能干、高度负责、忘我工作的优秀店员，药店不会埋没；其二，兴风作浪、不务正业的店员，如果不及时纠正态度，就请卷铺盖走人。
, 百拇医药
——青鸟
营造良好的软环境，调动爱岗敬业者的积极性。软环境是从情感方面使员工保持积极向上的心态。如果销售骨干不能理直气壮地发挥作用，被小人算计而闷闷不乐，这说明该柜组成员间缺乏正常的情感沟通。店长要深入了解，主动与柜组长及店员交流，分析原因，找到症结，并通过各种形式让忘我工作、销售业绩突出的骨干得到应有的尊重。同时营造、鞭策落后员工，对个别员工自己做不好却以讽刺、挖苦的卑劣手段诽谤、排挤别人的不良行为给予严厉批评，必要时将个别挑拨离间者及时调离岗位，或待岗处理，杀一儆百，消除“先进受气，落后得意”可能造成的危害。
——毛坚泉
要杜绝妒贤嫉能的现象发生，必须大力营造让能人成为门店“台柱”的良好氛围。首先，店长要长期、有意识地让能人成为本店的学习和工作标兵，让大家向她(他)看齐，提供适宜能人成长的土壤；其次，倡导人人争做能人。能人并非天生就是能人，她(他)也许在某一方面有突出优势，但这恰恰是其努力奋斗的结果。店长要向大家灌输：只要你在某个方面尽心尽力，也有可能成为“台柱”；再次，店里能人多是好事，大家可以相互学习、相互鼓励、相互提高，达到“八仙过海，各显神通”的整体效应。
, 百拇医药
——章小兵
怎样在把正气树起来的同时又能使妒贤嫉能的人转变观念，不是易事。如若店长强行树立小琴为典型，不讲究方式方法，甚至为了留住小琴，许以经济方面的承诺等，结果很可能适得其反。因为一家门店、一个企业绝不能仅依靠个人力量就可以将全盘工作很好地开展起来。
如何既树立典型，又不使大家反感呢？笔者以为，店长可以采取如下措施：把小琴的优良品质、工作作风公开化；指出不良现象，加以警示，但不点名道姓；讲明树立典型的重要性，不随意中伤同事。只有全店上下的工作搞好了，生意做好了，大家的饭碗才保得住。同时，店长私下还得找小琴聊聊。从小琴的性格来看，她工作勤快麻利，但不善言辞，如果一个人不善于与他人沟通，往往容易引起他人的误解。再者，作为一名店员，不善言辞沟通，就不能很好地推介药品。光靠“高度的责任感、忘我的工作精神”还不够，小琴除了继续发扬其优势外，也要多方面提高自己，以便更加适应工作环境。
——杨贵星, 百拇医药