关键词 医院图书馆；服务质量

    人性化服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。长期以来，各级医院图书馆比较注重强调设备的更新和技术的进步这些“硬件”，而忽略了为读者服务这一“软件”的提高，缺乏人本理念和人文关怀。因此，提倡以人为本的思想对我们提高图书馆的业务水平和质量，真正发挥图书馆读书育人的功能具有重要的现实意义。

     1 改变服务理念

    人性化服务，是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点同时以满足人对资源的需求和社会需求(安全感、舒适感、权利、关心、尊重、心理满足等)为核心和动力来开展服务。医院图书馆就是要努力拓宽服务领域，改进服务方式，提高服务管理水平，千方百计给读者提供优质服务。要把“以人为本”的理念完全融到图书资料管理的方方面面中去。

    长期以来图书馆主要强调的是内部规模的发展，“重藏轻用”，甚至片面追求馆藏量，漠视读者的需求，极少考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化的服务，服务意识有待提高。图书馆内部工作尽管井然有序 ......