店员士气低落的10个信号
俗话说；“气可鼓而不可泄。”药店士气也是如此。那些效益好、发展快的药店，无一不是士气高涨、人心向上。没有哪一个药店，员工士气沉闷、低落而经营蒸蒸日上的。但由于店员士气低落的问题比较隐蔽，往往不易被管理者所发现，或者一经发现，已于事无补。作为 “兵头将尾”的店长，由于身在第一线，在洞察店员士气方面责无旁贷。
及早发现以下店员士气低落的10个信号，对店长的能力、水平是一种考验，店长必须练就“火眼金睛”才行。
1.无精打采。工作没精打采，缺乏激情与热情是士气低落的外在表现。药店工作是与人打交道的，对顾客缺乏热情甚至冷言冷语，对工作缺乏激情以至敷衍了事，怎么能给顾客留下好印象，怎么能干好药店工作呢？
2.经常迟到、早退。一个热爱本职工作的店员通常觉得要做的工作很多、时间不够用，更不用说会迟到或溜号了。热爱工作与不满自己工作的店员之间的区别，很明显地表现在准时与出勤率上。
, 百拇医药
3.牢骚满腹。店员满腹牢骚，说明士气已低落到很严重的程度了。危险的是，作为一种消极情绪，牢骚是能够“传染”、相互影响的。当个人牢骚发展到集体抱怨，说明士气已经低落到无以复加的程度，必须引起店长的高度重视。最要紧的，是找到牢骚产生的主客观原因，采取积极措施消除消极之源。
4.经常顶撞领导。不听从、不服从店长、柜组长等安排的任务、分配的工作，通常意味着店员心里有了“想法”。管理者的“权威”受到挑战且不说，重要的是药店的正常秩序会受到影响。如果不及时解决，很容易发生“劣币驱逐良币”，其他认真工作的店员的士气也会受到影响。
5.互相之间不合作。不合作的最明显表现是抵触情绪、工作质量与效率下降。由于不合作，一个店员士气低落的问题就被放大“传导”给其他店员，使一个店员的效率问题成为整个药店的效率问题。而一个没有团结合作精神的药店，其前途是不难想见的。
6.吹毛求疵。一个人不开心的话，就容易对什么人、什么事都吹毛求疵，甚至对工作出色的优秀店员，也会指指点点、挑剔一番。个别店员心态失衡，眼里只看到其他人的缺点不足，就会陷入挑刺找错的恶性循环，精神头儿也好不到哪里去。
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7.环境脏乱差。很多顾客把店堂整洁、陈列有方作为判断一个药店生意如何、是否可以信赖的重要依据。导致现场混乱这种最基本的问题发生的原因，除了管理不力，还有一个重要原因就是店员的士气出了问题。
8.对工作持无所谓态度。破罐子破摔的心态对工作是致命的。一座旧房子，如果出现了第一扇破窗户，那么很快所有的窗户都会被打破。这就是管理学上的“破窗原理”。工作得过且过，批评、表扬“软硬不吃”，其直接后果就是管理失效，店员士气跟着一落千丈。
9.连续几个月完不成任务。当某一个店员的月度任务指标连续亮起红灯，首先要查找店员的士气是否亮起了红灯。店员的士气与执行力是紧密联系在一起的。如果确属士气出了问题，店长应协助找出原因，分析情况，帮助解决，切勿一味责怪店员或者扣发奖金了事。
10.顾客投诉增加。店员士气低落的最终后果，首先表现为顾客投诉增加，然后就是药店效益下降。导致投诉增加的原因，主观上不外有店员态度不好、服务质量差或者不到位、与顾客发生争吵等等。当发现药店投诉显著增加，店长就要警惕并考虑采取措施了——除了严格加强管理，重要的是整风正气，多管齐下，使店员的士气重新高涨，这不单单是为药店，也是为了店员自己。, 百拇医药(庞然)
及早发现以下店员士气低落的10个信号，对店长的能力、水平是一种考验，店长必须练就“火眼金睛”才行。
1.无精打采。工作没精打采，缺乏激情与热情是士气低落的外在表现。药店工作是与人打交道的，对顾客缺乏热情甚至冷言冷语，对工作缺乏激情以至敷衍了事，怎么能给顾客留下好印象，怎么能干好药店工作呢？
2.经常迟到、早退。一个热爱本职工作的店员通常觉得要做的工作很多、时间不够用，更不用说会迟到或溜号了。热爱工作与不满自己工作的店员之间的区别，很明显地表现在准时与出勤率上。
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4.经常顶撞领导。不听从、不服从店长、柜组长等安排的任务、分配的工作，通常意味着店员心里有了“想法”。管理者的“权威”受到挑战且不说，重要的是药店的正常秩序会受到影响。如果不及时解决，很容易发生“劣币驱逐良币”，其他认真工作的店员的士气也会受到影响。
5.互相之间不合作。不合作的最明显表现是抵触情绪、工作质量与效率下降。由于不合作，一个店员士气低落的问题就被放大“传导”给其他店员，使一个店员的效率问题成为整个药店的效率问题。而一个没有团结合作精神的药店，其前途是不难想见的。
6.吹毛求疵。一个人不开心的话，就容易对什么人、什么事都吹毛求疵，甚至对工作出色的优秀店员，也会指指点点、挑剔一番。个别店员心态失衡，眼里只看到其他人的缺点不足，就会陷入挑刺找错的恶性循环，精神头儿也好不到哪里去。
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8.对工作持无所谓态度。破罐子破摔的心态对工作是致命的。一座旧房子，如果出现了第一扇破窗户，那么很快所有的窗户都会被打破。这就是管理学上的“破窗原理”。工作得过且过，批评、表扬“软硬不吃”，其直接后果就是管理失效，店员士气跟着一落千丈。
9.连续几个月完不成任务。当某一个店员的月度任务指标连续亮起红灯，首先要查找店员的士气是否亮起了红灯。店员的士气与执行力是紧密联系在一起的。如果确属士气出了问题，店长应协助找出原因，分析情况，帮助解决，切勿一味责怪店员或者扣发奖金了事。
10.顾客投诉增加。店员士气低落的最终后果，首先表现为顾客投诉增加，然后就是药店效益下降。导致投诉增加的原因，主观上不外有店员态度不好、服务质量差或者不到位、与顾客发生争吵等等。当发现药店投诉显著增加，店长就要警惕并考虑采取措施了——除了严格加强管理，重要的是整风正气，多管齐下，使店员的士气重新高涨，这不单单是为药店，也是为了店员自己。, 百拇医药(庞然)