近年来，随着人们法制意识和知识水平、自我保护意识的不断提高，医疗纠纷频频出现，给医疗机构带来很大的压力，并已成为当前社会关注的热点和难点问题，医疗机构特别是基层医院应注重护理服务的质量和护理缺陷的防范。

     1 基层医院护理服务普遍存在的问题

    (1)管理体制与护理需求不协调。基层医院的各种管理制度很多责、权、利不一致，最终决定医务人员的工作业绩就是经济收入。作为护理工作，需要技术和服务的统一，工作琐碎，很多的服务没有收费项目，而有收费项目的各项技术操作的利润也很低，护士的劳动价值得不到体现，导致她们心理失衡，身心疲惫，直接造成护理工作的程式化，缺少情感细节。(2)基层医院由于某些原因不得不招收很多非护理专业的非注册护士来填充护理队伍中的空缺，致使质量和服务中的细节缺陷。(3)护理管理人员科学规范化管理素质欠缺，容易忽略护理工作中的细节,基层医院护理管理人员是从基层临床一线上选拔出来的，在工作当中往往会重心偏移，护士长主要精力应放在护理的组织与业务管理上 ......