一句口头禅惹的祸
小侯是药店的“开心果”，爱说爱笑，活泼好动，顾客缘很好，不过她有一个不太好的口头禅，时不时地冒出一句“神经病”，高兴了说，不高兴了也说，大家习惯了也就见怪不怪了，没想到这口无遮拦的一句话却引来一场风波。
那天药店里来了一个小伙子，要给他的母亲买一种治疗心脑血管病的药，并点名要某个品牌的，恰好那个品牌的没货了，小侯就给他推荐了另一个品牌，可小伙子执意非要那个厂家的，小侯马上给配送中心打电话，配送中心说当时没有货，一时半会也来不了。小侯把情况如实告诉小伙子,本来是很正常的一件事，孰料小伙子却急了，他很生气地说：“你们这是什么药店？这么常用的药都没有，干脆关门算了!”小侯耐心地说：“要不你买另一个厂家的吧？”小伙子气哼哼地说：“你别糊弄我，我就要那个厂家的，今天我就要!”听了小伙子有些蛮不讲理的话，小侯也有些生气，忍不住小声嘟囔了一句“神经病!”本来声音很小，没想到偏偏让小伙子听到了，这下犹如火上浇油，小伙子更来气了，一边大声嚷嚷，一边往柜台前挤，伸出手就要抓小侯的衣领，幸亏小侯躲得及时才没有被抓到。大家一看情况不妙，急忙上前劝说，小伙子恼羞成怒地说：“怎么？仗着你们人多势众啊，我才不怕呢，不信你们等着!”说完掏出电话就打：“哥们，我在某某药店，他们仗势欺人，你们赶快过来帮我修理一下他们。”药店里的人一看碰到“刺头”了，不是那么好打发的，一边暗示小侯先出去躲一躲，一边赶紧去报告店长。店长好说歹说才把他劝到了办公室。
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在闲聊中店长了解到小伙子是一家洗浴中心的服务员，他说自己天天为顾客服务，顾客就是上帝，成天看顾客脸色，受够了气。刚才还因为顾客不满意挨了经理的训，没想到来药店买药，自己作为上帝还挨店员的挖苦，所以心里很不平衡，非理论理论不可。
店长听明白了事情的来龙去脉，先自我批评说店员的服务存在不足，作为店长自己也有责任，以后一定加强这方面的培训。然后深有同感地说：“小伙子，说起来咱们还是同行呢，要做好服务还真有不少学问，今天你把你的经验说一说，也让我学学。”店长又马上给其他药店打电话联系小伙子要的药。店长的话引起了小伙子的共鸣，情绪平稳了许多。店长趁机说：“小伙子，一看就知道你是个明白人，咱今天也不是什么大不了的事情，就别麻烦你那些朋友了，你看是不是给他们打个电话就不要来了，当然如果已经来了也不要紧，今天中午我请客，大家认识一下交个朋友。”说完店长把办公桌上的电话推到小伙子面前。小伙子不好再坚持，说道：“行，看在你的面子上，不让他们来行，但那个店员必须在大厅里当着顾客的面给我赔礼道歉。”店长说“这个没问题，就算你不说我也得要求她这么做。”小伙子见店长很有诚意，也掏出手机打了一遍电话，让他那些哥们都不用来了。
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开始小侯见小伙子不依不饶的劲头，尤其看他想动手还真有些害怕，现在看问题解决了，没有给药店带来太大的麻烦，当面赔个礼也不算什么，平常大大咧咧的劲头又上来了，当小伙子要求她站在大厅中央向他鞠躬赔礼的时候，小侯笑嘻嘻地说：“鞠躬多老道，还是握握手吧。”说着上前握住小伙子的手说：“一看你就比我小，小兄弟，今天怪我不对，我也是有口无心，你别往心里去，大姐给你赔个礼，今天咱就算认识了，以后买药还找我，保证给你优惠。”恰好小伙子要的药也送到了，小侯立马帮他开票、拿药，随后又说：“小兄弟慢走，以后买药还来找我。”小伙子反而有些不好意思，红着脸说声谢谢扭头走了。
小伙子走了，一场风波总算过去了，大家都松了一口气，店长故意板起脸来说：“小丫头，以后说话悠着点，再这么口无遮拦给我闯祸，我可不客气了!”小侯马上表态：“店长，我一定痛改前非，重新做人不给你惹麻烦。”旁边的店员说：“看看，这哪像个改正错误的样子，严肃点!”小侯冲人家翻了一个白眼又习惯性地来了一句：“神经病啊!”大家不约而同地说：“死不改悔啊!”小侯冲大家吐吐舌头赶忙跑到后面搬货去了。, http://www.100md.com(辛雨)
那天药店里来了一个小伙子，要给他的母亲买一种治疗心脑血管病的药，并点名要某个品牌的，恰好那个品牌的没货了，小侯就给他推荐了另一个品牌，可小伙子执意非要那个厂家的，小侯马上给配送中心打电话，配送中心说当时没有货，一时半会也来不了。小侯把情况如实告诉小伙子,本来是很正常的一件事，孰料小伙子却急了，他很生气地说：“你们这是什么药店？这么常用的药都没有，干脆关门算了!”小侯耐心地说：“要不你买另一个厂家的吧？”小伙子气哼哼地说：“你别糊弄我，我就要那个厂家的，今天我就要!”听了小伙子有些蛮不讲理的话，小侯也有些生气，忍不住小声嘟囔了一句“神经病!”本来声音很小，没想到偏偏让小伙子听到了，这下犹如火上浇油，小伙子更来气了，一边大声嚷嚷，一边往柜台前挤，伸出手就要抓小侯的衣领，幸亏小侯躲得及时才没有被抓到。大家一看情况不妙，急忙上前劝说，小伙子恼羞成怒地说：“怎么？仗着你们人多势众啊，我才不怕呢，不信你们等着!”说完掏出电话就打：“哥们，我在某某药店，他们仗势欺人，你们赶快过来帮我修理一下他们。”药店里的人一看碰到“刺头”了，不是那么好打发的，一边暗示小侯先出去躲一躲，一边赶紧去报告店长。店长好说歹说才把他劝到了办公室。
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店长听明白了事情的来龙去脉，先自我批评说店员的服务存在不足，作为店长自己也有责任，以后一定加强这方面的培训。然后深有同感地说：“小伙子，说起来咱们还是同行呢，要做好服务还真有不少学问，今天你把你的经验说一说，也让我学学。”店长又马上给其他药店打电话联系小伙子要的药。店长的话引起了小伙子的共鸣，情绪平稳了许多。店长趁机说：“小伙子，一看就知道你是个明白人，咱今天也不是什么大不了的事情，就别麻烦你那些朋友了，你看是不是给他们打个电话就不要来了，当然如果已经来了也不要紧，今天中午我请客，大家认识一下交个朋友。”说完店长把办公桌上的电话推到小伙子面前。小伙子不好再坚持，说道：“行，看在你的面子上，不让他们来行，但那个店员必须在大厅里当着顾客的面给我赔礼道歉。”店长说“这个没问题，就算你不说我也得要求她这么做。”小伙子见店长很有诚意，也掏出手机打了一遍电话，让他那些哥们都不用来了。
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小伙子走了，一场风波总算过去了，大家都松了一口气，店长故意板起脸来说：“小丫头，以后说话悠着点，再这么口无遮拦给我闯祸，我可不客气了!”小侯马上表态：“店长，我一定痛改前非，重新做人不给你惹麻烦。”旁边的店员说：“看看，这哪像个改正错误的样子，严肃点!”小侯冲人家翻了一个白眼又习惯性地来了一句：“神经病啊!”大家不约而同地说：“死不改悔啊!”小侯冲大家吐吐舌头赶忙跑到后面搬货去了。, http://www.100md.com(辛雨)