【摘要】 开展人性化服务对于病人特别是血液科患者的治疗起着至关重要的作用,不仅能减少护患矛盾的发生,而且能使血液科患者的治愈率、好转率及生存率得到提高。

    【关键词】 医院 血液科 人性化服务

    随着社会主义市场经济的日趋完善和医院改革的日益深化,加强医院人性化服务已成为医院管理者的热门话题。这不是一种偶然的现象,而是医院发展的必然趋势,也是市场经济条件下医院自身生存发展的管理战略。我们倡导的人本管理或人性化服务要以人为主导,尊重人、关心人,尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,使其能更好地实现自我价值,达到双赢。从我院10年的出院病人问卷中发现,病人的建议从一般的解决住院难，减少排队等低层次需求上升到增加医患沟通、心理治疗等高层次需求,也就是人性化服务。医院的人性化服务就是要为病人提供其合理所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全和精神等,即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复。最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,将医务人员的人性化观念贯穿于整个医疗服务过程。

     1 重视和病人的语言交流

    交流是彼此之间信息的传递,是一个复杂的过程,不仅是传递信息的内容,还要判断信息的含义,是沟通护患之间情感的桥梁。对护士来说,与患者交谈的技巧及语言艺术是改善护患关系、提高防治效果、减少纠纷的一个重要的纽带 ......