山东荣成二院真诚为患谱新篇
为了方便患者看病就医，改善患者的治疗环境，近日，山东省荣成市第二人民医院下大力气开展了优质便民服务活动。
首先，他们在全院倡导“亲情服务”、“微笑服务”。全体医务人员重新更换了精美的服务牌，挂牌上岗；医院编印了“岗位服务用语”手册，全员普及使用；所有窗口科室，必须提前上班，缩短患者等候时间；产科还开展赠送婴儿礼品服务等，都深受患者好评。
其次，采取有效措施，降低患者费用。医院在上级规定的10个单病种限价治疗的基础上，又增设了10个单病种进行限价治疗；严格药品招标渠道，对进货厂家实行黑名单制度，坚决抵制不正当交易行为导致药品价格的虚高；全体医护人员签订“廉洁行医承诺书”，严惩违规操作人员；公示收费价格，积极开展“住院一日清单”制。
三是严格考核监督工作。医院设立患者投诉电话、信箱，健全了投诉举报制度和行风督办制度；开展入院一封公开信，住院一张监督卡，出院一张联系卡制度，医院聘请10位资深党代表、政协委员、人大代表为社会监督员，不定期巡视医院，不定期召开患者座谈会。医院行风办公室每月根据工作情况及患者的反映，对全院各科室进行行风工作百分考核，划分一、二、三等科室，直接与工资挂钩。
该院从小处着手，从点滴做起，急患者之所急，想患者之所需，以人为本，亲情服务，医护人员的整体服务素质明显提高，患者满意度不断上升。(刘建文), http://www.100md.com
首先，他们在全院倡导“亲情服务”、“微笑服务”。全体医务人员重新更换了精美的服务牌，挂牌上岗；医院编印了“岗位服务用语”手册，全员普及使用；所有窗口科室，必须提前上班，缩短患者等候时间；产科还开展赠送婴儿礼品服务等，都深受患者好评。
其次，采取有效措施，降低患者费用。医院在上级规定的10个单病种限价治疗的基础上，又增设了10个单病种进行限价治疗；严格药品招标渠道，对进货厂家实行黑名单制度，坚决抵制不正当交易行为导致药品价格的虚高；全体医护人员签订“廉洁行医承诺书”，严惩违规操作人员；公示收费价格，积极开展“住院一日清单”制。
三是严格考核监督工作。医院设立患者投诉电话、信箱，健全了投诉举报制度和行风督办制度；开展入院一封公开信，住院一张监督卡，出院一张联系卡制度，医院聘请10位资深党代表、政协委员、人大代表为社会监督员，不定期巡视医院，不定期召开患者座谈会。医院行风办公室每月根据工作情况及患者的反映，对全院各科室进行行风工作百分考核，划分一、二、三等科室，直接与工资挂钩。
该院从小处着手，从点滴做起，急患者之所急，想患者之所需，以人为本，亲情服务，医护人员的整体服务素质明显提高，患者满意度不断上升。(刘建文), http://www.100md.com