随着医疗市场的多元化发展及多种医疗形式的出现，医疗市场的竞争也越来越激烈，如何能在日趋激烈的竞争中树立良好的信誉，增加科室在群众中的影响，从而促进科室的发展，除了不断提高医疗护理质量，使患者在住院期间得到优质的医护服务，出院后的随访是留住患者、增加患者对科室的信任的又一重要方法。

    笔者通过对2005年5月～2006年5月在我科出院的262例患者加强了随访，其中218例患者通过门诊定期复诊，64名患者再次入院治疗。

     1 心态及需求分析

    1.1 疾病特点 由于我科收治的大多数是患有慢性肝炎的患者，我国是乙型肝炎的高发区。人群HBsAg携带率高达10%以上，而慢性肝炎大多数有病程长、易反复发作、难以治愈的特点，又会发展成肝硬化、肝癌，而很多患者又对疾病的认识不足 ......