把脉“收银恐慌症”
【事件回放】小王是一家药店的收银员，可是他并不喜欢这份工作，因为在他眼里，收银员工作有“三惧”：一惧细菌传播。钞票最易传播病菌，因此小王总担心自己会被多种细菌传染，在“非典”及禽流感期间，他成了家人的重点监控对象，恨不得将他天天消毒才好。每当知道付款者是传染病人时，他也很后怕。有些钱非常旧，还散发出一股难闻的味道熏得让人受不了。二惧收到假币。这不，一个月之内小王就收到了两张100元的假钞，这可是要自己掏腰包赔的；三惧遭遇抢劫。俗话说“不怕贼偷，就怕贼惦记”小王总是担心，说不定哪天自己的收银机，就被打劫的盯上了……
主持人：桃子妖妖
嘉 宾：
王献波 河南洛阳明康药业有限公司
朱丽华 山东益寿堂药业有限公司
王 峰 河南省宛西制药股份有限公司
, 百拇医药
吕晓锋 山东益寿堂药业有限公司
桃子妖妖：其实有很多人都和小王一样，不爱干药店收银员这份工作。各位嘉宾，你们是怎样看待这份工作的？你能帮小王克服这“三惧”吗？
我给“三惧”开个方
■王献波
一般情况下，收银员是药店所有工作岗位中工作较为繁忙、待遇较低(相对而言)、工作风险较大的岗位。总结起来，也就是小王的“位卑心理”和“三惧心理”。
先说“位卑”。在药店，收银员在售药过程中很少有“发言权”，和顾客的交流也只是一种简单的“收款”与“找零”的机械动作，难以获得深层次交流的机会，不会引起顾客的重视，也就不会引起领导和同事的重视。再说“三惧”，因为上班时间大多是在“钱来钱往”中度过的，而现金(尤其是纸币)的细菌携带数量明显高于其他任何纸质物品，不得不惧；因为大多药店实行的是“收到假币自行赔付”的原则，因此在接到顾客递来的钱币时(尤其是大额人民币)，不得不惧；药店收款台大多没有有效的“防抢”措施，顾客距离收款员的存钱柜也只有一臂之遥，若有抢劫之意，会很危险，不得不惧。
, http://www.100md.com
针对这些情况，笔者认为小王可从以下四方面克服。一是向店长申请“收款补助”。在我们药店，凡是和现金接触的岗位(如收银员、出纳)，每月都可获得80元的“额外补助”，这是其他岗位绝对没有的。当然，这不是奖金，而是药店考虑到频繁和现金接触将在一定程度上增加员工感染细菌的风险，因此给予补助；二是要养成良好的工作、生活习惯。上班期间，最好不要吃零食或以手往口中送食物，就餐前应用流动的水洗手，这样可有效减少手部细菌的携带数量；三是提高识别假币的能力。一般情况下，在收款岗位工作一段时间之后，就会对大多数假币有本能的识别能力，可以的话，不妨同时要求药店在收款台配备验钞机，收到大额人民币时可从验钞机过一下；四是心要放宽。遭遇抢劫虽然不是“杞人忧天”，但毕竟药店收款员每天所收现金是非常有限的，大多在万元以内，因此在众目睽睽和监控器之下，为了区区几百元或几千元而“铤而走险”的人并不那么容易被你“幸运”地遇到。所以，放宽心，严谨工作，对小王来说才是目前最重要的。只要能将收款工作做好，小王一样可以在收银这个平凡岗位上赢得大家的掌声。
心病还得心药医
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■朱丽华
俗话说，端人饭碗得服人管。任何组织内部都会设有特定的岗位，并会安排专门的人员从事相应岗位的工作，以保证整个组织有效运转。要想做到领导安排的就是我所喜欢的，的确很难。
小王作为一名收银员之所以有“位卑”的想法和庸人自扰的“三惧”，其实是有原因的。
原因一，思想认识上的偏颇。在药店之中，店长、店长助理、小组长、驻店药师、收银员、防损员等都是药店不可或缺的一分子，每一项工作都需要有人去做，根本不存在位高、位低的问题。
原因二，自我能力和经验不足。作为一名收银员及时、快速、准确的收取顾客交纳的钱币，安全无误的交至财务或存入银行，是这个岗位对收银员的最基本的要求。业务要想娴熟，必须多下功夫，在辨别真伪、收整找零方面水平不高，出现恐慌很正常。至于惧怕抢劫，一般而言，药店的防护措施比较健全，不会存在问题，老是担心似无必要。
, 百拇医药
对自认为“位卑”的问题，笔者以为小王除了要有看到“工作没有高低贵贱之分，只有工作分工不同”之外，还要看到收银员这个工作也并非毫无发展升迁的希望，收银组组长、财务会计、出纳、财务总管、总监、财务副总都是通过努力可以达到的位置，做收银员并非前途渺茫。关键是自己要看得起自己、看得起自己所从事的这个岗位。
可能小王在营业过程中收到过假币，因此才会产生恐慌心理，这个问题只能是通过多学习、多实践来解决。可以向在银行工作的同学、朋友请教，也可向身边的有丰富工作经验的同事学习，在收银过程中拿不准的现场向同事求证。
任何工作都会存在风险或危险，钱币上的确会有细菌或病菌存在，但是只要我们做好了个人卫生的处理，还是没有什么问题的。至于防范抢劫，思想上的弦应该时刻绷紧，但不可绷得过紧，如果店内在防范风险方面还存在一定疏漏，小王不妨直言不讳地向店长做书面汇报，以引起店长的重视并采取措施做好防范。
行行出状元
, 百拇医药
■王峰
药店的收银员虽然不是个让人很羡慕的工作，但却是一个很重要的岗位。小王不喜欢这份工作，怕细菌传播、怕收到假币，还怕遭抢劫，这可干不好工作。无论做什么工作，无论工作再普通或卑微，要记住：干一行爱一行，行行出状元。
前两天我看了一本关于个人职业生涯规划方面的书，很受启发，对如何面对和做好目前的工作也有了新的认识。希望有一份让人羡慕的工作没有错，但凡事并不像自己想象的那样。要想使自己在职业生涯的道路上更快地发展，必须正视现实，认真做好目前的工作，不断提升自己的才能，为今后的发展积累资本。就像小王做收银员，说明他现在的能力还有限，如果让他做柜组长，能行吗？个人知识与才能的积累决不是一朝一夕的事。能有一份工作锻炼自己应当是很幸运的事，如果整天只想着找份自己喜欢干的工作，而不去认真对待和努力喜欢自己正在干的工作，是很难做好本职工作的。无论做什么工作，只要用心都能做出成绩。收银员的工作虽然简单，但的确很重要，工作不熟练，顾客多时肯定会搞得手忙脚乱，还会出差错，这不仅会影响药店的形象，出了差错自己还要赔偿损失，而且还会受处罚，这显然不利于自己的发展。
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至于如何克服“三惧”，只要小王对工作有了正确的认识，不以做收银员为卑，能积极工作，就很容易克服。怕细菌传播，多注意个人卫生就行了；怕收到假币，自己积极学习辨别假币的方法，收款时认真查看真假即可；至于怕遭抢劫，收现金较多时，可及时放入保险柜中，工作中也留意观察店内情况，发现异常及时向店长和保安人员报告，以防不测。
总之，只要小王真心喜欢自己的工作，是会克服这三惧，把工作做得更好的。
应学会触类旁通
■吕晓锋
笔者以为，工作没有高低贵贱之分，作为药店经营中的重要一环——收银工作自然不存在位卑的问题。因此小王应正确看待收银工作，应有干一行爱一行、干一行精一行的敬业精神和工作态度。而且，收银工作看似简单、枯燥，但我们只要做个有心人，则可触类旁通，通过收银工作学到许多专业知识：
, 百拇医药
一、可以学到药品相关知识。药店收银工作虽不直接接触药品，但收银员是根据营业员开具的小票(上面有药品的品名、厂家、规格、价格等)收款的，如果我们在收款时稍加留意和用心，日积月累则可熟记药店所经营药品的品名、厂家、规格和价格，从而可为以后从事药品相关工作打下坚实的基础。
二、可掌握辨认假币的专业知识。目前在我国市场流通的人民币有诸多鉴别真伪的方法，如通过钱币的颜色、有无凹凸感及抖动时发出的声音等方法辨别，由于收银工作每天都与钱币打交道，通过大量实践我们可掌握辨别钱币真伪的方法和经验。
三、可养成认真仔细的工作态度和生活习惯。由于收银工作直接与钱币打交道，一不留神或粗心大意都有可能出现短款或收受假币的情况，我们只有时刻保持高度警惕和养成认真仔细的习惯才能防止出现这种工作失误。通过收银工作则可不断强化我们的这种意识和习惯，而这恰恰是从事各行各业需要具备的最起码的基本素质。, 百拇医药
主持人：桃子妖妖
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王献波 河南洛阳明康药业有限公司
朱丽华 山东益寿堂药业有限公司
王 峰 河南省宛西制药股份有限公司
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吕晓锋 山东益寿堂药业有限公司
桃子妖妖：其实有很多人都和小王一样，不爱干药店收银员这份工作。各位嘉宾，你们是怎样看待这份工作的？你能帮小王克服这“三惧”吗？
我给“三惧”开个方
■王献波
一般情况下，收银员是药店所有工作岗位中工作较为繁忙、待遇较低(相对而言)、工作风险较大的岗位。总结起来，也就是小王的“位卑心理”和“三惧心理”。
先说“位卑”。在药店，收银员在售药过程中很少有“发言权”，和顾客的交流也只是一种简单的“收款”与“找零”的机械动作，难以获得深层次交流的机会，不会引起顾客的重视，也就不会引起领导和同事的重视。再说“三惧”，因为上班时间大多是在“钱来钱往”中度过的，而现金(尤其是纸币)的细菌携带数量明显高于其他任何纸质物品，不得不惧；因为大多药店实行的是“收到假币自行赔付”的原则，因此在接到顾客递来的钱币时(尤其是大额人民币)，不得不惧；药店收款台大多没有有效的“防抢”措施，顾客距离收款员的存钱柜也只有一臂之遥，若有抢劫之意，会很危险，不得不惧。
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针对这些情况，笔者认为小王可从以下四方面克服。一是向店长申请“收款补助”。在我们药店，凡是和现金接触的岗位(如收银员、出纳)，每月都可获得80元的“额外补助”，这是其他岗位绝对没有的。当然，这不是奖金，而是药店考虑到频繁和现金接触将在一定程度上增加员工感染细菌的风险，因此给予补助；二是要养成良好的工作、生活习惯。上班期间，最好不要吃零食或以手往口中送食物，就餐前应用流动的水洗手，这样可有效减少手部细菌的携带数量；三是提高识别假币的能力。一般情况下，在收款岗位工作一段时间之后，就会对大多数假币有本能的识别能力，可以的话，不妨同时要求药店在收款台配备验钞机，收到大额人民币时可从验钞机过一下；四是心要放宽。遭遇抢劫虽然不是“杞人忧天”，但毕竟药店收款员每天所收现金是非常有限的，大多在万元以内，因此在众目睽睽和监控器之下，为了区区几百元或几千元而“铤而走险”的人并不那么容易被你“幸运”地遇到。所以，放宽心，严谨工作，对小王来说才是目前最重要的。只要能将收款工作做好，小王一样可以在收银这个平凡岗位上赢得大家的掌声。
心病还得心药医
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■朱丽华
俗话说，端人饭碗得服人管。任何组织内部都会设有特定的岗位，并会安排专门的人员从事相应岗位的工作，以保证整个组织有效运转。要想做到领导安排的就是我所喜欢的，的确很难。
小王作为一名收银员之所以有“位卑”的想法和庸人自扰的“三惧”，其实是有原因的。
原因一，思想认识上的偏颇。在药店之中，店长、店长助理、小组长、驻店药师、收银员、防损员等都是药店不可或缺的一分子，每一项工作都需要有人去做，根本不存在位高、位低的问题。
原因二，自我能力和经验不足。作为一名收银员及时、快速、准确的收取顾客交纳的钱币，安全无误的交至财务或存入银行，是这个岗位对收银员的最基本的要求。业务要想娴熟，必须多下功夫，在辨别真伪、收整找零方面水平不高，出现恐慌很正常。至于惧怕抢劫，一般而言，药店的防护措施比较健全，不会存在问题，老是担心似无必要。
, 百拇医药
对自认为“位卑”的问题，笔者以为小王除了要有看到“工作没有高低贵贱之分，只有工作分工不同”之外，还要看到收银员这个工作也并非毫无发展升迁的希望，收银组组长、财务会计、出纳、财务总管、总监、财务副总都是通过努力可以达到的位置，做收银员并非前途渺茫。关键是自己要看得起自己、看得起自己所从事的这个岗位。
可能小王在营业过程中收到过假币，因此才会产生恐慌心理，这个问题只能是通过多学习、多实践来解决。可以向在银行工作的同学、朋友请教，也可向身边的有丰富工作经验的同事学习，在收银过程中拿不准的现场向同事求证。
任何工作都会存在风险或危险，钱币上的确会有细菌或病菌存在，但是只要我们做好了个人卫生的处理，还是没有什么问题的。至于防范抢劫，思想上的弦应该时刻绷紧，但不可绷得过紧，如果店内在防范风险方面还存在一定疏漏，小王不妨直言不讳地向店长做书面汇报，以引起店长的重视并采取措施做好防范。
行行出状元
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■王峰
药店的收银员虽然不是个让人很羡慕的工作，但却是一个很重要的岗位。小王不喜欢这份工作，怕细菌传播、怕收到假币，还怕遭抢劫，这可干不好工作。无论做什么工作，无论工作再普通或卑微，要记住：干一行爱一行，行行出状元。
前两天我看了一本关于个人职业生涯规划方面的书，很受启发，对如何面对和做好目前的工作也有了新的认识。希望有一份让人羡慕的工作没有错，但凡事并不像自己想象的那样。要想使自己在职业生涯的道路上更快地发展，必须正视现实，认真做好目前的工作，不断提升自己的才能，为今后的发展积累资本。就像小王做收银员，说明他现在的能力还有限，如果让他做柜组长，能行吗？个人知识与才能的积累决不是一朝一夕的事。能有一份工作锻炼自己应当是很幸运的事，如果整天只想着找份自己喜欢干的工作，而不去认真对待和努力喜欢自己正在干的工作，是很难做好本职工作的。无论做什么工作，只要用心都能做出成绩。收银员的工作虽然简单，但的确很重要，工作不熟练，顾客多时肯定会搞得手忙脚乱，还会出差错，这不仅会影响药店的形象，出了差错自己还要赔偿损失，而且还会受处罚，这显然不利于自己的发展。
, http://www.100md.com
至于如何克服“三惧”，只要小王对工作有了正确的认识，不以做收银员为卑，能积极工作，就很容易克服。怕细菌传播，多注意个人卫生就行了；怕收到假币，自己积极学习辨别假币的方法，收款时认真查看真假即可；至于怕遭抢劫，收现金较多时，可及时放入保险柜中，工作中也留意观察店内情况，发现异常及时向店长和保安人员报告，以防不测。
总之，只要小王真心喜欢自己的工作，是会克服这三惧，把工作做得更好的。
应学会触类旁通
■吕晓锋
笔者以为，工作没有高低贵贱之分，作为药店经营中的重要一环——收银工作自然不存在位卑的问题。因此小王应正确看待收银工作，应有干一行爱一行、干一行精一行的敬业精神和工作态度。而且，收银工作看似简单、枯燥，但我们只要做个有心人，则可触类旁通，通过收银工作学到许多专业知识：
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一、可以学到药品相关知识。药店收银工作虽不直接接触药品，但收银员是根据营业员开具的小票(上面有药品的品名、厂家、规格、价格等)收款的，如果我们在收款时稍加留意和用心，日积月累则可熟记药店所经营药品的品名、厂家、规格和价格，从而可为以后从事药品相关工作打下坚实的基础。
二、可掌握辨认假币的专业知识。目前在我国市场流通的人民币有诸多鉴别真伪的方法，如通过钱币的颜色、有无凹凸感及抖动时发出的声音等方法辨别，由于收银工作每天都与钱币打交道，通过大量实践我们可掌握辨别钱币真伪的方法和经验。
三、可养成认真仔细的工作态度和生活习惯。由于收银工作直接与钱币打交道，一不留神或粗心大意都有可能出现短款或收受假币的情况，我们只有时刻保持高度警惕和养成认真仔细的习惯才能防止出现这种工作失误。通过收银工作则可不断强化我们的这种意识和习惯，而这恰恰是从事各行各业需要具备的最起码的基本素质。, 百拇医药