倾注 ———浙江台州医院院领导和员工的“沟通午餐会”
浙江省台州医院领导一直以来十分重视与职工的沟通、交流，如职代会的质询制度、职工出差与领导同车制度、院领导约谈制度以及院领导的E-mail公开等。但最近采取的“沟通午餐会”形式却还是第一次，这种形式既轻松又充分利用了时间。
这天的11：30，该院急救中心主任助理刘素芝捧着快餐来到职工
食堂，放射科的黄金标来了，
ICU的护士林峰来了，呼叫中心主管陈丽云来了，职工越来越多。
院长陈海啸也端着快餐快步来到他们中间，三张大圆桌紧凑在一起，近四十人。
还没等陈院长拿起筷子，坐在他身边的急救中心主任张锐利首先
打开了话匣子：“临床兄弟科室对我们急救中心的工作不理解，认为我们在挑病人，我们觉得很委屈。急救中心每天要接诊很多病人，但床位毕竟有限，人员也有限，大部分病人需要各临床科室分流，但每每碰到麻烦的、合并伤的病人，收治就会成为问题，这给我们的工作带来非常大的压力。”
, http://www.100md.com
“是啊，我们常常要一下接诊很多病人，如果不能及时转进病房，
就无法更好地诊治下一个病人。其实工作辛苦一点无所谓，但病人收不进去，我们很着急。昨天有位医生说了一句话‘其实你们急救中心也很辛苦’让我特感动。”刘素芝副主任医生接着说。
“我们平时倡导无边界，就是因为部门之间的壁垒太深。很多人
一碰到事情马上就会想这是不是我的事情。如果大家都以双赢、多赢的思维方式去处理问题，都有一颗感恩的心，互相给予方便，跨部门的事情就好办了。”陈院长的话引起了大家的共鸣。
结束急救中心的谈话后，陈院长来到护送队主管邵叶玲的身边。
邵主管说：“陈院长，我建议住院病人辅助检查也采用电子申请，它的流程可以改为由医技科室电脑确认进行记账预约，并反馈给各临床科室及护送队，护送队按照电脑登记的预约时间护送病人检查，提高工作效率。”她翻开一大叠材料，有理有据地说明这个想法的科学性和可行性。
, 百拇医药
“这个建议好，流程再造提高效率。”陈院长转向身边的检验科
副主任陈世勇，“陈主任，你们检验科可以尝试这个流程，减少了中间环节，门诊检查已经实行电子申请了，病房也应该是可行的，回头抓紧与计算机中心联系把程序设计好。”太好了，一个问题马上解决，邵主管意犹未尽，还就“安全护送晨间标本、增设地下室电话机”等建议与陈院长进行了商谈。“把你提的这些建议整理一份给我，院部将尽快解决。”陈院长当场表态。
旁边的青年医务工作者早已吃好饭，好多话等着一吐为快。
硕士崔可在ICU工作已经3年了，他觉得长期在这个特殊的环境里
工作，人手少，工作量大、压力大、对外交流不多，心情压抑，待遇不高，专业前途迷茫。这是该科青年医生共同的困惑。陈良友硕士则希望院部给予该科两方面的支持：人员以及与兄弟科室的协调。陈院长一边认真倾听，一边解答为什么目前
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ICU奖金偏低的原因，以及怎样借助机遇，发展学科，让自己更
有实力更有魅力，怎样更加有效又艺术地与兄弟科室沟通，达到多赢、快乐的工作。最后还承诺在人员方面一定给予调配解决。
护士林侬姆对该科护理质量检查成绩提高不快而焦急着，但不知
道出路在哪里？陈院长像老师一样一一指点迷津，当场给出解决思路。
时针已经悄悄转到下午1点半，职工们渴望沟通的热情还很高，
一部分因时间关系没机会吐露心声，有些遗憾。会后好多职工还沉浸在沟通的快乐中。
有的职工说：“有些是科室共同的问题和困惑，但又苦于没有好
的解决办法，今天院长的一席话让我们认识到自己的重要性和未来的出路，相信我们科室以后会更有战斗力。”
据了解，“沟通午餐会”的建议来自该院一位职工的合理化建议。
据院办室主任介绍，从今以后，该院每周三、四将定期在食堂三楼举行“沟通午餐会”，院领导将分批与职工进行面对面的交流。
作者:◆应晓燕杨双齐, 百拇医药
这天的11：30，该院急救中心主任助理刘素芝捧着快餐来到职工
食堂，放射科的黄金标来了，
ICU的护士林峰来了，呼叫中心主管陈丽云来了，职工越来越多。
院长陈海啸也端着快餐快步来到他们中间，三张大圆桌紧凑在一起，近四十人。
还没等陈院长拿起筷子，坐在他身边的急救中心主任张锐利首先
打开了话匣子：“临床兄弟科室对我们急救中心的工作不理解，认为我们在挑病人，我们觉得很委屈。急救中心每天要接诊很多病人，但床位毕竟有限，人员也有限，大部分病人需要各临床科室分流，但每每碰到麻烦的、合并伤的病人，收治就会成为问题，这给我们的工作带来非常大的压力。”
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“是啊，我们常常要一下接诊很多病人，如果不能及时转进病房，
就无法更好地诊治下一个病人。其实工作辛苦一点无所谓，但病人收不进去，我们很着急。昨天有位医生说了一句话‘其实你们急救中心也很辛苦’让我特感动。”刘素芝副主任医生接着说。
“我们平时倡导无边界，就是因为部门之间的壁垒太深。很多人
一碰到事情马上就会想这是不是我的事情。如果大家都以双赢、多赢的思维方式去处理问题，都有一颗感恩的心，互相给予方便，跨部门的事情就好办了。”陈院长的话引起了大家的共鸣。
结束急救中心的谈话后，陈院长来到护送队主管邵叶玲的身边。
邵主管说：“陈院长，我建议住院病人辅助检查也采用电子申请，它的流程可以改为由医技科室电脑确认进行记账预约，并反馈给各临床科室及护送队，护送队按照电脑登记的预约时间护送病人检查，提高工作效率。”她翻开一大叠材料，有理有据地说明这个想法的科学性和可行性。
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“这个建议好，流程再造提高效率。”陈院长转向身边的检验科
副主任陈世勇，“陈主任，你们检验科可以尝试这个流程，减少了中间环节，门诊检查已经实行电子申请了，病房也应该是可行的，回头抓紧与计算机中心联系把程序设计好。”太好了，一个问题马上解决，邵主管意犹未尽，还就“安全护送晨间标本、增设地下室电话机”等建议与陈院长进行了商谈。“把你提的这些建议整理一份给我，院部将尽快解决。”陈院长当场表态。
旁边的青年医务工作者早已吃好饭，好多话等着一吐为快。
硕士崔可在ICU工作已经3年了，他觉得长期在这个特殊的环境里
工作，人手少，工作量大、压力大、对外交流不多，心情压抑，待遇不高，专业前途迷茫。这是该科青年医生共同的困惑。陈良友硕士则希望院部给予该科两方面的支持：人员以及与兄弟科室的协调。陈院长一边认真倾听，一边解答为什么目前
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ICU奖金偏低的原因，以及怎样借助机遇，发展学科，让自己更
有实力更有魅力，怎样更加有效又艺术地与兄弟科室沟通，达到多赢、快乐的工作。最后还承诺在人员方面一定给予调配解决。
护士林侬姆对该科护理质量检查成绩提高不快而焦急着，但不知
道出路在哪里？陈院长像老师一样一一指点迷津，当场给出解决思路。
时针已经悄悄转到下午1点半，职工们渴望沟通的热情还很高，
一部分因时间关系没机会吐露心声，有些遗憾。会后好多职工还沉浸在沟通的快乐中。
有的职工说：“有些是科室共同的问题和困惑，但又苦于没有好
的解决办法，今天院长的一席话让我们认识到自己的重要性和未来的出路，相信我们科室以后会更有战斗力。”
据了解，“沟通午餐会”的建议来自该院一位职工的合理化建议。
据院办室主任介绍，从今以后，该院每周三、四将定期在食堂三楼举行“沟通午餐会”，院领导将分批与职工进行面对面的交流。
作者:◆应晓燕杨双齐, 百拇医药