线上线下积极互动——数字化服务支持医疗事业
现场办公式的医疗设备维修服务正悄然发生变化，在线服务或许将成为未来主流的服务模式。1月31日，GE医疗售后服务部在中国医学科学院肿瘤医院举办了“中国万次远程维修庆典”。这表明，自2004年底以来，GE医疗已经在华进行了10，000次的远程维修。
■远程维修方兴未艾
虽然这一服务已经推出两年多的时间了，但是多数人对医疗设备的远程维修仍然知之甚少。GE医疗集团(中国)副总裁黄福荣向记者介绍了远程维修的特点。所谓远程维修就是在线工程师通过因特网诊断设备故障，并在线排除故障，从而为医院节省等待和宕机的时间，提高病患满意度，减少病人流失和经济损失。值得注意的是，在医院所有的报修故障中，有30%是可以通过远程方式解决的。
黄福荣说：“和传统方式相比，远程维修更具有前瞻性和主动性。”这是因为远程维修和远程诊断、远程监测是紧密相连的，同为医疗数字化服务的三大支柱。远程诊断指在线工程师通过网络连接，在线诊断设备故障；远程监测指设备自动传递数据到服务器，服务器全天候实时监控联网的医疗设备系统参数，通过设备了解历史状况、现在状态和潜在问题。
, 百拇医药
传统的医疗设备维修方式往往要等机器出问题了，甚至停机了，才会通知工程师前往“救火”；而借助网络技术的数字化服务就是“防火”。黄福荣用了一个形象的比喻来描述远程维修和传统维修之间的区别。
据介绍，在我国，90%的CT停机都是为了更换球管，耗时在4～12个小时不等；而在日本，70%的球管会在提前3～5天的时间内被更换掉。这样预防性的工作模式，避免了工作时间内的宕机，避免了患者长时间等待的尴尬。
黄福荣说，远程维修使得医疗设备非硬件故障平均修理时间从4小时缩短到30分钟。如果在二三级城市，其时间效益更会成倍增长。通过系统每天24小时自查和专业人士的实时技术支持，GE希望在未来某一天能实现医疗设备“零意外停机”。而这也意味着，今后，无论是GE的高端产品，还是低端产品，都将具备连接网络的能力。
的确，在中国这样一个幅员辽阔的国家里，还有不少地区交通不便，医疗设备商为了能提供更好地售后服务，往往只能被动地在各地增设办事处，同时招兵买马，充实人员。工程师们也常常是车马劳顿、加班加点，但效果却未必能让人满意。
, 百拇医药
许多公司也想了不少办法，加强售后服务的力量，如不少公司都开通了800的免费热线服务，结果也不尽如人意。北京某医院的设备科主任介绍说，800电话支持很难帮助医院及时解决问题。这是由于医院方面的描述和厂商对问题的理解都是个人化的、主观的，在这一基础上做出的判断很难是客观的、科学的。如果真能实现医疗设备技术指标的实时监测和数据传送，相信由此做出的诊断会更精确。
■新兴公司涉水医药
一些新兴的高科技公司也在积极参与医疗行业的发展。如英特尔正在加大对医疗保健领域的投入力量，在医疗领域，将进行处方病历的电子化、建设能够连接地方医院和城市内大学医院的网络环境。
此前，英特尔公司董事长巴瑞特对媒体表示，新技术将推动医疗事业进步。应用新技术对病历保持追踪是医疗产业下一步的发展方向。与传统基于纸病历的系统相比，电子病历具有即时修正的能力。
, 百拇医药
巴瑞特说：“当你来到医生的办公室，首先看到的第一件东西就是堆积如山的文件柜。”通过IT技术创新，这些东西可以方便地被数字化，同时还能便携使用，人们可以轻而易举地用闪存盘携带自己的病历。
同时，英特尔公司还将推动发展中国家提高电脑普及率，并为其提供更快的网络连接。在我国，也可以看到类似的“跨界”情况。
“从1999年至今，我们的在线服务已经推出7年了。”清华同方知网行业信息公司市场部的李娜介绍说。以《辅助诊疗病例库》为例，接通互联网的基层医院可以直接登录《病例库》中心网站进行查询，迅速了解100多万个临床典型病例，提高基层医生的临床诊断能力。而对于具有医院内部网的大中型医院来说，他们可以将《病例库》安装在医院内部网上，各科室医护人员在自己办公室的计算机上，就可以随时查询《病例库》的内容。
自2006年开始，该公司又携手中华医学会医学信息学分会，开展了一系列的“线下”活动，目前已经在全国范围内建立了28家医学科研信息化培训基地，通过信息化特别是数字化医学知识信息资源共享促进医院临床、科研和人才培养工作，提高医院核心竞争能力。“我们的目标是100家。”
本报记者 徐蕾莹, 百拇医药
■远程维修方兴未艾
虽然这一服务已经推出两年多的时间了，但是多数人对医疗设备的远程维修仍然知之甚少。GE医疗集团(中国)副总裁黄福荣向记者介绍了远程维修的特点。所谓远程维修就是在线工程师通过因特网诊断设备故障，并在线排除故障，从而为医院节省等待和宕机的时间，提高病患满意度，减少病人流失和经济损失。值得注意的是，在医院所有的报修故障中，有30%是可以通过远程方式解决的。
黄福荣说：“和传统方式相比，远程维修更具有前瞻性和主动性。”这是因为远程维修和远程诊断、远程监测是紧密相连的，同为医疗数字化服务的三大支柱。远程诊断指在线工程师通过网络连接，在线诊断设备故障；远程监测指设备自动传递数据到服务器，服务器全天候实时监控联网的医疗设备系统参数，通过设备了解历史状况、现在状态和潜在问题。
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传统的医疗设备维修方式往往要等机器出问题了，甚至停机了，才会通知工程师前往“救火”；而借助网络技术的数字化服务就是“防火”。黄福荣用了一个形象的比喻来描述远程维修和传统维修之间的区别。
据介绍，在我国，90%的CT停机都是为了更换球管，耗时在4～12个小时不等；而在日本，70%的球管会在提前3～5天的时间内被更换掉。这样预防性的工作模式，避免了工作时间内的宕机，避免了患者长时间等待的尴尬。
黄福荣说，远程维修使得医疗设备非硬件故障平均修理时间从4小时缩短到30分钟。如果在二三级城市，其时间效益更会成倍增长。通过系统每天24小时自查和专业人士的实时技术支持，GE希望在未来某一天能实现医疗设备“零意外停机”。而这也意味着，今后，无论是GE的高端产品，还是低端产品，都将具备连接网络的能力。
的确，在中国这样一个幅员辽阔的国家里，还有不少地区交通不便，医疗设备商为了能提供更好地售后服务，往往只能被动地在各地增设办事处，同时招兵买马，充实人员。工程师们也常常是车马劳顿、加班加点，但效果却未必能让人满意。
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许多公司也想了不少办法，加强售后服务的力量，如不少公司都开通了800的免费热线服务，结果也不尽如人意。北京某医院的设备科主任介绍说，800电话支持很难帮助医院及时解决问题。这是由于医院方面的描述和厂商对问题的理解都是个人化的、主观的，在这一基础上做出的判断很难是客观的、科学的。如果真能实现医疗设备技术指标的实时监测和数据传送，相信由此做出的诊断会更精确。
■新兴公司涉水医药
一些新兴的高科技公司也在积极参与医疗行业的发展。如英特尔正在加大对医疗保健领域的投入力量，在医疗领域，将进行处方病历的电子化、建设能够连接地方医院和城市内大学医院的网络环境。
此前，英特尔公司董事长巴瑞特对媒体表示，新技术将推动医疗事业进步。应用新技术对病历保持追踪是医疗产业下一步的发展方向。与传统基于纸病历的系统相比，电子病历具有即时修正的能力。
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巴瑞特说：“当你来到医生的办公室，首先看到的第一件东西就是堆积如山的文件柜。”通过IT技术创新，这些东西可以方便地被数字化，同时还能便携使用，人们可以轻而易举地用闪存盘携带自己的病历。
同时，英特尔公司还将推动发展中国家提高电脑普及率，并为其提供更快的网络连接。在我国，也可以看到类似的“跨界”情况。
“从1999年至今，我们的在线服务已经推出7年了。”清华同方知网行业信息公司市场部的李娜介绍说。以《辅助诊疗病例库》为例，接通互联网的基层医院可以直接登录《病例库》中心网站进行查询，迅速了解100多万个临床典型病例，提高基层医生的临床诊断能力。而对于具有医院内部网的大中型医院来说，他们可以将《病例库》安装在医院内部网上，各科室医护人员在自己办公室的计算机上，就可以随时查询《病例库》的内容。
自2006年开始，该公司又携手中华医学会医学信息学分会，开展了一系列的“线下”活动，目前已经在全国范围内建立了28家医学科研信息化培训基地，通过信息化特别是数字化医学知识信息资源共享促进医院临床、科研和人才培养工作，提高医院核心竞争能力。“我们的目标是100家。”
本报记者 徐蕾莹, 百拇医药