[摘要] 人性化管理是护理管理发展的必然趋势。对外地患者提供人性化管理有利于建立和谐的护患关系，提高护理质量，为医院带来更大的社会效益和经济效益。

    [关键词] 人性化管理；外地患者

    人性化管理就是以人为本的管理，“以病人为中心”的管理。也是护理管理发展的必然趋势。上海作为现代化、国际化大都市，拥有先进的医疗技术与医疗设施，吸引了无数的患者远道而来。这些外地患者住院后，周围的一切都是陌生的，生活上、经济上存在很多不便，直接影响了患者的康复。如何提供人性化的护理，是每个护士义不容辞的 义务。这将有利于建立和谐的护患关系，同时也有利于提升上海的城市形象，为医院带来更大的社会效益和经济效益。

    人性化护理是一门艺术 ......