范志雄：一切为了“老百姓”
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2006年11月10日，老百姓大药房北京广渠门店开业。早在2004年，业界就传出过老百姓大药房即将落户京城的消息，当时甚至号称可能同时开3家店，以适应集团整体的快速发展；可为何时至今日，其在北京药品零售市场才有了实质性的动作呢？“老百姓”派驻至北京的掌门人又是怎样的一个角色呢？
2007年元旦前夕，记者专程到北京，拟对这家药店的新任总经理范志雄做一次面对面的专访。从首都机场坐机场大巴到广渠门最近的站点是北京火车站，再从火车站打出租车到广渠门内大街与白桥大街交界处的“老百姓”应该很近了，谁知一连问了好几个司机，都表示没听说过这家药店，不知道怎么走，最后好不容易才有个司机答应在附近兜一兜帮忙找一下。坐上车，望着窗外北风料峭的京城，记者禁不住想：若是在长沙，恐怕没有哪个司机不知道老百姓大药房吧？在二线城市发展得好端端的，为什么“老百姓”一定要把触角伸向北京这样的大城市呢？要知道，在美国，类似沃尔玛这样的
让我们先来看看国际上公认的一些优秀公司的治理观——如果你不愿意热忱地接受惠普风范,那你就根本不适合待在惠普公司；如果你不能真心相信沃尔玛对顾客的狂热奉献,那你就不适合沃尔玛；如果你不能够宝洁化,那你就不属于宝洁……
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但凡有所成就的公司，其安身立命的企业文化必定是单纯的。而老百姓大药房，凭借的正是“一切为了老百姓”的信念，在战略进驻北京这块“商家必争之地”之后，仍能保持一个稳定的销售业绩，北京老百姓大药房的掌门人范志雄一定有其秘笈。这位武汉同济医科大学(现华中科技大学同济医学院)的硕士毕业生，号称有着8年行医、8年卖药经历的职业经理人，其领导哲学又是怎样的呢？
在北京打一场“阵地战”
记者:这次高调进驻北京，“老百姓”是出于什么样的考虑？刚开业时的情况与现在相比怎么样？
范志雄:从刚开业到现在，药店每天的人流量与销售情况都与我们的预期基本相符。
药品零售市场受老百姓的消费习惯、消费能力以及经济因素影响。如果单纯从市场赢利情况来讲，北京这块市场并不理想；但是，北京毕竟是经济文化中心，有1700多万人口，流动人口增速尤其快，有很大的市场潜力。一旦我们的品牌深入消费者内心,尤其是在北京这样的高端人群以及外来人口集中的地区,有利于品牌迅速扩散至全国。大多数老百姓更看重他们心目中耳熟能详的几个品牌，而非价格,家乐福与沃尔玛培养了消费者的消费习惯，成为消费市场上最佳的范例。老百姓大药房在发展之初打的主要是价格牌，到了现阶段，要考虑长远的发展，就要在保持价格优势的基础上，大力推进品牌建设。这是我们进驻北京的最直接的理由。
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在我们看来，北京是一块保守且固执的市场，需要耐心培养。目前政策的导向使这块市场略显松动，我们就是瞅准了这个时机进入的。社区卫生体系正在进行药价的调整，这对于大多数零售药店来说是一个冲击，没有实力的药店最终会退出这个市场。我们相信，北京一役是“阵地战”，只要固守阵地，保存实力，老百姓大药房会在北京市场立稳脚跟的。
“不亏损即是赢利”
记者：既然目前老百姓大药房首先追求的是品牌效应，那么利润就被放在次要的位置上了。可是，实现赢利是企业的生存根本，作为一名职业经理人，您如何权衡这一矛盾？
范志雄：利润当然是个硬指标。但目前，我们的考量标准是“不亏损即是赢利”。在不亏损的前提下，开展各种各样的推广活动，当然，只有大投入，才有大的回报。2006年老百姓大药房整个集团公司的销售额是25亿元，相比2005年的增长速度慢了一点，这与公司在2006年以市场整顿为主的发展策略有关。北京老百姓大药房自2006年11月开张以来，700多平方米的店面，日营业额基本维持在6万～7万元的水平，这得益于我们的口碑与创新的营销手法。
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个人与集体共同进退
记者：有些知名连锁药店的区域负责人由于其所管辖的区域销售业绩傲人，存在着或多或少的“霸气”，与总公司有着或多或少的矛盾。您认为，作为区域负责人，应该怎样协调与总公司的关系？
范志雄：这种情况的确在不少连锁药店里存在。此前的4年，我负责陕西老百姓大药房的销售,在西安、渭南和咸阳。营业额一度在整个集团中名列前茅。一般而言，区域负责人在得到属于自己的岗位津贴后，当然希望拿到更多的公司分红，但有一个问题，作为职业经理人，一定要想清楚：一个公司的进步并非只靠哪个人，靠的是体制与规则。激励机制只是留住人才的手段之一。当然公司对中层管理者也给予了相当丰厚的奖励，业绩好的管理人可以持一部分公司股份，这样做起事情来首先想的更多的是公司的发展壮大，其次才是个人价值的体现。个人与集体是绑在一起共同进退的。
最先进的管理软件
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记者：老百姓大药房是如何进行后台搭建的？
范志雄：作为平价药店，最起码的工作就是服务到位。这其中的第一层含义是服务质量，第二层含义是服务功能。我们原来在信息化管理上用的是北京时空超越系统的软件，后来，我们意识到，要长期发展自己的事业，就必须有属于自己的信息平台。公司投入了上千万元，专程从加拿大聘请了一位“海归”来建立信息系统。我敢说，到目前为止，我们自主研发的这套管理软件在所有零售药店中是最先进的。总部可以实施对所有门店各种即时销售、配送变化的远程监控，在技术上可集中对各公司的商品管理；而各分公司也可以通过网络实现物流及库房管理。
作为北京分公司，我们在扎实地抓好日常运营工作外，还要加强市场管理，以消费者为中心，注重顾客体验。我们的商品陈列突破了传统的柜台式销售，一律采用货架式销售，让消费者对我们的产品有直观的认知。此外，在我们的货架周围，放置有药品的用药说明，还为老年人群配备了放大镜。在必要时，销售人员也会及时上前为顾客进行指导。
值得一提的是，我们还开辟了一块客户体验的园地，免费提供吸氧和按摩，全程都由专业人士操作并指导，目的是培养消费者对新鲜事物的认知及接受能力。
在店员的岗位培训上，我们只尊崇一个理念，就是要“自己认识到自己的珍贵”，卖药不是卖馒头，一定要把消费者当作是自己的家人，耐心且细致地为他们服务。, 百拇医药(侯嘉 见习记者 郝蕾 摄影报道)