医院“开门”清风来
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2007年2月2日
每天下午4点，中国医科大学附属盛京医院的2000多张病床前，一张“一日清单”会如期而至。
因血糖高住进医院的李金鑫拿起清单，瞅了一遍。床位费、输液费、药费和处置费条目清晰，费用总计200多元。放下单子，他对记者说：“这里看病花钱明明白白，让咱口服心服。”
刚进院那会，李金鑫看不懂清单，护士王艳军就逐项教他。医院还配有收费管理员，患者出院时，费用要经过复核，才会被送到收费处。任何一个环节都马虎不得，因为要“错一罚十”――去年，因为多收了耳鼻喉科一名患者的八毛钱，护士长不得不提着水果把八块钱送到患者家。
医院物价办公室主任刘晓鸣至今记忆犹新：在没有“一日清单”制度前，有的患者将每天的费用记录下来，记账单经常成为医患矛盾的焦点。《盛京医院医疗收费管理制度》终于结束了这一历史，还新增了“使用贵重的药品、检查、耗材要事先征求患者意见”。患者家属赵凤玲掏出一盒药：“药都先送到病房，我们要是觉得价格承受不了，还有便宜一点的供选择。”
在盛京医院熙来攘往的大厅、走廊里，药品价格公示板都很显眼，在费用查询机上，病人只需拿病例条码一扫，花费便一目了然。
在医院物价办公室，两台联网电脑对收费随时抽查，结果与科室管理考评及个人津贴挂钩。2005年，先后有90人次被扣了绩效津贴，2006年至今的收费投诉率为零。
院长郭启勇坦言，只有建立医患之间的相互信任，才能避免医疗信息不对称带来的猜疑。赢得信任，盛京医院不仅靠整体形象和疗效，还有“医患关系协调办公室”。工作人员孙永军说：“我们是‘一线的减压阀，领导的挡水坝，患者的撒气筒，自己的委屈匣’”。
抗感染类药在医院用量大，与药商的钱袋子紧紧相连。在盛京医院，这类药的使用不是哪个头头说了算，建议权攥在“抗感染药合理使用小组”手里。小组的成员囊括了检验科、药剂科、内科、外科等相关科室，每年的抗感染药使用品种由小组排好序，再交由医院“药事管理委员会”定夺。
“我见过的花架子多了，感觉他们不一样”，媒体从业者、盛京医院社会监督员朱少凡说。
被聘为社会监督员以后，朱少凡每月不定期来医院“挑刺”。一次，她发现大白天艳阳高照，但一个科室靠窗的一排灯仍然亮着。朱少凡提出意见：虽然医院家大业大，但架不住“长明灯”的跑、冒、滴、漏。等她下次再来，临窗的一排灯灭了。盛京医院聘请了10多位这样的监督员，他们上岗近一年，共提出180余项建议。
在盛京医院，日门诊量超过6000人，每天进行140多台手术，去年医院的医疗总收入突破8亿元。郭启勇说，整个医院的运行是“阳光下的操作”，“院务公开不是打开一条缝，而是敞开医院管理的两扇门”。门开清风来……
《人民日报》 (2007-02-01 第15版), http://www.100md.com
因血糖高住进医院的李金鑫拿起清单，瞅了一遍。床位费、输液费、药费和处置费条目清晰，费用总计200多元。放下单子，他对记者说：“这里看病花钱明明白白，让咱口服心服。”
刚进院那会，李金鑫看不懂清单，护士王艳军就逐项教他。医院还配有收费管理员，患者出院时，费用要经过复核，才会被送到收费处。任何一个环节都马虎不得，因为要“错一罚十”――去年，因为多收了耳鼻喉科一名患者的八毛钱，护士长不得不提着水果把八块钱送到患者家。
医院物价办公室主任刘晓鸣至今记忆犹新：在没有“一日清单”制度前，有的患者将每天的费用记录下来，记账单经常成为医患矛盾的焦点。《盛京医院医疗收费管理制度》终于结束了这一历史，还新增了“使用贵重的药品、检查、耗材要事先征求患者意见”。患者家属赵凤玲掏出一盒药：“药都先送到病房，我们要是觉得价格承受不了，还有便宜一点的供选择。”
在盛京医院熙来攘往的大厅、走廊里，药品价格公示板都很显眼，在费用查询机上，病人只需拿病例条码一扫，花费便一目了然。
在医院物价办公室，两台联网电脑对收费随时抽查，结果与科室管理考评及个人津贴挂钩。2005年，先后有90人次被扣了绩效津贴，2006年至今的收费投诉率为零。
院长郭启勇坦言，只有建立医患之间的相互信任，才能避免医疗信息不对称带来的猜疑。赢得信任，盛京医院不仅靠整体形象和疗效，还有“医患关系协调办公室”。工作人员孙永军说：“我们是‘一线的减压阀，领导的挡水坝，患者的撒气筒，自己的委屈匣’”。
抗感染类药在医院用量大，与药商的钱袋子紧紧相连。在盛京医院，这类药的使用不是哪个头头说了算，建议权攥在“抗感染药合理使用小组”手里。小组的成员囊括了检验科、药剂科、内科、外科等相关科室，每年的抗感染药使用品种由小组排好序，再交由医院“药事管理委员会”定夺。
“我见过的花架子多了，感觉他们不一样”，媒体从业者、盛京医院社会监督员朱少凡说。
被聘为社会监督员以后，朱少凡每月不定期来医院“挑刺”。一次，她发现大白天艳阳高照，但一个科室靠窗的一排灯仍然亮着。朱少凡提出意见：虽然医院家大业大，但架不住“长明灯”的跑、冒、滴、漏。等她下次再来，临窗的一排灯灭了。盛京医院聘请了10多位这样的监督员，他们上岗近一年，共提出180余项建议。
在盛京医院，日门诊量超过6000人，每天进行140多台手术，去年医院的医疗总收入突破8亿元。郭启勇说，整个医院的运行是“阳光下的操作”，“院务公开不是打开一条缝，而是敞开医院管理的两扇门”。门开清风来……
《人民日报》 (2007-02-01 第15版), http://www.100md.com