[摘要] 目的 为了提高护士的整体形象和素质，从而提高护理服务质量。方法 开展“护士礼仪”专题讲座，现场培训，观看录像等方法进行全员培训。结果 通过调查，患者对护士满意度由90%上升到99%，同时护患纠纷也较前减少。结论 加强护士礼仪培训，可进一步提高服务质量。

    [关键词] 护士礼仪；培训；效果

    随着现代社会的发展以及医学模式的转变，人们不仅需要身体疾病的治疗服务，同时还需要满足心理、社会等需要，护士是医院里与患者接触最密切的群体，护士的言谈举止，音容笑貌都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果，为了树立护士的良好形象，提升护士的整体素质，我院自2004年以来对全院的护理人员进行了培训，收到了较好的效果，具体做法如下。

     1 全院护理人员的培训

    1.1 培训的对象 全院的护理人员包括：在岗护士、导诊护士、实习护士、在职护士。

    1.2 培训的形式和方法 (1)邀请礼仪教师进行专题讲课，现场示范，分批进行培训。(2)观看《护士礼仪规范》的录像。(3)选出形象好，举止规范的护士共六名进行示范表演 ......