随着社会的进步和发展，生活质量和文化生活的不断提高，人们对健康重要性的认识和自我保护意识不断增强，对医疗护理质量要求越来越高。因而护士与患者的矛盾呈明显上升趋势，护理人员与患者接触最多，由于多种因素的影响，护理人员与患者家属之间的矛盾也表现得最为突出。护患矛盾的存在可直接影响着护患关系和护理质量，我院从2000年1月以来，在全体护理人员中，开展以病人为中心的活动，加强了服务意识，减少了护患矛盾，并取得了满意的效果。本文分析护患矛盾产生的原因以及改善服务态度，提高护理质量，防范护患矛盾起到一定的作用。

    1 护患矛盾产生的原因

    1.1 护理道德缺乏，服务态度差 良好的护患关系是建立在一定的护理道德基础上的，服务态度不好是护患矛盾产生的原因之一。有的护理人员基本素质差、缺乏护理道德，对护理工作的性质、职责认识不清，没有树立以病人为中心的思想，缺乏为人民服务的精神和对患者的同情心及高度的责任感，没有把为患者服务作为自己的天职。

    1.2 护患之间缺乏交流 护士与患者之间是一个特殊的关系 ......