拍马屁 有学问
去年9月，刘店长的店里来了个新店员小陈。经过一段时间的接触，大家都觉得她太精，年纪轻轻就知道巴结店长，店员们都说她是个“马屁精”。比如，刘店长身材微胖，可每当她穿了件新衣服，小陈就会恭维地说“您真是天生的衣服架子，穿什么都好看。”
小陈是从医药专科学校毕业的，业务水平还是不错的，来店不久，就从普通店员升为西药组组长。其他店员就觉得正是因为小陈会拍“马屁”，才会升得这么快。而在刘店长看来，小陈的确爱拍马屁，可她业务能力强也是事实，升她做西药组组长也是基于业务考虑。但作为店长，有什么办法能让小陈与其他店员和谐相处，怎么让小陈改掉这个坏毛病，又不影响她的工作积极性呢？
同行的你，能帮刘店长出出主意吗？
(话题提供：于少华)
教育引导型
“拍马屁”不合店长意
, 百拇医药
■岭南风
笔者认为，若想改变小陈“溜须拍马”的习惯，刘店长必须向小陈传达正确的“感情诉求”——店长所需要的不是员工的“溜须拍马”，而是店员的工作态度和工作能力。
其一，刘店长不妨在对小陈委以重任之前，先找其单独交流一下思想：“通过这一段时间来的观察，我发现你是一个有能力的员工。将你提升为药店的中层骨干，并不是因为你‘说话总拣好听的’，而是基于你具备一定的专业知识和过硬的业务能力。在工作上，我信任并支持你。但有一点在这儿需要给你提个醒：我个人并不希望被员工‘过度赞美’，这样不仅会引起大家的误会，而且对你个人建立良好的同事关系非常不利。我需要的是你任职后能够拿出工作成绩来，这才是我所期待的!”刘店长如此因势利导，告知小陈你真正的“感情诉求”，会促使其在今后工作中改变“奉承领导”的习惯，从而端正工作态度。
其二，店长要帮助小陈树立正确的“赞美观”。赞美是缘于“发现对方的长处”而从内心深处发出的一种由衷肯定。简单地说，“发现”他人的一个优点是赞美，而“发明”别人的一个优点就是奉承。因此，要想和同事保持融洽的关系，店长可建议小陈在工作中学会“正确赞美他人”，就是学会发现同事的优点，而不仅仅是发现领导的优点；就是要求对他人的肯定必须有充分的事实依据，而不是“空穴来风”。
, 百拇医药
“马屁精”更需要包容
■王鹏
据现代心理学研究发现，“拍马屁”其实是一种心理障碍。“马屁精”通过讨好领导，从而获得被关注、被重视、被肯定的机会，他们才会感到安心和踏实。若领导对他的逢迎表示肯定，就会助长其“拍马屁”的行为。小陈从进店起就一直对店长阿谀奉承，她的这种做法没有受到店长的指责和批评，再加上很快被提升为组长，以致最终引起了其他同事的反感和鄙视，失去了和谐的人际关系，着实是最大的受害者，因此，对待小陈这样的“马屁精”，应该给予更多的包容和体谅。
首先，店长要敢于进行自我批评，对自己对待“拍马屁”的态度进行深刻的反思。作为领导，要懂得“兼听则明”的道理，坚决反对那些不切实际的逢迎，甚至给逢迎者一些难堪，对待部下要客观公正，让“马屁精”意识到，拍马不仅得不到任何好处，反而会因此耽误自己升迁的机会，让“马屁精”在门店彻底失去生存的土壤。
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其次，让“马屁精”树立起自信心。 “马屁精”产生的原因主要是缺乏安全感，这种心理表现在工作中就是缺乏应有的自信心。像案例中提到的店员小陈，正是由于缺乏自信心，才会处处表现出一副“马屁精”的样子。店长应该明确指出她的这种不良风气，鼓励她相信自己的工作能力，树立起对工作的自信心。让她明白，如果将“拍马屁”的精力也用于工作中，她会取得更大的成绩。
最后，教育其他店员为小陈提供一个宽容的环境。小陈被提升为组长依靠的还是她的业务能力。其他店员只看到了小陈“拍马屁”的一面，对其很强的业务能力视而不见，这也是一种很不正常的风气。店长在反思自身和鼓励小陈的同时，也应该加强对其他店员的教育，鼓励大家为小陈提供一个宽容的环境，用同事的真诚改变小陈的现状；同时，也要让其他店员多看到别人的长处，不要总盯着别人的短处。
赏罚分明是唯一办法
■杨贵星
, 百拇医药
爱听恭维话是人的一个通病，谁也不愿听逆耳、不好听的话。所以，我们不应该对刘店长求全责备。而刘店长应该和小陈好好谈谈心，善意地指出小陈的缺点，使其意识到拍店长马屁得不到什么好处。媚上不行，小陈就会考虑媚下。人是不能太孤立的，尤其在单位，聪明的小陈应该会意识到这一点。所以，当刘店长亮明自己的态度，就会促使小陈和店员们和谐相处。
同时，刘店长一定要做到赏罚分明、一视同仁。所有的店员，包括小陈在内，如果有了缺点错误，该批评就批评，决不姑息迁就；而不论谁，一旦做了好事，干出了成绩，给店里争得了荣誉，就应大力表彰和重用。这样，小陈在改掉讨好领导坏毛病的同时，心里也不会产生什么阴影，反而会更加努力工作，发挥自己的长处。
善加利用型
把“马屁精”变成“白骨精”
■王峰
, 百拇医药
在笔者看来，刘店长应调教好小陈，将这个“马屁精”变成“白骨精”(“白骨精”是人们对“白领阶层的骨干精英，即高级管理精英”的戏称)。
除了帮助小陈改掉“拍马屁”的毛病之外，刘店长可鼓励小陈充分利用自己业务能力强的优势，及时帮助店员处理工作中遇到的难题，拉近距离；多出点子，提高工作质量，用实实在在的业绩来说服人。日常工作中，店员们难免会遇到这样那样的问题，小陈要及时帮助店员解决难题，并详细告知处理方法与技巧，这就很容易赢得大家的感激。
同时，小陈可在柜组管理上多下功夫，想方设法把服务质量搞上去，树立良好的口碑，建立牢固的消费群，把柜组的效益搞上去，使大家都能获得较高的收入，组长就一定会受到店员的喜爱与好评。
此外，店长还应对小陈的成绩及时进行表扬，鼓励她取得更大的成绩，同时对其工作中的不足也要多提醒、多指导。
这样一来，既可使小陈改掉拍马屁的坏毛病，逐步融洽了同事关系，同时也不会影响她的工作积极性，又能促进她把工作做得更好，使小陈成为药店的管理骨干。
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让“马屁精”人尽其用
■张铁鹰
刘店长是很会用人的，她能让进店不久的小陈当上西药组组长，既说明小陈在业务上确实有过人之处，也说明刘店长有识人的眼光和容人的雅量，这对小陈的成长极有好处。更为可贵的是，刘店长对小陈的“拍马屁”，保持着清醒的头脑，这样，小陈“拍马屁”不会对药店的正常经营造成太大的不利影响，不会破坏刘店长的形象和与其他店员的良好关系。
小陈还很年轻，工作中显得有点“狂”，这与年龄有关，与工作阅历有关。随着年龄的增长，工作时间的延长，小陈的“狂”会逐渐收敛。而且性格中保持点“狂”，工作中会更有朝气，会大胆创新。所以，刘店长要做其他店员的工作，对小陈的“狂”要予以容忍。
需要指出的是，小陈的“拍马”做法对做好经营是有一定促进作用的。因为有不少顾客喜欢听奉承话，在不违反原则的情况下，店员多给顾客以“甜言蜜语”，顾客就会在店内产生一种如沐春风感，这有助于拉近与顾客的心理距离，有助于为药店培育潜在的顾客群。所以，从这个意义上说，小陈的“拍马屁”之术，还需要店长予以一定的推广，鼓励其他店员也适当地向小陈学习。
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扬长避短求共赢
■杨玉明
笔者认为，小陈是凭真本事当上西药组组长的。药店作为对外服务窗口，每天为性格各异的顾客提供服务，如果脸上冷冰冰或者爱理不理，必然会让顾客感到不快，没有赏心悦目的氛围，进而对药店印象大打折扣。而所谓“马屁精”小陈的加入，尤如一颗快乐的石子投进湖中，很快就会掀起快乐的浪花，而且其业务基本功扎实，加上介绍推荐药品说到顾客的心坎上，让本来犹豫不决的顾客经过小陈的“花言巧语”，终于心动掏钱购买，由此提高了所在柜台的经济效益，所以店长出于业务发展和培养新人的目的，将小陈提拔为柜组长。
对于其他店员的不服气，店长有必要开诚公布地说明情况，特别要拿出一组动态数据作为有力佐证，相信大家看了业绩，也就不再议论。
而对于小陈的缺点，店长应抽出一点时间单独与之交谈，在充分肯定成绩的同时，也要针对 “拍马屁”的问题与其沟通，店长也要在平时加以督促，使其渐渐改掉坏习惯。同时店长可以不定期地举办门店促销、联欢等活动，有意让小陈策划主持，因为是多部门合作，小陈就会主动与他人有分寸地交流，不再一味地说奉承话，脚踏实事地干活，逐渐成长为高素质的职场中人。
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反向思考型
“拍”就要
“拍”得恰到好处
■王惠琳
小陈爱拍刘店长的马屁，这看似坏毛病，但如果加以恰当引导，“拍马屁”未尝不可以转化成她处理好同事关系的一大优势。
凭心而论，“拍马屁”有市场，是因为有需求， “拍马屁”是人际交往中有效的对话方式。每个人内心深处都渴望得到别人的肯定和尊重，适当的赞美可使对方心灵深处的这种需求得到满足。但过犹不及，任何事情都要把握好“度”。“马屁”虽好，也要适可而止。
因此，笔者给刘店长的第一条建议是，要引导小陈认识到处理好同事关系对于推动工作的重要性，让她自觉地把过多送给店长的“赞美”话，转移到与同事的交往中。只要小陈用心去交往，就一定能发现每一个人身上的闪光点，对他们的优点和个性，可以恰如其分地“拍一拍”。对同事取得的工作成绩，要不失时机地予以表扬。相信，只要小陈与人为善，以她的“拍技”，一定也能让大家感到心里舒服。
, 百拇医药
这样做，就会在“拍”上司与“拍”同事之间找到一种平衡，让大家认为小陈是一个人好、嘴甜又心里有数的业务主管，而不是一个只会讨好上级的“马屁精”。
第二条建议是，不妨在培训中讲解人际关系成功的不二法则，引导大家认识到赞美别人(恰到好处地“拍马屁”)的意义，传授一些实用的交际方法，形成相互尊重、相互推崇、相互欣赏、彼此乐于赞美的氛围，逐渐让店里的“马屁精”多起来，这样小陈就不再是鹤立鸡群而受孤立了。
开展一次
“赞美总动员”
■庞然
小陈天生就是“马屁精”？她赞美别人的话真的全是出于阿谀奉承，以致被认为是“坏毛病”、不得不改正？——从案例提供的情况与效果看，笔者倒认为：小陈是一位称职的店员，因为她深谙人际交往的成功之道：真诚赞美别人!
, 百拇医药
心理学家说：“一句赞美的话胜过一剂良药，不仅能给对方带来好运，而且可以使自己心情舒畅。”从药店的工作性质来看，工作中类似小陈这样的无私赞美，敢于赞美顾客、同事的店员不是多了，而是少了；我们需要的不是督促小陈“及时改正错误”，而是在店员中大力提倡“赞美别人”的勇气与做法。
古人云：“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”就拿刘店长换新衣服这事来说吧!小陈是这样“赞美”店长的——“您真是天生的衣服架子，穿什么都好看。”换了其他店员，如果这样说——“您本来身材微胖，穿这衣服显得瘦了一些。”两相比较，刘店长的心情如何呢？听了前者，刘店长可能一天都精神振奋，工作效率极高；而听了后者，刘店长即使不当场“柳眉倒竖”，也会暗生闷气，只怕全药店的工作都要受到影响了。
事实上，小陈的工作业绩已经说明了一切。那种一看别人工作出色、升职较快就挑别人毛病的坏风气是要不得的。作为药店管理者，刘店长有义务以委婉的方式，提醒小陈在赞美别人时注意方式方法(譬如真诚而由衷地赞美，具体而不空洞地赞美，恰到好处地赞美，及时得当地赞美等)，更有责任树立正气，要求大家多学习小陈的长处，多总结药店服务提高的真谛，对顾客多一些热情，对同事多一份理解。
, 百拇医药
当然，我们不否认小陈的“赞美”也有一些需要改善之处，譬如赞美过多，不够真诚等等。那么，就在店里开展一次“赞美总动员”吧，通过大家对“赞美”的学习、沟通与交流，引导小陈及时改进自己的不足，使其他店员也能尽快掌握“赞美”这门服务艺术，更好地做好药店工作。
店员有话
“马屁精”之辩
进入职场的每个人，都会在人际关系上犯难，对待领导的态度，在分寸上很难把握。对领导敬而远之，会被人认为是菜鸟；和领导走得过近的话，可能被认为是“马屁精”。一旦在单位上有了“马屁精”的“美称”，那可就惨了。我是店员，对此深有体会。
作为小陈本人，科班出身，有工作能力，组长的取得，是个人工作的结果。嘴巴甜一点，是她个人的交际风格，和通过拍马屁谋取个人私利有本质的区别。相信在这一点上，刘店长也看得清。店员们怀疑小陈的提拔与拍马屁有关，是不是说明店员们有一种嫉妒心理在里面，不从正面考虑一个人的成功，而是从阴暗面上去想别人，从而取得一点心理平衡呢？
, 百拇医药
事实证明，凡是一个单位中“拍马屁”者能屡屡得逞，是和单位领导有此种需要有关。如果领导一身正气，刚直不阿，慧眼识英才，对工作能力强的员工及时进行提拔和表彰，而对阿谀奉承者敬而远之，让员工知道自己喜欢踏踏实实干事的人，那么不用多久，“马屁精”自然会收敛；若遇上一位喜欢“哈巴狗”的领导，那么单位里一定会“上有好之，下必甚焉”，奉承之声不绝于耳。所以，在这件事上，店长的反思是关键。
作为一名普通店员，我很欣喜地看到，不少店长朋友都对小陈的行为表现出很大的宽容，一个宽容的环境更有利于改造一个人的性格，它比指责、批评更有效果。当然，作为小陈，也应检讨自己的行为，为什么自己会受到大家的攻击，是不是自己某些做法存在不妥的地方。赞美之词，惠而不费，除了向店长说之外，是不是更应多向同事们说，如：赞美同事的衣着，赞美同事的成绩，赞美同事的美德，赞美同事的孩子。这样，时间长了，大家就会说小陈是个嘴甜的姑娘，而不是被人叫做“马屁精”了。
(艾叶), 百拇医药
小陈是从医药专科学校毕业的，业务水平还是不错的，来店不久，就从普通店员升为西药组组长。其他店员就觉得正是因为小陈会拍“马屁”，才会升得这么快。而在刘店长看来，小陈的确爱拍马屁，可她业务能力强也是事实，升她做西药组组长也是基于业务考虑。但作为店长，有什么办法能让小陈与其他店员和谐相处，怎么让小陈改掉这个坏毛病，又不影响她的工作积极性呢？
同行的你，能帮刘店长出出主意吗？
(话题提供：于少华)
教育引导型
“拍马屁”不合店长意
, 百拇医药
■岭南风
笔者认为，若想改变小陈“溜须拍马”的习惯，刘店长必须向小陈传达正确的“感情诉求”——店长所需要的不是员工的“溜须拍马”，而是店员的工作态度和工作能力。
其一，刘店长不妨在对小陈委以重任之前，先找其单独交流一下思想：“通过这一段时间来的观察，我发现你是一个有能力的员工。将你提升为药店的中层骨干，并不是因为你‘说话总拣好听的’，而是基于你具备一定的专业知识和过硬的业务能力。在工作上，我信任并支持你。但有一点在这儿需要给你提个醒：我个人并不希望被员工‘过度赞美’，这样不仅会引起大家的误会，而且对你个人建立良好的同事关系非常不利。我需要的是你任职后能够拿出工作成绩来，这才是我所期待的!”刘店长如此因势利导，告知小陈你真正的“感情诉求”，会促使其在今后工作中改变“奉承领导”的习惯，从而端正工作态度。
其二，店长要帮助小陈树立正确的“赞美观”。赞美是缘于“发现对方的长处”而从内心深处发出的一种由衷肯定。简单地说，“发现”他人的一个优点是赞美，而“发明”别人的一个优点就是奉承。因此，要想和同事保持融洽的关系，店长可建议小陈在工作中学会“正确赞美他人”，就是学会发现同事的优点，而不仅仅是发现领导的优点；就是要求对他人的肯定必须有充分的事实依据，而不是“空穴来风”。
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“马屁精”更需要包容
■王鹏
据现代心理学研究发现，“拍马屁”其实是一种心理障碍。“马屁精”通过讨好领导，从而获得被关注、被重视、被肯定的机会，他们才会感到安心和踏实。若领导对他的逢迎表示肯定，就会助长其“拍马屁”的行为。小陈从进店起就一直对店长阿谀奉承，她的这种做法没有受到店长的指责和批评，再加上很快被提升为组长，以致最终引起了其他同事的反感和鄙视，失去了和谐的人际关系，着实是最大的受害者，因此，对待小陈这样的“马屁精”，应该给予更多的包容和体谅。
首先，店长要敢于进行自我批评，对自己对待“拍马屁”的态度进行深刻的反思。作为领导，要懂得“兼听则明”的道理，坚决反对那些不切实际的逢迎，甚至给逢迎者一些难堪，对待部下要客观公正，让“马屁精”意识到，拍马不仅得不到任何好处，反而会因此耽误自己升迁的机会，让“马屁精”在门店彻底失去生存的土壤。
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其次，让“马屁精”树立起自信心。 “马屁精”产生的原因主要是缺乏安全感，这种心理表现在工作中就是缺乏应有的自信心。像案例中提到的店员小陈，正是由于缺乏自信心，才会处处表现出一副“马屁精”的样子。店长应该明确指出她的这种不良风气，鼓励她相信自己的工作能力，树立起对工作的自信心。让她明白，如果将“拍马屁”的精力也用于工作中，她会取得更大的成绩。
最后，教育其他店员为小陈提供一个宽容的环境。小陈被提升为组长依靠的还是她的业务能力。其他店员只看到了小陈“拍马屁”的一面，对其很强的业务能力视而不见，这也是一种很不正常的风气。店长在反思自身和鼓励小陈的同时，也应该加强对其他店员的教育，鼓励大家为小陈提供一个宽容的环境，用同事的真诚改变小陈的现状；同时，也要让其他店员多看到别人的长处，不要总盯着别人的短处。
赏罚分明是唯一办法
■杨贵星
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爱听恭维话是人的一个通病，谁也不愿听逆耳、不好听的话。所以，我们不应该对刘店长求全责备。而刘店长应该和小陈好好谈谈心，善意地指出小陈的缺点，使其意识到拍店长马屁得不到什么好处。媚上不行，小陈就会考虑媚下。人是不能太孤立的，尤其在单位，聪明的小陈应该会意识到这一点。所以，当刘店长亮明自己的态度，就会促使小陈和店员们和谐相处。
同时，刘店长一定要做到赏罚分明、一视同仁。所有的店员，包括小陈在内，如果有了缺点错误，该批评就批评，决不姑息迁就；而不论谁，一旦做了好事，干出了成绩，给店里争得了荣誉，就应大力表彰和重用。这样，小陈在改掉讨好领导坏毛病的同时，心里也不会产生什么阴影，反而会更加努力工作，发挥自己的长处。
善加利用型
把“马屁精”变成“白骨精”
■王峰
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在笔者看来，刘店长应调教好小陈，将这个“马屁精”变成“白骨精”(“白骨精”是人们对“白领阶层的骨干精英，即高级管理精英”的戏称)。
除了帮助小陈改掉“拍马屁”的毛病之外，刘店长可鼓励小陈充分利用自己业务能力强的优势，及时帮助店员处理工作中遇到的难题，拉近距离；多出点子，提高工作质量，用实实在在的业绩来说服人。日常工作中，店员们难免会遇到这样那样的问题，小陈要及时帮助店员解决难题，并详细告知处理方法与技巧，这就很容易赢得大家的感激。
同时，小陈可在柜组管理上多下功夫，想方设法把服务质量搞上去，树立良好的口碑，建立牢固的消费群，把柜组的效益搞上去，使大家都能获得较高的收入，组长就一定会受到店员的喜爱与好评。
此外，店长还应对小陈的成绩及时进行表扬，鼓励她取得更大的成绩，同时对其工作中的不足也要多提醒、多指导。
这样一来，既可使小陈改掉拍马屁的坏毛病，逐步融洽了同事关系，同时也不会影响她的工作积极性，又能促进她把工作做得更好，使小陈成为药店的管理骨干。
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让“马屁精”人尽其用
■张铁鹰
刘店长是很会用人的，她能让进店不久的小陈当上西药组组长，既说明小陈在业务上确实有过人之处，也说明刘店长有识人的眼光和容人的雅量，这对小陈的成长极有好处。更为可贵的是，刘店长对小陈的“拍马屁”，保持着清醒的头脑，这样，小陈“拍马屁”不会对药店的正常经营造成太大的不利影响，不会破坏刘店长的形象和与其他店员的良好关系。
小陈还很年轻，工作中显得有点“狂”，这与年龄有关，与工作阅历有关。随着年龄的增长，工作时间的延长，小陈的“狂”会逐渐收敛。而且性格中保持点“狂”，工作中会更有朝气，会大胆创新。所以，刘店长要做其他店员的工作，对小陈的“狂”要予以容忍。
需要指出的是，小陈的“拍马”做法对做好经营是有一定促进作用的。因为有不少顾客喜欢听奉承话，在不违反原则的情况下，店员多给顾客以“甜言蜜语”，顾客就会在店内产生一种如沐春风感，这有助于拉近与顾客的心理距离，有助于为药店培育潜在的顾客群。所以，从这个意义上说，小陈的“拍马屁”之术，还需要店长予以一定的推广，鼓励其他店员也适当地向小陈学习。
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扬长避短求共赢
■杨玉明
笔者认为，小陈是凭真本事当上西药组组长的。药店作为对外服务窗口，每天为性格各异的顾客提供服务，如果脸上冷冰冰或者爱理不理，必然会让顾客感到不快，没有赏心悦目的氛围，进而对药店印象大打折扣。而所谓“马屁精”小陈的加入，尤如一颗快乐的石子投进湖中，很快就会掀起快乐的浪花，而且其业务基本功扎实，加上介绍推荐药品说到顾客的心坎上，让本来犹豫不决的顾客经过小陈的“花言巧语”，终于心动掏钱购买，由此提高了所在柜台的经济效益，所以店长出于业务发展和培养新人的目的，将小陈提拔为柜组长。
对于其他店员的不服气，店长有必要开诚公布地说明情况，特别要拿出一组动态数据作为有力佐证，相信大家看了业绩，也就不再议论。
而对于小陈的缺点，店长应抽出一点时间单独与之交谈，在充分肯定成绩的同时，也要针对 “拍马屁”的问题与其沟通，店长也要在平时加以督促，使其渐渐改掉坏习惯。同时店长可以不定期地举办门店促销、联欢等活动，有意让小陈策划主持，因为是多部门合作，小陈就会主动与他人有分寸地交流，不再一味地说奉承话，脚踏实事地干活，逐渐成长为高素质的职场中人。
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反向思考型
“拍”就要
“拍”得恰到好处
■王惠琳
小陈爱拍刘店长的马屁，这看似坏毛病，但如果加以恰当引导，“拍马屁”未尝不可以转化成她处理好同事关系的一大优势。
凭心而论，“拍马屁”有市场，是因为有需求， “拍马屁”是人际交往中有效的对话方式。每个人内心深处都渴望得到别人的肯定和尊重，适当的赞美可使对方心灵深处的这种需求得到满足。但过犹不及，任何事情都要把握好“度”。“马屁”虽好，也要适可而止。
因此，笔者给刘店长的第一条建议是，要引导小陈认识到处理好同事关系对于推动工作的重要性，让她自觉地把过多送给店长的“赞美”话，转移到与同事的交往中。只要小陈用心去交往，就一定能发现每一个人身上的闪光点，对他们的优点和个性，可以恰如其分地“拍一拍”。对同事取得的工作成绩，要不失时机地予以表扬。相信，只要小陈与人为善，以她的“拍技”，一定也能让大家感到心里舒服。
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这样做，就会在“拍”上司与“拍”同事之间找到一种平衡，让大家认为小陈是一个人好、嘴甜又心里有数的业务主管，而不是一个只会讨好上级的“马屁精”。
第二条建议是，不妨在培训中讲解人际关系成功的不二法则，引导大家认识到赞美别人(恰到好处地“拍马屁”)的意义，传授一些实用的交际方法，形成相互尊重、相互推崇、相互欣赏、彼此乐于赞美的氛围，逐渐让店里的“马屁精”多起来，这样小陈就不再是鹤立鸡群而受孤立了。
开展一次
“赞美总动员”
■庞然
小陈天生就是“马屁精”？她赞美别人的话真的全是出于阿谀奉承，以致被认为是“坏毛病”、不得不改正？——从案例提供的情况与效果看，笔者倒认为：小陈是一位称职的店员，因为她深谙人际交往的成功之道：真诚赞美别人!
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心理学家说：“一句赞美的话胜过一剂良药，不仅能给对方带来好运，而且可以使自己心情舒畅。”从药店的工作性质来看，工作中类似小陈这样的无私赞美，敢于赞美顾客、同事的店员不是多了，而是少了；我们需要的不是督促小陈“及时改正错误”，而是在店员中大力提倡“赞美别人”的勇气与做法。
古人云：“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”就拿刘店长换新衣服这事来说吧!小陈是这样“赞美”店长的——“您真是天生的衣服架子，穿什么都好看。”换了其他店员，如果这样说——“您本来身材微胖，穿这衣服显得瘦了一些。”两相比较，刘店长的心情如何呢？听了前者，刘店长可能一天都精神振奋，工作效率极高；而听了后者，刘店长即使不当场“柳眉倒竖”，也会暗生闷气，只怕全药店的工作都要受到影响了。
事实上，小陈的工作业绩已经说明了一切。那种一看别人工作出色、升职较快就挑别人毛病的坏风气是要不得的。作为药店管理者，刘店长有义务以委婉的方式，提醒小陈在赞美别人时注意方式方法(譬如真诚而由衷地赞美，具体而不空洞地赞美，恰到好处地赞美，及时得当地赞美等)，更有责任树立正气，要求大家多学习小陈的长处，多总结药店服务提高的真谛，对顾客多一些热情，对同事多一份理解。
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当然，我们不否认小陈的“赞美”也有一些需要改善之处，譬如赞美过多，不够真诚等等。那么，就在店里开展一次“赞美总动员”吧，通过大家对“赞美”的学习、沟通与交流，引导小陈及时改进自己的不足，使其他店员也能尽快掌握“赞美”这门服务艺术，更好地做好药店工作。
店员有话
“马屁精”之辩
进入职场的每个人，都会在人际关系上犯难，对待领导的态度，在分寸上很难把握。对领导敬而远之，会被人认为是菜鸟；和领导走得过近的话，可能被认为是“马屁精”。一旦在单位上有了“马屁精”的“美称”，那可就惨了。我是店员，对此深有体会。
作为小陈本人，科班出身，有工作能力，组长的取得，是个人工作的结果。嘴巴甜一点，是她个人的交际风格，和通过拍马屁谋取个人私利有本质的区别。相信在这一点上，刘店长也看得清。店员们怀疑小陈的提拔与拍马屁有关，是不是说明店员们有一种嫉妒心理在里面，不从正面考虑一个人的成功，而是从阴暗面上去想别人，从而取得一点心理平衡呢？
, 百拇医药
事实证明，凡是一个单位中“拍马屁”者能屡屡得逞，是和单位领导有此种需要有关。如果领导一身正气，刚直不阿，慧眼识英才，对工作能力强的员工及时进行提拔和表彰，而对阿谀奉承者敬而远之，让员工知道自己喜欢踏踏实实干事的人，那么不用多久，“马屁精”自然会收敛；若遇上一位喜欢“哈巴狗”的领导，那么单位里一定会“上有好之，下必甚焉”，奉承之声不绝于耳。所以，在这件事上，店长的反思是关键。
作为一名普通店员，我很欣喜地看到，不少店长朋友都对小陈的行为表现出很大的宽容，一个宽容的环境更有利于改造一个人的性格，它比指责、批评更有效果。当然，作为小陈，也应检讨自己的行为，为什么自己会受到大家的攻击，是不是自己某些做法存在不妥的地方。赞美之词，惠而不费，除了向店长说之外，是不是更应多向同事们说，如：赞美同事的衣着，赞美同事的成绩，赞美同事的美德，赞美同事的孩子。这样，时间长了，大家就会说小陈是个嘴甜的姑娘，而不是被人叫做“马屁精”了。
(艾叶), 百拇医药